[otrs] split OTRS, transfer Queues

2010-07-05 Thread David Heidt 
Hi people,

I wonder if it's possible to split an existing OTRS into two by
migratiing selected Queues to a freshly installed instance.

Of course, I could create a clone of the existing OTRS and
delete/deactivate the corresponding queues on each instance, but i'd
prefer a clean install.

Any hints oder best practices?

OTRS 2.3.4

cheers,

David


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[otrs] feature enhancement

2010-07-05 Thread Johannes Grimm 
 It would be nice to be able to modify the OutOfOffice Message! 
Obviously this is hardcoded and thrown away when updateing the system.


I couldn´t find a wishlist or something where i could post my request, 
so i do it that way.


greets johannes
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Re: [otrs] feature enhancement

2010-07-05 Thread Alexander Halle 

Johannes Grimm wrote :
It would be nice to be able to modify the OutOfOffice Message! 
Obviously this is hardcoded and thrown away when updateing the system.


I couldn´t find a wishlist or something where i could post my request, 
so i do it that way.


Hi Johannes,

for the community support this is done via bugs.otrs.org. If it's really 
a feature request and not an error then please use severity enhancement.


There you can also look if someone else has already reported the same issue.

Regards

Alexander

--
radprax Gesellschaft fuer medizinische Versorgungszentren mbH,
Bergstr. 7 - 9, 42105 Wuppertal,
Fon: +49 202 2489 1110, Fax: +49 202 2489 94 1119
Geschaeftsfuehrer: Andreas Martin, Dr. med. Heiner Steffens, Dr. med. Renate 
Tewaag
Amtsgericht Wuppertal: HRB 19359, St.-Nr.: 132/5889/0264,  DE 814559152
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[otrs] CC field in Phone Ticket

2010-07-05 Thread Amit Sharma 
Hi,
 
How do I enable/add CC field in phone ticket?
 
regards,
amit
 

-
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Re: [otrs] CC field in Phone Ticket

2010-07-05 Thread Neil Simpson 
Hello,

Far as i know you cannot do that. A phone conversation is with one
individual, a one-to-one communication, so it should be recorded as such and
assigned to one queue. If you would like to then forward on that ticket, you
can select as many people as you like to email it to them.

cheers

Neil

On Mon, Jul 5, 2010 at 2:58 PM, Amit Sharma amit_...@yahoo.com wrote:

 Hi,

 How do I enable/add CC field in phone ticket?

 regards,
 amit



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Re: [otrs] CC field in Phone Ticket

2010-07-05 Thread Bryan Baldwin 
Hi Amit,

Phone tickets are sent directly to a queue and do not have a CC field.
If you need to CC someone in your message...use the Email Ticket
function.

On Mon, 2010-07-05 at 05:58 -0700, Amit Sharma wrote:
 Hi,
  
 How do I enable/add CC field in phone ticket?

--
Bryan Baldwin

OTRS AG
Norsk-Data-Straße 1
D-61352 Bad Homburg
 
T: +49 (0) 6172 681988 0
F: +49 (0) 9421 56818 18
I:  http://www.otrs.com/

Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751,
USt-Nr.: DE256610065
Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André
Mindermann
NEU: OTRS::ITSM 2.0 - jetzt mit dem brandneuen Change Management Modul -
Die erste ITIL® V3 kompatible 
und nach PinkVERIFY zertifizierte Open Source IT Service Management
(ITSM) Lösung weltweit!

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[otrs] email issue

2010-07-05 Thread Neil Simpson 
Hello,

Using otrs 2.4.7. Today one of our support guys managed to compose back to
the original sender of the ticket even though he was replying to a different
note in that ticket. It should have only gone to two internal people, and
not to the original ticket creator (external customer).

Has anyone seen this behaviour?  has caused quite an issue as im sure you
can understand.  Im able to reproduce it on that ticket but on a new ticket
unable to reproduce.

steps done:
customer emailed us.
we emailed back.
emailed internally to two people.
internal people replied.
composed answer to that internal reply, it went out to the two internal plus
the originator of ticket. BAD!!!

supporter did not see that somehow the customer had landed in the CC field
and so an issue arose because of this.

thanks for any help.

Neil
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[otrs] hold ticket subject in notifications

2010-07-05 Thread Norbert Bede 

hi,

I cant find possibility to hold original subject of the ticket.

i found the next two,  but these are option to how latest subject of  
the artricle.


