Hallo OTRS Fachleute!
Hat dieses Problem wirklich niemand ausser uns!!!!!
Wir haben ein Problem mit der Email Benachrichtigung bei einer Nachfrage (follow up) im OTRS Version 2.0.4.
Das Problem war unter der Vorversion aber ebenfalls schon da.
Bei einem follow up auf ein Ticket wird generell eine Benachrichtigung an jeden Agent der Queue geschickt.
Wir wollen dies aber so einstellen, das nur der Agent dem das Ticket zugeordnet wird eine benachrichtigung erhält.
Dies soll laut Doku auch möglich sein.
In der SysConfig befindet sich unter Core::PostMaster der Punkt PostmasterFollowUpOnUnlockAgentNotifyOnlyToOwner:
der bei uns auf "1" steht, was eigentlich bedeuten würde das OTRS nicht so reagiert wie beschrieben. Eine Auswahl ist an dieser Stelle von ja (logisch 1) auf nein (logisch 0) ist nicht möglich.
Kann jemand eine ähnliche Konstellation bei sich feststellen?
Danke im voraus,
mfG
Olaf Konrad
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