Hallo.
Ja, nur wie ist mir noch nicht ganz klar.
Habe nun mal im der GenericAgents.pm begonnen einen Filter zu
schreiben. Kann das mal jemand prüfen bitte.
So wie ich es habe werden ja nur die tickets geschlossen die 4 Wochen
alt sind, nicht aber die Tickets auf die 4 Wochen nicht geantwortet
wurde. Mir wär ansonsten auch recht das "erfolgreich schließen nach 4
wochen" im Antwortfenster voreingestellt ist.
Danke.
# --
# [name of job] -> close all tickets after 2 months
# --
'autoclose' => {
# get all tickets with these properties
States => ['open'],
Locks => ['unlock'],
# tickets older then 4 weeks
TicketCreateTimeOlderMinutes => 43200,
# new ticket properties (no option is required,
# use just the options which should be changed!)
New => {
# possible states (closed successful|closed
unsuccessful|open|new|removed)
State => 'closed successful',
# if you want to add a Note
Note => {
From => 'GenericAgent',
Subject => 'Closed',
Body => 'Erfolgreich automatisch geschlossen, da Kunde seit 4 Wochen
nicht geantwortet hat.',
},
},
},
--
Mit freundlichen Grüssen
[EMAIL PROTECTED]
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PC> [EMAIL PROTECTED] wrote:
>> Leider vergessen viele Mitarbeiter diese Einstellung beim Antworten
>> zu tätigen. Daher wollte ich die offenen Tickets automatisch
>> schließen lassen. Oder kann ich gar einstellen, dass die Einstellung
>> "nach 4 Wochen automatisch schließen" im Antwortfenster schon
>> voreingestellt ist?
PC> Das sollte mit den Generic Agents gehen
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