Hallo Marco,
Marco Mauritsch schrieb:
Hallo Volker,
dies war leider nicht genau das, was ich eigentlich gemeint habe.
Die neue Eskalationszeit sollte wenn möglich, zum laufen beginnen,
sobald das Ticket von einem Agenten gesperrt wird, sicher aber noch
weiterhin in der selben Queue befindet.
Meist Du damit dass der Agent, nach Ablauf dieser 2-ten Eskalationszeit,
nur noch dann dass Eskalierte Ticket innerhalb seiner eigenen Tickets
zur Anzeige erhält?
Falls ja, so kann ich Dir da nicht helfen.
Falls nein, so könnte Dir vielleicht das Queue-abhängige Ticket-Unlock
helfen. Wenn der Agent innerhalb einer definierten Zeit keine
schriftlichen Aktivitäten auf dem Ticket ausübt so wird dieses wieder
freigegeben zur Bearbeitung durch andere Agenten.
Gruß,
Marco
Ciao, Alexander
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