Hallo Stelios,
ich hatte gerade das gleiche Problem und dein Hinweis hat mir sehr
weiter geholfen, danke dafür!
Den Bug hab ich unter bug.otrs.org allerdings nicht gefunden,
eventuell bediene ich die Suche auch falsch ;) Falls der Bug wirklich
nicht gemeldet ist wäre es super wenn du ihn noch einstellen könntest.
Da du ihn gut beschrieben hast kann er bestimmt schnell behoben
werden. Vielen Dank nochmal.
Gruß
René
Am 21.03.2011 um 11:33 schrieb Stelios Gikas:
Hallo Christian,
Am 17.03.2011 15:55, schrieb Christian Reutter:
Ei der Zack, so bizarre Probleme...
Erst die Tatsache, dass der ckeditor kein vernünftiges inline quoting
zulässt (was zugegebenermßen eigentlich ganz schöner Mist ist), jetzt
macht unser OTRS 3.0.6 noch lustige Zahlenspielchen:
Es kommt, ohne erkennbaren Grund, öfters vor, dass die Zahl der
"neuen
gesperrten Tickets" oder "neue beobachtete Ticket" negativ wird!
Kennt
das Phänomen jemand bzw. weiss sogar Abhilfe?
Der Fehler tritt auf wenn du OTRS auf mehreren Web-Server
installiert hast und alle Server über den gleichen Link ansprichst.
Damit die Zahlen negativ werden musst du zudem Ticket mit langen
Artikeln expandiert anzeigen.
Das Problem das OTRS hier hat, ist das es pro Artikel der angezeigt
wird, eine Anfrage an den Webserver macht um den Artikel für den
Agenten als gelesen zu markieren.
Wenn der Artikel als gelesen markiert wird, schaut der Webserver
nach ob alle Artikel gelesen worden sind und markiert das Ticket als
komplett gelesen für den Agenten.
Da ob ein Ticket gelesen wird zudem gecached wird und in den Servern
ertsmal '0' (= nicht gelesen) steht landen gleich mehrere Einträge
zu dem Ticket in der "ticket_flag" Tabelle.
Beim Zählen subtrahiert das OTRS 'Alle' - 'Gelesene' Tickets. Da zu
einem Ticket mehrere Einträge existieren, erscheint auch unter
umständen eine negative Zahl.
Abhilfe:
Eine UNIQUE KEY auf die Tabelle definieren wo folgende Spalten
integriert sind. (ticket_id, ticket_key, ticket_value, create_by)
Somit können nicht mehrere Einträge zu einem Ticket in der Tabelle
landen.
Gruß Christian
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OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
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Freundlicher Gruß,
Stelios Gikas
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