Hallo zusammen, unsere Kunden schließen mit uns Service-Verträge über einen fest definierten Zeitraum, z.B. 12 Monate, ab. Während diesen Zeitraums sollen Sie natürlich im Ticket-System aus entsprechend definierten Services bzw. SLAs auswählen können. Soweit auch kein Problem. Nach Ablauf der vertraglich vereinbarten Servicelaufzeit sollen unsere Kunden zwar noch das Ticket-System nutzen können, aber keine Auswahl bzgl. Services und SLAs vornehmen können, so dass unsere Supporter direkt sehen, dass für eine Anfrage kein entsprechender Vertrag mehr besteht. Man müsste die Services bzw. SLAs also im Prinzip mit einer Art Verfallsdatum ausstatten. Hat jemand schon mal ein ähnliches Problem gehabt und kann mir vielleicht einen kleinen Hinweis geben, in welche Richtung ich denken muss? Bin für jeden Tipp dankbar...
LG, Sandra
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