OTRS_AGENT_SUBJECT[20]	To get the first 20 character of the subject  
(of the latest agent article).


or

OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[20]	To get the first 20 character of the  
subject (of the latest customer article).



thanks
norbert


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Re: [otrs-de] Umstellung auf UTF-8 / OTRS Absturz

2010-07-05 Thread Nicola Tiling 
Hi

So - Quasi über Nacht geht jetzt *gar nichts mehr*  und ich komme weder vor 
noch zurück! Sowohl mit UTF-8 als mit iso-8859-1 hängt sich der OTRS Prozess 
nach dem Login weg. 

Das letzte was ich sehen kann im error.log vom lighttp (mit der option den 
fastcgi prozess im im debug level zu loggen) ist sowas hier:

2010-07-05 11:52:46: (mod_fastcgi.c.2711) FastCGI-stderr: tandard/
Debug: Config.pm -Get('Frontend::ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/
Debug: Config.pm -Get('Frontend::ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/
Debug: Config.pm -Get('Frontend::ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/
Debug: Config.pm -Get('Frontend::ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/
Debug: Config.pm -Get('Frontend::ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/
Debug: Config.pm -Get('Frontend::ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/
Debug: Config.pm -Get('Frontend:
2010-07-05 11:52:46: (mod_fastcgi.c.2711) FastCGI-stderr: :ImagePath') -- 
/otrs-web/images/Standard/
Debug: Config.pm -Get('Frontend::ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/
Debug: Config.pm -Get('Frontend::ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/
Debug: Config.pm -Get('Frontend::ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/
Debug: Config.pm -Get('Frontend::YUIPath') -- /otrs-web/yui/2.7.0/
Debug: Config.pm -Get('Frontend::YUIPath') -- /otrs-web/yui/2.7.0/
Debug: Config.pm -Get('Frontend::YUIPath') -- /otrs-web/yui/2.7.0/
Debug: Config.pm -Get
2010-07-05 11:52:46: (mod_fastcgi.c.2711) FastCGI-stderr: ('Frontend::YUIPath') 
-- /otrs-web/yui/2.7.0/
Debug: Config.pm -Get('Frontend::JavaScriptPath') -- /otrs-web/js/
Debug: Config.pm -Get('Frontend::JavaScriptPath') -- /otrs-web/js/
Debug: Config.pm -Get('Frontend::Output::FilterElementPre') -- HASH(0x86f56a0)
Debug: Config.pm -Get('Frontend::JavaScriptPath') -- /otrs-web/js/
Debug: Config.pm -Get('Frontend::JavaScriptPath') -- /otrs-web/js/
Debug: Config.pm -Get('Frontend::JavaScriptPath') -- /otrs-web/js/
Debug: Config.pm -Get('Fronten
2010-07-05 11:52:46: (mod_fastcgi.c.2711) FastCGI-stderr: d::JavaScriptPath') 
-- /otrs-web/js/
Debug: Config.pm -Get('SessionName') -- Session
Debug: Config.pm -Get('SessionName') -- Session
Debug: Config.pm -Get('CustomerPanelSessionName') -- CSID
Debug: Config.pm -Get('CustomerPanelSessionName') -- CSID
Debug: Config.pm -Get('Frontend::ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/
Debug: Config.pm -Get('Frontend::ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/
Debug: Config.pm -Get('Frontend::Output::FilterElementPre') -- HASH(0x86f56a0)
Debug: Conf
2010-07-05 11:52:46: (mod_fastcgi.c.2711) FastCGI-stderr: ig.pm 
-Get('Frontend::ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/
Debug: Config.pm -Get('Frontend::ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/
Debug: Config.pm -Get('Product') -- OTRS
Debug: Config.pm -Get('Product') -- OTRS
Debug: Config.pm -Get('Version') -- 2.4.7
Debug: Config.pm -Get('Version') -- 2.4.7
Wide character in FCGI::Stream::PRINT at 
/usr/local/otrs/bin/fcgi-bin/../../Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 1664.
Wide character in FCGI::Stream::PRINT at /usr/local/otrs/bin/fcgi-bin/.
2010-07-05 11:52:46: (mod_fastcgi.c.2711) FastCGI-stderr: 
./../Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 1664.

