;o) Sorry, hab das Problem, was keines ist selber enträtselt. Also ich bekomme nur Benachrichtigungen, wenn das Ticket aus einer Queue kommt die außerhalb meiner Queue liegt. Jetzt frage ich mich, ob das sinnvoll ist. Oder besser gefragt, kann man es einstellen das man eine Info bekommt wenn jemand ein Ticket verschiebt (auch wenn es innerhalb meiner Queues passiert? Weil, wenn ich in der Queue IT ein Ticket nach IT-Lars verschiebe und ich und Lars aber bei beiden Queues Rechte habe, dann bekomme ich keine Benachrichtigung. Bei uns läuft nämlich der Support nebenbei. Also wenn ich keine Lust habe, dann kümmere ich mich um die Tickets aus der Queue (IT) nicht. Das macht dann viell jemand anderes solange. Wenn der aber meint, dass soll jetzt unbedingt ich mal machen, dann schiebt er das Ticket in die Queue "IT-Lars". Da ich aber rechte bei beiden Queues habe, bekomme ich keine Mitteilung. Das funktioniert nur, wenn ich keine Rechte bei der IT-Queue habe. Das will ich aber nicht!
Versteh ich da etwas falsch? -------- Original-Nachricht -------- Datum: Wed, 28 Feb 2007 16:30:56 +0100 Von: "Stefan Borgwedel" <[EMAIL PROTECTED]> An: otrs-de@otrs.org CC: Betreff: [otrs-de] Bekomme keine Benachrichtigung vom Verschieben in eine andere Queue. > Hallo! > > Ich bekomme irgendwie keine Benachrichtigung, wenn ich ein Ticket (egal > welchen Status es hat) in eine andere Queue verschiebe (die Queue gehört > auch unter anderem zu meinen Queues). Sollte dann nicht eine MoveNotification > auch an mich gehen, das xyz das ticket ### in die Queue zyx verschoben hat? > Der Kunde bekommt siene Benachrichtigung komischerweise. > > Habe auch bei dem Agenten eingestellt das er beim Queuewechsel > benachrichtigt werden soll, aber geht nicht! > > Woran kann das liegen? > Im log ist nichts davon zu sehen, dass eine Mail an mich (Agent) gesendet > wird. Ist nur zu sehen, dass eine an den Kunden geht. > > Versteh ich nicht ganz. Hab ich irgendwo etwas falsch gemacht? > -- > "Feel free" - 5 GB Mailbox, 50 FreeSMS/Monat ... > Jetzt GMX ProMail testen: www.gmx.net/de/go/mailfooter/promail-out > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ -- Ist Ihr Browser Vista-kompatibel? Jetzt die neuesten Browser-Versionen downloaden: http://www.gmx.net/de/go/browser _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
