Guten Tag in die Runde, wir nutzen OTRS 2.2.6. für unseren Helpdesk mit fünf Queues und vier Agenten. I.d.R. haben mehrere Agenten Zugriff auf Tickets aus einer Queue.
Soweit funktioniert alles was wir benötigen, doch heute habe ich folgende Frage: Wir haben ein Ticket, das entfernt wurde, aber offenbar nicht bearbeitet; d.h. das gemeldete Problem besteht immer noch. Wo oder wie kann ich herausbekommen, wer das Ticket entfernt hat? Von uns kann sich keiner erinnern, dies bewusst getan zu haben. Ggf. war es ein Versehen und wurde mit einigem Spam-Müll gelöscht. Herzlichen Dank für jeden Hinweis! Viele Grüße Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT Koordinator Tel. +49 7141 969 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail [EMAIL PROTECTED] Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Mathildenstr. 20 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Dr. Christoph Palmer, MdL, Minister a.D. Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
