Hi Marian,
vielen Dank!
Jetzt gehts mir gut. ;)
Das habe ich garnicht gewusst. Ich dachte schon, dass ich das dtl-Datei
weiterentwickeln muss. So habe ich das Problem in 2 min. gelöst.
Machs gut,
Tschüssi
From: "Marian Ledwozyw" <[EMAIL PROTECTED]>
Reply-To: "User questions and discussions about OTRS.org in
German"<otrs-de@otrs.org>
To: "User questions and discussions about OTRS.org in
German"<otrs-de@otrs.org>
Subject: RE: [otrs-de] Bulkfunktion
imQueue-Ansicht(glaube:AgentTicketQueueTicketView.dtl) einbinden?
Date: Tue, 20 Mar 2007 11:32:16 +0100
Hallo Fatih
Du kannst es mit einer Notiz machen. Aber zuerst musst Du die Option in
SysConfig einstellen (als Administrator).
[ SysConfig ]
Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewNote
Ticket::Frontend::AgentTicketNote###State:
Soll der Status eines Tickets gesetzt werden können, wenn eine Notiz durch
einen Agent angelegt wird?
(Default: Nein) ===> auf "Ja" setzen.
Dann Tickekt suchen, anwählen, Notiz an Ticket hängen und dort nächsten
Status festlegen.
Gruss
Marian
-----Original Message-----
From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf
Of fatih üstünel
Sent: Tuesday, March 20, 2007 9:56 AM
To: otrs-de@otrs.org
Subject: [otrs-de] Bulkfunktion im
Queue-Ansicht(glaube:AgentTicketQueueTicketView.dtl) einbinden?
Hallo an alle,
Folgende Szenario:
Ich habe in einer Queue 300-400 Tickets.
Und ich möchte an einem bestimmten Ticket den Status ändern.
Dann suche ich das bestimmte Ticket per 'Such-Button'.
Das Problem ist jetzt, dass ich die Bulkfunktion nicht habe. Somit weiss
ich nicht, wie ich den Status ändern kann.
In der Queue kann man ja per checkbox das Bulkfunktion aktivieren und auf
das betätigen der Sammel-Aktion das gewünschte Status angeben.
In der StatusView-Sicht existiert ebenfalls das Bulkfunktion nicht.
Wie kann man im Suchergebnis und im StatusView den Status einer Ticket
ändern?
Ich habe mir dann gedacht, dass ich einen Link im Queue-Fenster einbauen
kann (Neben: Sperreen, Inhalt, Historie, usw.).
Es gibt auch eine dtl-Datei "AgentTicketBulk.dtl". Ich dachte, dass es
einfacher wäre den Link einzubauen. Aber ist doch nicht so einfach für
mich.
:(
Weiss jemand vielleicht, wie ich es im Queue-Fenster den "Bulkfunktion"
einbauen kann?
Am besten einen Link, dass direkt den Status ändert. Also nicht zuerst
checkbox aktivieren und dann auf Sammel-Aktion betätigen. Einfach direkt.
Ich brauche eure Hilfe. Ich komm nicht mehr weiter.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichem Gruß,
Fatih
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