Hallo,
Schulze, Michael schrieb:
Hallo.
Wir nutzen OTRS 2.0.4 in der Testphase und nun ist
die Frage aufgekommen:
Wie erstellt eigentlich ein agent (index.pl) ein
Ticket ?
Z.b. wenn innerhalb der IT Abteilung ein Ticket
erstellt wird und direkt vom einem Agent in eine
Queue einem Agenten zugeordent werden soll.
Geht das nur über Telefon/mail Ticket und wenn
In einer Standard-Installation können Tickets erzeugt werden
a) per Mail-Eingang durch den Customer
b) per Tel- oder Mail-Ticket durch den Agent
ja, was ist der beste Weg ?
Es empfiehlt sich bei IT-internen Aufträgen wohl (b), da man im
Agent-GUI einige Ticket-Eigenschaften einstellen kann (Queue, Prio,
Besitzer) die man bei (a) dann im nachhinein innerhalb des GUIs
vornehmen müsste.
Welches der beiden (b)-Varianten bleibt Dir überlassen.
Danke und schöne Grüsse,
Michael
Gruß, Alexander
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