Hallo, wir hatten ein ähnliches Problem schon mal beim Update von 1.2.x auf 1.3.y. Ich denke, dass es unter deinen 1072 Tickets (warum bei dir so viele angeziegt werden?!) welche gibt, die zwar geschlossen sind, aber auf die der Kunde geantwortet hat, also produzieren sie 'neue Nachrichten', obwohl sie nicht mehr unter den 'offenen' zu finden sind. Allerdings haben wir die queues bei uns so konfiguriert, dass solche geschlossene Tickets automatisch für den Agenten gesperrt werden und sind dann unter 'Neue Nachrichten' zu sehen. Bei dir tauchen sie in der Ansicht nicht mehr auf.
Ich schlage vor, dass du nach solchen geschlossenen aber dann noch vom Kunden beantworteten Tickets suchst und sie noch mal freigibst. Gruß/Regards, Hermann Maurer > -----Original Message----- > From: [EMAIL PROTECTED] > [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Frank > Sent: Tuesday, October 17, 2006 1:04 PM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: Re: AW: [otrs-de] Neue Nachrichten - fehlerhafte Anzeige > > danke. nur nochmal kurz zum Vestaendnis. "Neue Nachrichten" > sind doch aber gesperrte Tickets die vom User beantwortet > wurden. Zu mindestens war es dass das letzte halbe Jahr. Und > die Anzeige sagt ja auch "18 Neue" aber wenn ich draufklicke, > seh ich nur 3. > > > ich wuerde mir mal erlauben einen Screenshot mitzuschicken. > > Danke und Gruesse > Frank > > > On Mon, 16 Oct 2006 02:58:53 -0800, Heinz Meyer <[EMAIL PROTECTED]> > wrote: > > > Neue Nachrichten beziehen sich auf gesperrte Tickets - und > die tauchen > > in der Standardansicht nicht auf. Schau einfach mal bei den > gesperrten > > Tickets (standartmäßig rechts oben in der Ecke) nach. > > > > > > Heinz > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > > Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im > > Auftrag von Frank > > Gesendet: Dienstag, 17. Oktober 2006 10:41 > > An: otrs-de@otrs.org > > Betreff: [otrs-de] Neue Nachrichten - fehlerhafte Anzeige > > > > hi, > > > > neuerding scheint die Anzeige "Neue Nachrichten" nicht zu > stimmen. Ich > > soll 13 neue haben, aber es werder nur 3 Tickets in der > Liste angezeigt. > > Ich seh auch wie der Counter steigt, aber die Tickets > tauchen nie auf. > > > > Hat jemand einen Ansatz? > > > > > > Danke und Gruesse > > Frank > > > > -- > > Using Opera's revolutionary e-mail client: > http://www.opera.com/mail/ > > > > Disclaimer > > > > Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte > > Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind > > oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte > > sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte > > Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht > > gestattet. > > > > This e-mail may contain confidential and/or privileged information. > > If you are not the intended recipient (or have received this e-mail > > in error) please notify the sender immediately and destroy > this e-mail. > > Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material > > in this e-mail is strictly forbidden. > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.com/ > > > > -- > Using Opera's revolutionary e-mail client: http://www.opera.com/mail/ > _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