2010-07-05 11:52:46: (mod_fastcgi.c.1492) released proc: pid: 22544 socket: 
unix:/tmp/otrs-fastcgi.ticket.zetesind.local.socket-0 load: 0


Am 04.07.2010 um 18:48 schrieb Nicola Tiling:

 nach derartigen Umstellungen gibt es haeufig ein Problem mit der
 ge-cached-en Systemkonfiguration. Meistens hilft ein
 
 rm -rf OTRS_HOMEvar/tmp/Sys*
 sudo -u OTRS_USER OTRS_HOME/bin/otrs.RebuildConfig.pl
 
 
 Danke für den TIP. Hat leider nichts gebracht, der Fast-Cgi Prozess beendet 
 sich nach dem Login.
 
 - Stop Webserver
 - Remove Cache
 - Ändern Config.pm
 - Rebuild Cache
 - Start Webserver
 
 installierten Erweiterungen zusammenhaengen. Was fuer eine locale ist
 
 Ich habe das OpenNMS Plugin installiert
 
 Locale ist:
 
 LANG=de_DE.ISO_8859-1
 LC_CTYPE=de_DE.ISO8859-1
 LC_COLLATE=de_DE.ISO8859-1
 LC_TIME=de_DE.ISO8859-1
 LC_NUMERIC=de_DE.ISO8859-1
 LC_MONETARY=de_DE.ISO8859-1
 LC_MESSAGES=de_DE.ISO8859-1
 LC_ALL=de_DE.ISO8859-1
 
 Grüße
 Nicola
 
 -
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Re: [otrs-de] Umstellung auf UTF-8 / OTRS Absturz

2010-07-05 Thread Johannes Nickel 
Hallo,

stimmen die Verzeichnisrechte noch nach deiner Änderung?
Vergleiche das mal mit den anderen Dateien.

Gruß

-- 
--
Mit freundlichen Grüßen

Johannes Nickel

Am 5. Juli 2010 12:04 schrieb Nicola Tiling n...@w4w.net:
 Hi

 So - Quasi über Nacht geht jetzt *gar nichts mehr*  und ich komme weder vor 
 noch zurück! Sowohl mit UTF-8 als mit iso-8859-1 hängt sich der OTRS Prozess 
 nach dem Login weg.

 Das letzte was ich sehen kann im error.log vom lighttp (mit der option den 
 fastcgi prozess im im debug level zu loggen) ist sowas hier:

 2010-07-05 11:52:46: (mod_fastcgi.c.2711) FastCGI-stderr: tandard/
 Debug: Config.pm -Get('Frontend::ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/
 Debug: Config.pm -Get('Frontend::ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/
 Debug: Config.pm -Get('Frontend::ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/
 Debug: Config.pm -Get('Frontend::ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/
 Debug: Config.pm -Get('Frontend::ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/
 Debug: Config.pm -Get('Frontend::ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/
 Debug: Config.pm -Get('Frontend:
 2010-07-05 11:52:46: (mod_fastcgi.c.2711) FastCGI-stderr: :ImagePath') -- 
 /otrs-web/images/Standard/
 Debug: Config.pm -Get('Frontend::ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/
 Debug: Config.pm -Get('Frontend::ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/
 Debug: Config.pm -Get('Frontend::ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/
 Debug: Config.pm -Get('Frontend::YUIPath') -- /otrs-web/yui/2.7.0/
 Debug: Config.pm -Get('Frontend::YUIPath') -- /otrs-web/yui/2.7.0/
 Debug: Config.pm -Get('Frontend::YUIPath') -- /otrs-web/yui/2.7.0/
 Debug: Config.pm -Get
 2010-07-05 11:52:46: (mod_fastcgi.c.2711) FastCGI-stderr: 
 ('Frontend::YUIPath') -- /otrs-web/yui/2.7.0/
 Debug: Config.pm -Get('Frontend::JavaScriptPath') -- /otrs-web/js/
 Debug: Config.pm -Get('Frontend::JavaScriptPath') -- /otrs-web/js/
 Debug: Config.pm -Get('Frontend::Output::FilterElementPre') -- 
 HASH(0x86f56a0)
 Debug: Config.pm -Get('Frontend::JavaScriptPath') -- /otrs-web/js/
 Debug: Config.pm -Get('Frontend::JavaScriptPath') -- /otrs-web/js/
 Debug: Config.pm -Get('Frontend::JavaScriptPath') -- /otrs-web/js/
 Debug: Config.pm -Get('Fronten
 2010-07-05 11:52:46: (mod_fastcgi.c.2711) FastCGI-stderr: d::JavaScriptPath') 
 -- /otrs-web/js/
 Debug: Config.pm -Get('SessionName') -- Session
 Debug: Config.pm -Get('SessionName') -- Session
 Debug: Config.pm -Get('CustomerPanelSessionName') -- CSID
 Debug: Config.pm -Get('CustomerPanelSessionName') -- CSID
 Debug: Config.pm -Get('Frontend::ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/
 Debug: Config.pm -Get('Frontend::ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/
 Debug: Config.pm -Get('Frontend::Output::FilterElementPre') -- 
 HASH(0x86f56a0)
 Debug: Conf
 2010-07-05 11:52:46: (mod_fastcgi.c.2711) FastCGI-stderr: ig.pm 
 -Get('Frontend::ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/
 Debug: Config.pm -Get('Frontend::ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/
 Debug: Config.pm -Get('Product') -- OTRS
 Debug: Config.pm -Get('Product') -- OTRS
 Debug: Config.pm -Get('Version') -- 2.4.7
 Debug: Config.pm -Get('Version') -- 2.4.7
 Wide character in FCGI::Stream::PRINT at 
 /usr/local/otrs/bin/fcgi-bin/../../Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 1664.
 Wide character in FCGI::Stream::PRINT at /usr/local/otrs/bin/fcgi-bin/.
 2010-07-05 11:52:46: (mod_fastcgi.c.2711) FastCGI-stderr: 
 ./../Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 1664.

