Hallo,
> wir kann man einstellen, dass beim Antworten eines Tickets
> dieses nicht gesperrt wird? Vielen Dank.
Um zu verhindern, dass kein zweiter Agent das Ticket bearbeitet muss es auf
den Agent gesperrt werden, welcher an dem Ticket arbeitet.
Folglich lautet die Antwort auf die Frage: gar nicht...
Allerdings kann der Agent, welcher das Ticket beantwortet hat, dieses wieder
(manuell) freigeben.
Gruß,
Markus Rücker
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