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Meldungen des Tages:
1. RE: Besitz übernehmen bei gesperrten Tickets (Alexander Stolle)
2. Besitzer des Tickets in Queue-Übersicht anzeigen !!!
(Stefan Borgwedel)
3. Re: Besitzer des Tickets in Queue-Übersicht anzeigen !!!
(Dennis Mohn)
4. Re: Besitzer des Tickets in Queue-Übersicht anzeigen !!!
(Stefan Borgwedel)
5. Ticekt Eskalation? (Carsten Bliessen)
6. Englischer begriff fehlt (beim Dateianhang steht
Durchsuchen...) (Stefan Borgwedel)
7. Re: Englischer begriff fehlt (beim Dateianhang steht
Durchsuchen...) (Patrick Kambach)
8. Re: Englischer begriff fehlt (beim Dateianhang steht
Durchsuchen...) (Stefan Borgwedel)
----------------------------------------------------------------------
Message: 1
Date: Wed, 7 Mar 2007 17:45:21 +0100
From: "Alexander Stolle" <[EMAIL PROTECTED]>
Subject: RE: [otrs-de] Besitz übernehmen bei gesperrten Tickets
To: "'User questions and discussions about OTRS.org in German'"
<otrs-de@otrs.org>
Message-ID: <[EMAIL PROTECTED]>
Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1"
Hi Alex,
Einfach über die Suche das Ticket suchen, dann auswählen, "Besitzer"
anklicken, neuen Besitzer angeben und fertig.
Viele Grüße, Alex
> -----Original Message-----
> From: [EMAIL PROTECTED]
> [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Alexander Kravets
> Sent: Monday, March 05, 2007 2:20 PM
> To: otrs-de@otrs.org
> Subject: [otrs-de] Besitz übernehmen bei gesperrten Tickets
>
> Guten Tag,
>
> Ich möchte gerne bei einem gesperrten Ticket den Besitz
> übernehmen. Dies ging bei der Vorgängerversion auch, leider
> finde ich diese Einstellung nicht mehr. Vielleicht kann mir
> jemand sagen, wo ich diese Einstellung finden kann.
>
> Danke
> Alex
> _______________________________________________
> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
> =http://www.otrs.com/
------------------------------
Message: 2
Date: Thu, 08 Mar 2007 10:43:33 +0100
From: "Stefan Borgwedel" <[EMAIL PROTECTED]>
Subject: [otrs-de] Besitzer des Tickets in Queue-Übersicht anzeigen
!!!
To: otrs-de@otrs.org
Message-ID: <[EMAIL PROTECTED]>
Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1"
Hallo!
Gibt es eine Möglichkeit den Besitzer eines Tickets in der Übersicht Meine
Queue gleich rechts mit anzuzeigen? Ohne dass man auf Inhalt klicken muss?
Wenn ja, was muss in der Sysconfig angepasst werden?
Mfg
--
Ist Ihr Browser Vista-kompatibel? Jetzt die neuesten
Browser-Versionen downloaden: http://www.gmx.net/de/go/browser
------------------------------
Message: 3
Date: Thu, 08 Mar 2007 10:57:16 +0100
From: Dennis Mohn <[EMAIL PROTECTED]>
Subject: Re: [otrs-de] Besitzer des Tickets in Queue-Übersicht
anzeigen !!!
To: "User questions and discussions about OTRS.org in German"
<otrs-de@otrs.org>
Message-ID: <[EMAIL PROTECTED]>
Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; format=flowed
> Gibt es eine Möglichkeit den Besitzer eines Tickets in der Übersicht Meine
> Queue gleich rechts mit anzuzeigen? Ohne dass man auf Inhalt klicken muss?
>
> Wenn ja, was muss in der Sysconfig angepasst werden?
