Hallo zusammen,
wir nutzen innerhalb der OTRS-DB eine eigene Kundentabelle als
"Kundendatenbank":
$Self->{CustomerUser} = {
Name => 'Database Backend',
Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB',
Params => {
# if you want to use an external database, add the
# required settings
# DSN => 'DBI:odbc:yourdsn',
# DSN => 'DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost',
# User => '',
# Password => '',
Table => 'mitarbeiter',
},
Funktioniert soweit bestens, nur wenn ein Kunde nicht in der Tabelle
steht geben wir die Mail-Adresse unter "Von" z.B. beim Erzeugen eines
neuen Telefontickets händisch an.
Wir drücken dann nicht auf "Kunden suchen" da ja sonst das "Von"-Feld
wieder gelöscht werden würde.
Bei einem so angelegten Kunden wird jedoch der Kunden-Eintrag -nicht-
übernommen (ein CustomerUpdate fehlt in der History).
Man muss erneut unter "Kunden" die Mailadresse nochmals händisch angeben
- dann wird diese auch endgültig übernommen.
Ist dies nur bei unserer Installation so? Ich bitte um Infos von Euch?
Danke, Alexander
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