Hallo Stefan Ich stand mal vor einem ähnlichen Problem. Wir wollten wissen, welches Ticket wieviel Zeit bei welchem Agent gekostet hat. Ich habe damals eine sql Abfrage gemacht.
select t.tn, sum(ta.time_unit) as time, su.login from ticket as t left join time_accounting as ta on t.id = ta.ticket_id left join system_user as su on ta.create_by = su.id where ta.time_unit is not NULL and t.create_time between "2008-06-01 00:00:00" and "2008-07-01 00:00:00" group by t.tn; Diese Abrfage erfasst alle Tickets mit time_unit Einträgen (is not NULL) des Monats Juni 2008. Du kannst das sicher mit den KundenID's kombinieren und aufsummieren, allenfalls nur einzelne Queues abgrasen oder andere Schlüsselworte (verrechenbar / nicht verrechenbar etc.) mit einbauen. Hope it helps Gruss, Bruno -----Original Message----- From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Stefan Palme Sent: Wednesday, July 16, 2008 11:34 AM To: otrs-de@otrs.org Subject: [otrs-de] stats für accounting-werte? Hallo, ich hoffe es handelt es sich nicht um eine FAQ - habe jedenfalls nichts entsprechendes gefunden... Wir verwenden OTRS als "einfaches Ticket- und Auftragssystem", um unseren Kunden die Möglichkeit zu geben, Bugs, Änderungswünsche etc. für von uns entwickelte Software-Komponenten zu melden. Unsere SLAs sehen vor, dass die Bearbeitung bestimmter Tickets kosten- pflichtig ist (Verrechnung nach zeitlichem Aufwand). Beim Bearbeiten der entsprechenden Tickets verwenden wir dazu den "Accounting"-Eintrag, um an jeder Notiz die jeweils benötigte Bearbeitungszeit (in Stunden) dranzuschreiben. In der Zoom-Ansicht eines Tickets sieht man auch schön die aufsummierten Accounting-Zeiten aller zu diesem Ticket gehörenden Notes - das funktioniert soweit also. Dazu nun meine Frage: Gibt es irgendeine Möglichkeit, eine Statistik erzeugen zu lassen, die die zeitlichen Aufwände pro Kunde aufsummiert anzeigt? (Also das, was am Monatsende für eine Rechnung benötigt wird: für jeden Kunden die aufsummierten Aufwände alle "closed" Tickets des vergangenen Monats). Im Einsatz ist OTRS-2.2.6 (ursprünglich "plain", aber auch die ITSM- Erweiterung brachte keine hilfreiche Erweiterung diesbezüglich). Besten Dank Grüße -stefan- _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/ _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