>
>
>
Das geht leider nicht über die Sysconfig sondern nur über eine Änderung
im Quelltext
($home/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketQueueTicketViewLite.dtl)
Dort musst du an der passenden Stelle (je nachdem wo die Info erscheinen
soll) folgenden Block einfügen:
<tr valign="top">
<td><b>$Text{"Owner"}:</b></td>
<td><div
title="$Quote{"$Text{"$Data{"Owner"}"}"}">$Quote{"$Text{"$Data{"Owner"}"}","14"}</div></td>
</tr>
Gruß
Dennis
------------------------------
Message: 4
Date: Thu, 08 Mar 2007 11:26:03 +0100
From: "Stefan Borgwedel" <[EMAIL PROTECTED]>
Subject: Re: [otrs-de] Besitzer des Tickets in Queue-Übersicht
anzeigen !!!
To: "User questions and discussions about OTRS.org in German"
<otrs-de@otrs.org>
Message-ID: <[EMAIL PROTECTED]>
Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1"
Okay, vielen Dank!
Hab es in der AgentTicketQueueTicketView.dtl gefunden. War nur auskommentiert.
genau das was ich suchte.
MfG
-------- Original-Nachricht --------
Datum: Thu, 08 Mar 2007 10:57:16 +0100
Von: Dennis Mohn <[EMAIL PROTECTED]>
An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de@otrs.org>
CC:
Betreff: Re: [otrs-de] Besitzer des Tickets in Queue-Übersicht anzeigen !!!
>
> > Gibt es eine Möglichkeit den Besitzer eines Tickets in der Übersicht
> Meine Queue gleich rechts mit anzuzeigen? Ohne dass man auf Inhalt klicken
> muss?
> >
> > Wenn ja, was muss in der Sysconfig angepasst werden?
> >
> >
> >
>
> Das geht leider nicht über die Sysconfig sondern nur über eine Änderung
> im Quelltext
> ($home/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketQueueTicketViewLite.dtl)
>
> Dort musst du an der passenden Stelle (je nachdem wo die Info erscheinen
> soll) folgenden Block einfügen:
>
> <tr valign="top">
> <td><b>$Text{"Owner"}:</b></td>
> <td><div
> title="$Quote{"$Text{"$Data{"Owner"}"}"}">$Quote{"$Text{"$Data{"Owner"}"}","14"}</div></td>
> </tr>
>
> Gruß
> Dennis
>
>
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> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
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------------------------------
Message: 5
Date: Fri, 9 Mar 2007 08:50:06 +0100
From: Carsten Bliessen <[EMAIL PROTECTED]>
Subject: [otrs-de] Ticekt Eskalation?
To: otrs-de@otrs.org
Message-ID:
<[EMAIL PROTECTED]>
Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1"
Hallo zusammen,
also die Eskalation von Tickets wird ja beruhend auf den eingestellten
Kalender der Queue durchgeführt - bis hier hin funktioniert alles. Jetzt
passiert es aber, das Tickets eskalieren, obwohl sie gesperrt sind und im
Status "Warten auf" stehen. Ist das so "gewollt" vom System? Oder kann man
das einstellen?
Da die derzeitige Funktion für uns so nicht zu gebrauchen ist, mussten wir
sie leider abstellen. Aber eigentlich kann es doch nicht sein, denn
Tickets müssen doch in eine Warte Position gestellt werden, da Kunden
evtl. mal in den Urlaub fahren und über den Eskalationszeitraum hinweg
nicht erreichbar sind, oder?
Verwendete OTRS Version 2.1.5
Danke schon mal für Eure Infos.
Gruß
Carsten Bließen
CS Consulting AG
IT Outsourcing
Hindenburgstraße 37
30175 Hannover - Germany
Telefon + 49 (511) 957 - 94 - 717
Telefax + 49 (511) 957 - 94 - 999
Mail [EMAIL PROTECTED]
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Hannover HRB 57823
Vorstand: Berndt Blumenthal, Dr. Jochen Böhnke - Vorsitzender des
Aufsichtsrates: Horst Isele
-------------- nächster Teil --------------
Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde geschreddert...
