Hi Michael Hast du es denn schonmal mit dem Customer
Login von OTRS versucht. Wenn du die Option „Agent can be
Customer“ aktiviert hast dann könnte das vielleicht klappen das du über
diese GUI dann Dein Ticket in die Queue ablegen kannst. Gruß Marco Von:
[EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Schulze, Michael Hi
Dennis. Hier
nochmal ein Bespiel : Ich
arbeite in der IT und bin agent für den Bereich SAP. Nun hat
mein Windows/PC ein Problem und ich will den Windows Kollegen in der IT Abteilung
ein Ticket senden, die ja auch als agent arbeiten. That`s it.... Ich bin
also agent, kann aber auch innerhalb der IT selber Kunde sein. Ich
denke , da geht wohl nur die variante Telefon Ticket mit Create rechte auf die
Queue, wohin ich dann als Kunde ein ticket erstellen will. Stimmt
das so ? Mail
Ticket ist ja Unsinn, weil ja kein agent als Kunde definiert ist, oder ? Grüsse,
Michael Von:
[EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Dennis Mohn
In diesem Fall müsstest
du "Agent can be Customer" aktivieren, dann kannst du dich auch
(IMHO) selbst als Kunden auswählen. Aber ich würde eher die oben genannte
Variante vorziehen! Gruß, Mit freundlichen Grüßen
i. A. Dennis Mohn
ACTIS.BSP IT Services GmbH
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