Hallo, ich habe folgendes Problem/Frage:
Durch einen Prozess erhalte ich eine automatisierte E-Mail an meine OTRS-Installation. Sobald diese Nachricht das System erreicht bzw. sobald es der richtigen Queue zugeordnet wurde, soll automatisch eine E-Mail an eine bestimmte Adresse gesendet werden -> ereignisbasierte Benachrichtigung. Ich habe hierzu in der Benachrichtigungs-Verwaltung entsprechend eine neue Benachrichtigung angelegt: Ereignis: TicketCreate oder TicketQueueUpdate Ticketfilter: Queue (Ursprungsqueue oder Zielqueue) Empfänger: Empfänger-E-Mail-Adressen Benachrichtigung: gewünschter Text Ansonsten nichts gesetzt (aber bereits einige Kombinationen ausprobiert). Mein Problem: Die gewünschte E-Mail an extern wird lediglich versendet, wenn ich das Ticket im Beispiel von TicketQueueUpdate manuell in die Queue verschiebe. In diesem Fall funktioniert alles problemlos. Wird das Ticket aber zeitgesteuert per GenericAgent oder per Konfig/Config.pm automatisch in eine Queue verschoben, wird die Benachrichtigung nicht erstellt. War meine Vorgehensweise soweit korrekt oder fehlt hier ein Zwischenschritt? Wie kann ich diese automatische Benachrichtigung realisieren? Vielen Dank, Grüße Markus Hummel i.A. Markus Hummel Informationstechnologie Information Technology Mack Rides GmbH & Co KG Mauermattenstrasse 4 79183 Waldkirch Germany Tel.: +49 (7681) 2000-334 Fax: +49 (7681) 2000-7334 E-Mail: markus.hum...@mack-rides.com Web: http://www.mack-rides.com/ Unternehmenssitz: Waldkirch Handelsregister beim Amtsgericht: Freiburg Handelsregister-Nummer: HRA 280231 Geschäftsführer: Dipl. Kfm. Christian Freiherr von Elverfeldt Persönlich haftende Gesellschafterin: Heinrich Mack GmbH Handelsregister beim Amtsgericht Freiburg Handelsregisternummer: HRB 280094 --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
