Hallo, On Fri, Jun 02, 2006 at 01:09:00PM +0200, [EMAIL PROTECTED] wrote: >Ich habe mich nun schon seit einiger Zeit mit OTRS auseinandergesetzt. >Nun habe ich mit Erstaunen festgestellt, dass man einem Ticket keinen Termin >setzen kann bis wann dieses zu erledigen ist.
Doch. Es gibt die verschiedenen pending states (Warten zur Erinnerung,
Warten auf erfolgreich schließen, Warten auf erfolglos schließen).
Weiterhin kannst du pro Queue eine Eskalationszeit einstellen.
>gruss Simon
Ciao und schönes WE,
Christian
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