Hallo Herr Rother, Vielen Dank für den Tipp Standard-Tickets über die FAQs abzubilden. Es geht mir ja darum selber das Ticket für einen Kunden zueröffenen um gleich den gesamten email-Verkehr mit einem Kunden im OTRS zu haben. Dabei habe ich festgestellt, das das Ticket was ich eröffnet habe sich dann anschliessend in meiner Queue befindet - was ja eingentlich nicht ganz richtig ist, da mit diesem neuen Ticket so lange nichts zu tun ist bis der Kunde geantwortet hat?? Oder habe ich da einen Denkfehler oder einen Konfigurationsfehler.
Mit freundlichen Grüßen Dirk Freise > > ja das ist generell auch möglich. Die Standardantworten kann man an > dieser Stelle nicht verwenden. Dies wäre meiner Meinung nach > auch nicht > ganz richtig, da es sich hierbei ja um Antworttexte handelt. Über die > FAQ kann diese Funktionalität aber abgebildet werden. Die > Standardtexte > müssten als FAQ-Artikel angelegt werden und könnten dann mit > Hilfe des > FAQ-Buttons über dem Textfeld einfach hinzugefügt werden. > > Ich hoffe ich konnte Ihnen helfen! > > Schönen Abend! > > Stefan Rother > > -- > ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing > Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 > http://www.otrs.com/ :: Communication with success! > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ > > _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