URL:
http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20070309/29534aa5/attachment-0001.html
------------------------------
Message: 6
Date: Fri, 09 Mar 2007 15:20:38 +0100
From: "Stefan Borgwedel" <[EMAIL PROTECTED]>
Subject: [otrs-de] Englischer begriff fehlt (beim Dateianhang steht
Durchsuchen...)
To: otrs-de@otrs.org
Message-ID: <[EMAIL PROTECTED]>
Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1"
Hi.
Kann mir einer sagen, in welcher Datei die Übersetzungen der einzelnen Sprachen
stecken? Ich habe nämlich das Problem, das wenn ein Kunde Englisch als Sprache
wählt, er beim erstellen eines tickets und dem einfügen eines Anhangs der
Button "Durchsuchen..." Deutsch bleibt. Alles andere wird auf Englisch
dargestellt, nur dieser Buttontext nicht.
Liegt es vielleicht auch nicht an OTRS, oder hat man vergessen was zu
übersetzen?
--
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------------------------------
Message: 7
Date: Fri, 09 Mar 2007 15:22:44 +0100
From: Patrick Kambach <[EMAIL PROTECTED]>
Subject: Re: [otrs-de] Englischer begriff fehlt (beim Dateianhang
steht Durchsuchen...)
To: "User questions and discussions about OTRS.org in German"
<otrs-de@otrs.org>
Message-ID: <[EMAIL PROTECTED]>
Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; format=flowed
hi Stefan,
das ist dein Browser, der das macht ;) Das ist ein Standard-Button aus HTML.
Gruß,
Patrick
Stefan Borgwedel schrieb:
> Hi.
>
> Kann mir einer sagen, in welcher Datei die Übersetzungen der einzelnen
> Sprachen stecken? Ich habe nämlich das Problem, das wenn ein Kunde Englisch
> als Sprache wählt, er beim erstellen eines tickets und dem einfügen eines
> Anhangs der Button "Durchsuchen..." Deutsch bleibt. Alles andere wird auf
> Englisch dargestellt, nur dieser Buttontext nicht.
>
> Liegt es vielleicht auch nicht an OTRS, oder hat man vergessen was zu
> übersetzen?
------------------------------
Message: 8
Date: Sat, 10 Mar 2007 13:05:55 +0100
From: "Stefan Borgwedel" <[EMAIL PROTECTED]>
Subject: Re: [otrs-de] Englischer begriff fehlt (beim Dateianhang
steht Durchsuchen...)
To: "User questions and discussions about OTRS.org in German"
<otrs-de@otrs.org>
Message-ID: <[EMAIL PROTECTED]>
Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1"
Hab ich mir fast gedacht.
Also ein englischsprachiger Internetexplorer würde den Button dann auch auf
englisch anzeigen. Gut zu wissen!
-------- Original-Nachricht --------
Datum: Fri, 09 Mar 2007 15:22:44 +0100
Von: Patrick Kambach <[EMAIL PROTECTED]>
An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de@otrs.org>
CC:
Betreff: Re: [otrs-de] Englischer begriff fehlt (beim Dateianhang steht
Durchsuchen...)
> hi Stefan,
>
> das ist dein Browser, der das macht ;) Das ist ein Standard-Button aus
> HTML.
>
> Gruß,
> Patrick
>
>
> Stefan Borgwedel schrieb:
> > Hi.
> >
> > Kann mir einer sagen, in welcher Datei die Übersetzungen der einzelnen
> Sprachen stecken? Ich habe nämlich das Problem, das wenn ein Kunde
> Englisch als Sprache wählt, er beim erstellen eines tickets und dem einfügen
> eines Anhangs der Button "Durchsuchen..." Deutsch bleibt. Alles andere wird
> auf Englisch dargestellt, nur dieser Buttontext nicht.
> >
> > Liegt es vielleicht auch nicht an OTRS, oder hat man vergessen was zu
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Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 41, Eintrag 6
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