Hallo, evtl hat jmd ne Lösung für folgendes Problem:
Ein Kunde schickt eine Mail ans Ticketsystem. Zusätzlich werden X Personen vom Customer auf "CC" gesetzt. Nun wird die Mail ins Ticketsystem geleitet und der Kunde erhält eine automatische Benachrichtigung samt Ticketnummer. Die Personen auf "CC" erhalten zwar die erste Mail, nicht aber die automatsiche Benachrichtigung und damit auch nicht die Ticketnummer. Soll nun die Korrespondenz mit den Personen auf "CC" an das Ticket angefügt werden, muss man die Mails von Hand ans OTRS weiterleiten und den Betreff um die Ticketnummer ergänzen. Bei einem Phone/E-Mail Ticket das direkt im OTRS erstellt wird tritt das Problem logischerweise nicht auf. Wie erreiche ich das die Personen, die der Kunde auf "CC" setzt, direkt eine automat. Benachrichtigung mitsamt der Ticketnummer erhalten? Grüße Dominik _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
