Hallo Lutz, On 23.03.2011, at 12:28, Dr. Lutz Kowalke wrote:
> wir führen z.Z. bei OTRS:ITSM 2.4.8 und cics:itsm die Services ein. > Prinzipiell funktioniert auch alles wie geplant. Leider gelingt es mir nicht > die Auswahl eines Services zu erzwingen. Ich glaube zwar die richtigen > Stellen dafür gefunden zu haben, aber die Einträge dort haben keine > Auswirkungen. > > Frontend::Agent::Ticket::ViewClose > > Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Service: > Wenn der Service gesetzt werden soll (Ticket::Service muss aktiv sein). In OTRS (und wahrscheinlich auch in dem cics) sind die Auswahl von Service und SLA immer optional. Die Einstellung die du angeschaltet hast ist zwar die Richtige (für AgentTicketClose), bewirkt allerdings nicht das die beiden Felder nun Pflicht sind. Cheers, Nils -- Nils Leideck http://webint.cryptonode.de / a Fractal project
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