Am Mittwoch, 7. November 2007 11:20:28 schrieb it-news (Josef Lahmer): > hallo eric, > > über die suche mit der ergebnis-ansicht "CSV" bekommst du alle details, > auch die arbeitseinheiten. > > lg josy
Hallo,
das Problem an dieser Lösung ist, dass es nicht möglich ist, Arbeitseinheiten
nach Agent aufzuschlüsseln. Lediglich eine Ausgabe der gesamten
Arbeitseinheiten pro Kunde oder pro Ticket ist möglich.
Das Problem ist jetzt: Will man herausfinden, welcher Agent wie viele
Arbeitszeiten/Monat aufgewendet hat, so bekommt man über die Statistiken
verfälschte Ergebnisse für Tickets, an denen mehr als 1 Agent tätig war.
Ich habe mir an dieser Stelle mit folgendem SQL Query abgeholfen (Queue-Name
und Datumsgrenzen nach Bedarf anpassen):
SELECT SUM(time_unit), system_user.login
FROM time_accounting
JOIN ticket
ON time_accounting.ticket_id=ticket.id
JOIN queue
ON ticket.queue_id=queue.id
JOIN system_user ON time_accounting.change_by=system_user.id
WHERE queue.name
LIKE "%Name_des_Queues%"
AND time_accounting.change_time
BETWEEN
'2007-07-01 00:00:00'
AND
'2007-07-31 23:59:59'
GROUP BY system_user.login;
Eventuell hilft das ja jemanden.
Gruß, Elias P.
--
A really nice number:
"09:F9:11:02:9D:74:E3:5B:D8:41:56:C5:63:56:88:C0"
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