 2010-07-05 11:52:46: (mod_fastcgi.c.1492) released proc: pid: 22544 socket: 
 unix:/tmp/otrs-fastcgi.ticket.zetesind.local.socket-0 load: 0


 Am 04.07.2010 um 18:48 schrieb Nicola Tiling:

 nach derartigen Umstellungen gibt es haeufig ein Problem mit der
 ge-cached-en Systemkonfiguration. Meistens hilft ein

 rm -rf OTRS_HOMEvar/tmp/Sys*
 sudo -u OTRS_USER OTRS_HOME/bin/otrs.RebuildConfig.pl


 Danke für den TIP. Hat leider nichts gebracht, der Fast-Cgi Prozess beendet 
 sich nach dem Login.

 - Stop Webserver
 - Remove Cache
 - Ändern Config.pm
 - Rebuild Cache
 - Start Webserver

 installierten Erweiterungen zusammenhaengen. Was fuer eine locale ist

 Ich habe das OpenNMS Plugin installiert

 Locale ist:

 LANG=de_DE.ISO_8859-1
 LC_CTYPE=de_DE.ISO8859-1
 LC_COLLATE=de_DE.ISO8859-1
 LC_TIME=de_DE.ISO8859-1
 LC_NUMERIC=de_DE.ISO8859-1
 LC_MONETARY=de_DE.ISO8859-1
 LC_MESSAGES=de_DE.ISO8859-1
 LC_ALL=de_DE.ISO8859-1

 Grüße
 Nicola

 -
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Re: [otrs-de] Umstellung auf UTF-8 / OTRS Absturz

2010-07-05 Thread Nicola Tiling 
Hi

So - quasi über Nacht geht jetzt *gar nichts mehr* und ich komme weder vor noch 
zurück. Sowohl mit UTF-8 als mit iso-8859-1 hängt sich der OTRS Prozess nach 
dem Login weg. 

Das ist das letzte was ich im error.log von lighttpd (mit der Option fastcgi im 
debug modus zu loggen) sehe:

