Also ich würde versuchen das über einen Auto-Responder zu lösen
nachdem das Ticket erstellt wurde.
----------------------
Danke für Ihre Nachricht:
Ihre Nachricht:
<OTRS_CUSTOMER_EMAIL>
----------------------
Was ich nicht weiß wie das mit dem Anhang läuft. Aber da kann man
bestimmt etwas bauen, wenn es benötigt. Evtl. ist das auch als Feature
schon drin.
--
Mit freundlichen Grüßen
i.A. Johannes Nickel
DB Rent GmbH
Carsharing der Bahn
Kooperationspartnerbetreuung
Scharrenstr. 10
06108 Halle (Saale)
Tel.: 0345 29297-543
Mobil: 0173 7290675
Fax : 0180-1-292929
johannes.nic...@dbcarsharing.de
www.dbcarsharing.de
Am 04.08.2010 13:42, schrieb Seidel, Patrick:
Hallo!
Dank für die Hinweise, leider geht es nicht ganz so einfach.
Die Formulare sind im CMS erstellt und eingebunden. Das CMS die Mail
an den Benutzer und ans Ticketsystem rausschickt.
An beiden Mails hängt eine PDF Datei und die ist wichtig!!!
OTRS E-Mail-Adresse ist als Admin im Formular drin und das
funktioniert ohne Probleme.
Der Benutzer trägt seine E-Mail-Adresse ins Formular ein und erhält
auch ne Mail mit PDF, jedoch ist diese PDF fehlerhaft.
Da ich den Fehler bei der PDF Erstellung nicht finden kann, suche ich
eine Alternative.
Naja OTRS springt mir da direkt ins Auge.
Ich kann jedoch nirgends einstellen, dass er die empfangene Mail an
den Absender weiterleiten soll (mit Anhang).
Eine Idee wäre noch auf Linux es zu lösen, jedoch kenne ich mit
fetchmail & co. Nicht so gut aus.
Mit geht es in erster Linie um die Original-E-Mail, der Anhang würde
schon reichen.
DANKE!!!
*From:* otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] *On
Behalf Of *Nils Leideck - ITSM
*Sent:* Tuesday, August 03, 2010 9:23 PM
*To:* User questions and discussions about OTRS.org in German
*Subject:* Re: [otrs-de] Automatische Weiterleitung
Hi,
On 03.08.2010, at 17:44, Roland Arends wrote:
Lass doch Dein Formular auf dem Webserver die Arbeit machen. Das
kann doch auch an zwei Adressen versenden (1x an OTRS und 1x an
den Absender des Formulars.
Dann bekommt der Anwender aber keine Ticketnummer zugeschickt :-(
Am 03.08.2010 14:26, schrieb Seidel, Patrick:
Ich bekomme ins OTRS automatische E-Mails von unserem Formular auf
unserem Web-Server.
Als Absender der E-Mail steht immer das was in einem bestimmten Feld
eingetragen wurde.
Aus jeder E-Mail wird ein Ticket generiert. Bis hierhin alles OK.
Nun soll aber der Absender des Formulars die Mail von OTRS erhalten,
in der alles drin ist, was der Web-Server an OTRS geschickt hat.
Sowas wie eine automatische Weiterleitung der E-Mail.
So hat der Absender die Mail nochmal 1:1 und ich in OTRS.
Das solltest Du in OTRS 2.4.7 ganz einfach über "Benachrichtigung
(Ereignis)" oder sogar noch einfacher über Autoantworten im Admin
Bereich lösen können. Wenn das Ticket als Absender die Email des
eigentlichen Kunden hat ist dies doch kein Problem!
Freundliche Grüße / Kind regards
Nils Leideck
--
Nils Leideck
Senior Consultant
nils.leid...@leidex.net <mailto:nils.leid...@leidex.net>
nils.leid...@otrs.com
http://webint.cryptonode.de / a Fractal project
Diese E- Mail wurde automatisch auf Viren geprüft!
---------------------------------------------------------------------
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen!
http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
DB Rent GmbH
Koelner Strasse 4, 60327 Frankfurt
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
Internetauftritt der DB Rent >> http://www.dbfuhrpark.de
Sitz der Gesellschaft: Frankfurt am Main
Registergericht: Frankfurt am Main, HRB 52 180
USt-IdNr.: DE 813214880
Geschaeftsfuehrung: Rolf Luebke (Vorsitzender), Moritz Rohrschneider
Der Umwelt zuliebe - muessen Sie diese E-Mail wirklich ausdrucken?
---------------------------------------------------------------------
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen!
http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
