"Allerdings haben wir die queues bei uns so konfiguriert, dass solche
geschlossene Tickets automatisch für den Agenten gesperrt werden und
sind dann unter 'Neue Nachrichten' zu sehen. "
so war das bei mir von Anfang an und ich kann ich nicht entsinnen
irgendwas an den Einstellungen veraendert zu haben. Kannst Du mir sagen wo
man das einstellen kann?
Danke und Gruesse
Frank
On Mon, 16 Oct 2006 05:51:43 -0800, Maurer, Hermann
<[EMAIL PROTECTED]> wrote:
Hallo,
wir hatten ein ähnliches Problem schon mal beim Update von 1.2.x auf
1.3.y. Ich denke, dass es unter deinen 1072 Tickets (warum bei dir so
viele angeziegt werden?!) welche gibt, die zwar geschlossen sind, aber
auf die der Kunde geantwortet hat, also produzieren sie 'neue
Nachrichten', obwohl sie nicht mehr unter den 'offenen' zu finden sind.
Allerdings haben wir die queues bei uns so konfiguriert, dass solche
geschlossene Tickets automatisch für den Agenten gesperrt werden und
sind dann unter 'Neue Nachrichten' zu sehen. Bei dir tauchen sie in der
Ansicht nicht mehr auf.
Ich schlage vor, dass du nach solchen geschlossenen aber dann noch vom
Kunden beantworteten Tickets suchst und sie noch mal freigibst.
Gruß/Regards,
Hermann Maurer
-----Original Message-----
From: [EMAIL PROTECTED]
[mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Frank
Sent: Tuesday, October 17, 2006 1:04 PM
To: User questions and discussions about OTRS.org in German
Subject: Re: AW: [otrs-de] Neue Nachrichten - fehlerhafte Anzeige
danke. nur nochmal kurz zum Vestaendnis. "Neue Nachrichten"
sind doch aber gesperrte Tickets die vom User beantwortet
wurden. Zu mindestens war es dass das letzte halbe Jahr. Und
die Anzeige sagt ja auch "18 Neue" aber wenn ich draufklicke,
seh ich nur 3.
ich wuerde mir mal erlauben einen Screenshot mitzuschicken.
Danke und Gruesse
Frank
On Mon, 16 Oct 2006 02:58:53 -0800, Heinz Meyer <[EMAIL PROTECTED]>
wrote:
> Neue Nachrichten beziehen sich auf gesperrte Tickets - und
die tauchen
> in der Standardansicht nicht auf. Schau einfach mal bei den
gesperrten
> Tickets (standartmäßig rechts oben in der Ecke) nach.
>
>
> Heinz
> -----Ursprüngliche Nachricht-----
> Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im
> Auftrag von Frank
> Gesendet: Dienstag, 17. Oktober 2006 10:41
> An: otrs-de@otrs.org
> Betreff: [otrs-de] Neue Nachrichten - fehlerhafte Anzeige
>
> hi,
>
> neuerding scheint die Anzeige "Neue Nachrichten" nicht zu
stimmen. Ich
> soll 13 neue haben, aber es werder nur 3 Tickets in der
Liste angezeigt.
> Ich seh auch wie der Counter steigt, aber die Tickets
tauchen nie auf.
>
> Hat jemand einen Ansatz?
>
>
> Danke und Gruesse
> Frank
>
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