Gibt es eine Möglichkeit eine Agenten seine eigenen Antworten definieren zu lassen, so das die nicht immer der Admin einpflegen muss?
Nein, es existieren keine benutzerspezifischen Antwortvorlagen im OTRS.
Du kannst aber einer Gruppe von Agenten das Recht zur Bearbeitung aller Antworten und derer Anhänge geben. Du tust das in Kernel/Config.pm:
$Self->{'Module::Permission'}->{'AdminResponse'} = 'admin';
$Self->{'Module::Permission'}->{'AdminResponseAttachment'} = 'admin';Das 'admin' ersetzt Du durch '[admin,kleineadmins]', und legst eine neue Gruppe 'kleineadmins' an, der Du natürlich entsprechende Mitglieder zuweist.
hth,
Robert Kehl
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