Liebe Kolleginnen und Kollegen, bitte beachten Sie folgendes Zitat von Bundesjustizministerin Christine Lambrecht zur Erstattung von Flugtickets während der Corona-Krise:
"Hunderttausende Verbraucherinnen und Verbraucher warten immer noch auf die Erstattung ihrer Vorauszahlungen für Flüge, die von den Fluggesellschaften annulliert wurden. Viele zeigen großes Verständnis für die Lage der Fluggesellschaften, und das nun schon seit Monaten. Aber die Airlines dürfen die Geduld der Kunden jetzt nicht überstrapazieren und ihr Vertrauen nicht aufs Spiel setzen. Die Verpflichtung, die Tickets sehr zügig zu erstatten, ist glasklar europarechtlich vorgeschrieben. Dieser Pflicht müssen alle Fluggesellschaften jetzt endlich nachkommen. Die Airlines müssen ihre Kundinnen und Kunden auch transparent darüber informieren, wann sie die Erstattung erhalten. Erreichbarkeit und Transparenz sind entscheidend für das Vertrauen und Verständnis der Kundinnen und Kunden. Zudem ist wichtig, dass bei allen Stornierungen, die jetzt noch folgen, Ticket-Erstattungen automatisch und ohne weiteren Aufwand für die Kunden erfolgen." Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz Pressestelle Mohrenstraße 37, D 10117 Berlin Telefon: +49 30 18 580-9090 Fax: +49 30 18 10 580-9046 E-Mail: pre...@bmjv.bund.de<mailto:pre...@bmjv.bund.de> Internet: www.bmjv.de<http://www.bmjv.de/>
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