La verdad es que es impresionante el despliegue de medios del invento. A
mi particularmente me ha encantado y creo que es uno de los mejores
sistemas de ayuda que he visto.
Y os puedo asegurar que he visto un montón, ya que me ha tocado analizar
este tema en profundidad hace un par de meses. Y la conclusión que saqué
es que las "Ayudas" son, con diferencia, las partes de los sitios a los
que menos atención se presta (en términos generales, claro, siempre hay
alguien que ha hecho un gran esfuerzo en cualquier cosa), lo cual es un a
estupidez soberana, porque es el último recurso que se tiene para evitar
el desarrollo de una mala experiencia de uso por parte del usuario. No hay
tendencias generales claras en el mercado, ni formatos triunfadores, ni
soportes ganadores... no hay nada (o casi) y además hay muy poca
literatura al respecto, mientras que para cualquier otra cosa, los
resultados de búsquedas en Google pasan de las 3 cifras.
A lo mejor no es la panacea, pero como experiencia me parece fabulosa.
Probablemente sea una muy buena plataforma sobre la que seguir
construyendo mejores interfaces (de igual modo que se construyó Internet).
Por eso creo que la mejor actitud que se puede tener frente a estas
iniciativas es la crítica constructiva. Pero constructiva real: cogerla,
analizarla y aplicarla con las modificaciones que se consideren necesarias
para cubrir los objetivos del sitio de cada cual. Así, en un futuro
tendremos sistemas de ayuda al nivel del resto de elementos de los
interfaces y no sistemas de soporte propios del Pleoceno.
Salud
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Daniel González Vilalta
Design & User Experience
User Experience Project Leader
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Terra Networks S.A.
Paseo de la Castellana, 92
28046 Madrid, España
Tel. 34 91 452 40 79
Móvil 34 606 99 52 59
--------------------------------------------------------------
Mercado Continuo: TRR | Nasdaq: TRLY
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El vino lava nuestras inquietudes, enjuga el alma
hasta lo hondo y, entre otras virtudes asegura
la curación de la tristeza (Séneca)
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"Humberto Matas" <[EMAIL PROTECTED]>
Enviado por: [EMAIL PROTECTED]
12/02/2004 13:08
Por favor, responda a Lista de Cadius
Para: "'Lista de Cadius'" <[EMAIL PROTECTED]>
cc:
Asunto: RE: [cadius] Asistente virtual de CajaMadrid
Hay que agradecer a cualquier empresa que haga un esfuerzo por mejorar
la atención al cliente. Desde ese punto de vista todos mis parabienes.
Pero me temo que construir un Asesor que interprete el lenguaje natural
es un ejercicio muy complejo.
Este asistente me recuerda al que sacó Airtel en el 98 creo, también se
vendió como algo revolucionario y allí se quedó.
Sin haber hecho un análisis muy exhaustivo paso a reflejar 3 fallos que
he encontrado al usarlo.
Pregunta - Quiero abrir una cuenta.
Respuesta - Por supuesto. Le pongo un ejemplo de cómo contratar una
cuenta en Oficina Internet en la ventana principal. Seleccione en la
lista la cuenta en la que está interesado y pulse el botón Contratar.
Siga las indicaciones que le aparecerán en pantalla
Problema 1 - Mi navegador me avisa de que estoy entrando en entornos con
elementos seguros y no seguros. Hasta que no acepto la página no se
carga. La ventana de aceptación se me carga justo debajo del pop up del
asistente, por lo que lo único que percibo es que la página de detrás se
queda en blanco y que la lista a la que hace referencia no está en
ningún lado.
He pensado que se había colgado y me he ido.
Problema 2 - En un segundo intento hago la misma pregunta y entiendo el
problema, acepto y se carga una lista detrás. Ahora he perdido el
asistente, se ha minimizado y no parece que pueda recuperarlo desde la
página. Como soy un usuario con cierto manejo del medio vuelvo a colocar
el asistente encima de la ventana principal para seguir sus
instrucciones.
Problema 3 - Ya veo la lista y las instrucciones el asistente me dice "
Seleccione en la lista la cuenta en la que está interesado" y yo veo una
lista con check box y creo que lo hago, luego dice " pulse el botón
Contratar" y yo voy...y no lo encuentro, no hay ningún botón contratar
en esa página. Resulta que la lista de la página no es "la lista", en
realidad "la lista" es el menú de navegación superior que está en parte
tapado con el pop up. Clicando en el enlace de una cuenta si puedo
contratar.
Problema 4 - La chica es igual que Trinidad Jiménez (lo siento para los
de fuera de Madrid)
En conclusión, el esfuerzo me parece loable pero más efectista que
efectivo. Con la navegación normal he llegado donde quería en 5
segundos, con el asistente he tenido que entrar dos veces y me ha
llevado unos 5 minutos, amén de diversas confusiones. Con los recursos
invertidos en crear un asistente de ese tipo igual se podría mejorar el
acceso "normal" a los espacios de difícil acceso que entiendo justifican
la existencia de un asistente que te guíe. Si esos espacios no existen,
entonces ¿para que un asistente?
Un saludo.
Humberto Matas
Dtor. Consultoría
dnextep
Paseo del Rey, 10
28008 Madrid
Tlf.: 91 542 64 91
Fax: 91 547 84 82
www.dnextep.com
> -----Mensaje original-----
> De: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] En
nombre
> de [EMAIL PROTECTED]
> Enviado el: jueves, 12 de febrero de 2004 11:52
> Para: [EMAIL PROTECTED]
> Asunto: [cadius] Asistente virtual de CajaMadrid
>
> Hola a todos,
> ¿habeis visto el "asistente virtual" de Caja Madrid? No está nada mal.
> (podeis acceder a él desde la página de inicio de www.CajaMadrid.es en
el
> link "Todas las respuestas online")
>
> Caja Madrid habla de "REVOLUCION EN LA ATENCION AL CLIENTE".
>
> ¿que os parece?
>
> ¿Con el tiempo...no se llegarán a conseguir asistentes superpotentes
de
> este tipo que harán que el diseño de la navegación de un sitio web no
sea
> tan importante?
>
> saludos
> Francisco García Peñalver
> www.usolab.com
>
>
>
>
> _______________________________________________
> altas, bajas y modificaciones:
> http://cadius.org/mailman/listinfo/lista_cadius.org
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