Als in de persoonlijke communicatie een kink komt, zal dat
onherroepelijk consequenties hebben.
Een variant daarop is een aparte klachtenlijn.
En dat is geen goed teken.
Retail Banking was een van de eerste sectoren waar ICM als
marketingkanaal werd ingezet.
Bereikbaarheid van organisaties is daarbij een kernbegrip. En dat is
jammer want telefonisch contact met uw klanten is van groot belang.
VVVV
*** CNHC *** CNHC *** CNHC ***
Trade Date: Friday, November 24, 2006
Company: China Health Management Corp.
Symbol: CNHC
Price: $1.34
Target: $10
CNHC BREAKING NEWS:
China Health Management Corp. Announces the Hospital's Setup Proposal
Received Additional Approval from Kunming City, Yunnan, China
CNHC IS BOUND TO BLOW UP! THIS AMAZING NEWS ALONG WITH HEAVY PR PROMOS
ARE DRIVING IT NUTS! WATCH CNHC GO OFF THE CHAIN ON FRIDAY NOV 24!
VVVV
Bij grotere ondernemingen en de overheid zijn leidinggevenden minder
geneigd om tijdens hun vakantie aan de arbeid te gaan. Zo kan een zeer
hechte band tussen uitbesteder en uitbestedingsbureaus ontstaan.
Dergelijke nummers zijn in bedrijven en pensions immers geregeld
geblokkeerd, omdat ze ook gangbaar zijn voor sekslijnen. De klachten
komen dan keurig genoteerd in een bestandje of per fax naar u toe, waar
u ze systematisch kunt verwerken. De cultuur van de Nederlandse overheid
is gericht op zelf doen. De oorzaken van de verminderde bereikbaarheid
zijn divers.
Dit meldt dienstverlener LogicaCMG na onderzoek.
Onder leiding van ingehuurde professionals bloeien afdelingen op,
ontstaan er nieuwe initiatieven en komt er meer rust en structuur in het
bedrijf. Wachten aan de telefoon behoort tot de grootste ergernissen van
de consument.
Je krijgt als ondernemer iets minder grip op je bedrijf.
De capaciteit is dan bijna onbeperkt. Hoe moet het dan wel? Het
initiatief tot klantcontact ligt namelijk in toenemende mate bij de
consument.
De inspectie zal de huisartsen aldaar op hun verantwoordelijkheid
wijzen. Bereikbaarheid van organisaties is daarbij een kernbegrip.
In het zakenleven is er sprake van internationalisering van markten en
telkens snellere technologische ontwikkelingen. Als u niet de mensen
kunt vinden om zelf die contacten te onderhouden kunt u kiezen voor het
uitbesteden van diensten.
Massamediaal contact is, gezien de omvang van de doelgroep die men
probeert te bereiken, relatief het goedkoopst maar onpersoonlijk.
De inzet van ICM via websites, blijkt het meest succesvol te zijn in de
reisbranche.
En dat is jammer want telefonisch contact met uw klanten is van groot
belang. Dit betekent niet alleen dat klantcontact via diverse kanalen
mogelijk moet zijn; er dient ook een snelle response te zijn. Uit de
resultaten blijkt dat de telecom- en mediasector ver op de anderen
voorloopt doordat ze deze vorm van marketing toepassen in callcenters.
Op lange termijn is dat funest.
Vooral in de IT-sector lijkt het beter te gaan.
Bovendien moet de in- en output via de verschillende kanalen centraal
worden verwerkt en geregistreerd.
Ook blijkt in de praktijk dat juist de spannende en soms aantrekkelijke
werkzaamheden buiten de deur worden geplaatst. Juist dan vragen de
problemen in deze sectoren relatief veel tijd en aandacht, terwijl de
kans op fouten en missers onverminderd groot blijft. Het nieuwe
onderzoek van de inspectie laat zien hoe pover de telefonische
hulpverlening is. Op andere dagdelen van de werkweek is er veel meer
kans dat u in de wacht wordt gezet en een soort Sky Radio instrumentaal
te horen krijgt.
Twee op de drie ondervraagden vinden het niet wenselijk om bereikbaar te
zijn voor het werk tijdens de vakantie. Dergelijke nummers zijn in
bedrijven en pensions immers geregeld geblokkeerd, omdat ze ook gangbaar
zijn voor sekslijnen. Want met zulk dralen wordt de marketingbelofte
niet waargemaakt.
Het geheel wordt soms iets bureaucratischer, omdat er meer formeel
overleg nodig is.
Deze norm is door de huisartsen zelf opgesteld. Zo haalt u rust en
professionele kennis in huis. Het gros van de onderzochte bedrijven legt
zelfs een opvallend passieve houding aan de dag. Deze bepaalt steeds
vaker wanneer en hoe er zaken worden gedaan, in de verwachting dat
organisaties hoe dan ook bereikbaar zijn. Tegenwoordig bieden ze in
toenemende mate een gecentraliseerde omgeving waar niet alleen
telefoonverkeer wordt verwerkt, maar ook de communicatie via alle andere
media.
De cultuur van de Nederlandse overheid is gericht op zelf doen. Op deze
posten werken de artsen uit een buurt of regio samen om goede
doktershulp in de avond, nacht en weekeinden te garanderen.
Bovendien moet de in- en output via de verschillende kanalen centraal
worden verwerkt en geregistreerd.
Nogal wat organisaties onderschatten het belang van klantcontact en zien
de noodzaak van een multichannel strategie niet in. Dergelijke nummers
zijn in bedrijven en pensions immers geregeld geblokkeerd, omdat ze ook
gangbaar zijn voor sekslijnen.
Dat meldt het CBS Webmagazine.
Tachtig procent geeft aan dat dit meer is dan vijf jaar geleden.
Je kunt niet anders dan iets aan je bereikbaarheid doen.
Een variant daarop is een aparte klachtenlijn.
In het zakenleven is er sprake van internationalisering van markten en
telkens snellere technologische ontwikkelingen. De professionals die
worden ingehuurd, moeten maar net de sfeer in het bedrijf aanvoelen en
de juiste toon weten te treffen. Zonde van de tijd, maar ook zonde van
de kansen die anders zouden blijven liggen.
Het grootbedrijf doet dit al jaren, maar wat weerhoudt u er eigenlijk
van om dat ook te doen?
Dit jaar zou vooral de Britse overheidssector de markt stimuleren. Je
kunt niet anders dan iets aan je bereikbaarheid doen.
--
Per REVOCARE l'iscrizione alla lista, inviare un email a
[EMAIL PROTECTED] con oggetto "unsubscribe". Per
problemi inviare un email in INGLESE a [EMAIL PROTECTED]
To UNSUBSCRIBE, email to [EMAIL PROTECTED]
with a subject of "unsubscribe". Trouble? Contact [EMAIL PROTECTED]
