Chris Schäfer schrieb:
Hallo zusammen,
meine Name ist Christian Schäfer. Ich bin neu in dieser Liste.
Hi Christian, willkommen in der Liste!
Ich setze gerade ein OTRS für unsere Firma auf und habe eine Frage,
bei der ich in der Doku keine Antwort gefunden habe, die auch
funktioniert
bzw. ich habe diese nicht richtig verstanden und finde meinen Fehler
nicht.
Ich möchte gerne alle "kunden" einer Firma einer "Gruppe" zuweisen.
- Hierzu habe ich "CustomerGroupSupport" aktiviert und eine Gruppe
kunden_firma
angelegt.
- Dieser Gruppe habe ich alle Kunden-Benutzer (Benutzer A und B) der
Firma zugewiesen.
- Zusätlich habe ich alle Benutzer, die mit dem Kunden in KOntakt
sind, der Gruppe kunden_firma zugewiesen.
- Ich habe eine neue Queue (als Unterqueue) und dieser die Gruppe
kunden_firma zugewiesen.
Ich hätte nun erwartet, dass Kunden-Benutzer "A" sowie Kunden Benutzer
"B" unter dem
Punkt "Firmen-Ticket" alle Tickets sehen, deren Kunden-Benutzer der
Gruppe kunden_firma
angehören. Dem ist leider nicht so.
Kann mir jemand einen Anhaltspunkt geben, worauf hier noch zu achten ist?
Haben deine Kundenbenutzer auch alle die gleiche Kundennummer? Weil das
ist soweit ich weiß das Kriterium, nachdem OTRS die Zuordnung der
"Firmentickets" vornimmt.
danke für jede Hilfe und einen schönen Tag,
Christian
Gruß
Dennis
_______________________________________________
OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
=> http://www.otrs.com/
