Hallo Kollegen,
seit einiger Zeit verwendet ein Kunde von mir OTRS 2.4.11. An dieses
OTRS ist (u.a.) eine Webapp (PHP) angebunden. Diese erzeugt per SOAP
Tickets. Beim Erzeugen wird die Email-Adresse des Kunden mitgegeben, so
daß der Web-Benutzer die Vollzugsmeldung (und alle weiteren
Bearbeitungsschritte) des Tickets per Mail erhält.
Das ganz funktionierte geraume Zeit störungsfrei (auch über diverse
OTRS-Updates hinweg), bis ich (wegen aktueller Sicherheitswarnungen) ein
Update auf 2.4.13 durchgeführt hab. Seitdem kommen keine Emails mehr
beim Web-Benutzer an (weder beim Erzeugen, noch beim Bearbeiten des
Tickets), wenn das Ticket per SOAP erzeugt wurde. Die "normalen"
Methoden (per Mail bzw. Telefonticket) funktionieren. Eine Antwortmail
ans Ticketsystem (mit [Ticket #4711] im Subject) auf ein SOAP-Ticket
erzeugt wie üblich eine Antwortmail vom System.
Kommt das jemandem bekannt vor, kennt jemand Abhilfe? Gibt es ein Flag,
das die automatische Antwort verhindert und dessen Default sich geändert
hat?
Grüße aus Hohenlohe
Martin Jangowski
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