2010-07-05 11:52:46: (mod_fastcgi.c.2711) FastCGI-stderr: :ImagePath') -- 
/otrs-web/images/Standard/
Debug: Config.pm -Get('Frontend::ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/
Debug: Config.pm -Get('Frontend::ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/
Debug: Config.pm -Get('Frontend::ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/
Debug: Config.pm -Get('Frontend::YUIPath') -- /otrs-web/yui/2.7.0/
Debug: Config.pm -Get('Frontend::YUIPath') -- /otrs-web/yui/2.7.0/
Debug: Config.pm -Get('Frontend::YUIPath') -- /otrs-web/yui/2.7.0/
Debug: Config.pm -Get 
2010-07-05 11:52:46: (mod_fastcgi.c.2711) FastCGI-stderr: ('Frontend::YUIPath') 
-- /otrs-web/yui/2.7.0/
Debug: Config.pm -Get('Frontend::JavaScriptPath') -- /otrs-web/js/
Debug: Config.pm -Get('Frontend::JavaScriptPath') -- /otrs-web/js/
Debug: Config.pm -Get('Frontend::Output::FilterElementPre') -- HASH(0x86f56a0)
Debug: Config.pm -Get('Frontend::JavaScriptPath') -- /otrs-web/js/
Debug: Config.pm -Get('Frontend::JavaScriptPath') -- /otrs-web/js/
Debug: Config.pm -Get('Frontend::JavaScriptPath') -- /otrs-web/js/
Debug: Config.pm -Get('Fronten 
2010-07-05 11:52:46: (mod_fastcgi.c.2711) FastCGI-stderr: d::JavaScriptPath') 
-- /otrs-web/js/
Debug: Config.pm -Get('SessionName') -- Session
Debug: Config.pm -Get('SessionName') -- Session
Debug: Config.pm -Get('CustomerPanelSessionName') -- CSID
Debug: Config.pm -Get('CustomerPanelSessionName') -- CSID
Debug: Config.pm -Get('Frontend::ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/
Debug: Config.pm -Get('Frontend::ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/
Debug: Config.pm -Get('Frontend::Output::FilterElementPre') -- HASH(0x86f56a0)
Debug: Conf 
2010-07-05 11:52:46: (mod_fastcgi.c.2711) FastCGI-stderr: ig.pm 
-Get('Frontend::ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/
Debug: Config.pm -Get('Frontend::ImagePath') -- /otrs-web/images/Standard/
Debug: Config.pm -Get('Product') -- OTRS
Debug: Config.pm -Get('Product') -- OTRS
Debug: Config.pm -Get('Version') -- 2.4.7
Debug: Config.pm -Get('Version') -- 2.4.7
Wide character in FCGI::Stream::PRINT at 
/usr/local/otrs/bin/fcgi-bin/../../Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 1664.
Wide character in FCGI::Stream::PRINT at /usr/local/otrs/bin/fcgi-bin/. 
2010-07-05 11:52:46: (mod_fastcgi.c.2711) FastCGI-stderr: 
./../Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 1664.
 
2010-07-05 11:52:46: (mod_fastcgi.c.1492) released proc: pid: 22544 socket: 
unix:/tmp/otrs-fastcgi.ticket.local.socket-0 load: 0 




Am 04.07.2010 um 18:48 schrieb Nicola Tiling:

 nach derartigen Umstellungen gibt es haeufig ein Problem mit der
 ge-cached-en Systemkonfiguration. Meistens hilft ein
 
 rm -rf OTRS_HOMEvar/tmp/Sys*
 sudo -u OTRS_USER OTRS_HOME/bin/otrs.RebuildConfig.pl
 
 
 Danke für den TIP. Hat leider nichts gebracht, der Fast-Cgi Prozess beendet 
 sich nach dem Login.
 
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 - Remove Cache
 - Ändern Config.pm
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 installierten Erweiterungen zusammenhaengen. Was fuer eine locale ist
 
 Ich habe das OpenNMS Plugin installiert
 
 Locale ist:
 
 LANG=de_DE.ISO_8859-1
 LC_CTYPE=de_DE.ISO8859-1
 LC_COLLATE=de_DE.ISO8859-1
 LC_TIME=de_DE.ISO8859-1
 LC_NUMERIC=de_DE.ISO8859-1
 LC_MONETARY=de_DE.ISO8859-1
 LC_MESSAGES=de_DE.ISO8859-1
 LC_ALL=de_DE.ISO8859-1
 
 Grüße
 Nicola
 
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Re: [otrs-de] Umstellung auf UTF-8 / OTRS Absturz

2010-07-05 Thread Nicola Tiling 

Am 05.07.2010 um 12:06 schrieb Johannes Nickel:

 Hallo,
 
 stimmen die Verzeichnisrechte noch nach deiner Änderung?
 Vergleiche das mal mit den anderen Dateien.

Ja. das ist alles OK

Ich muß mich aber korrigieren - Das Dashbord - welches die Startseite ist - 
funktioniert nicht mehr und OTRS  hängt sich weg. Wenn ich manuell auf 

http://www.ticket.local/otrs/index.fpl?Action=AgentTicketQueue

gehe, funktioniert ist.

smime.p7s
Description: S/MIME cryptographic signature
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