Re: [otrs-de] Probleme mit Umlauten in Antworten

[Maurer, Hermann]

Hi,

ich hatte ein ähnliches Problem bei Upgrade von 1.3 auf 2.3, aber mit den 
automatischen Antworten (Tabelle auto_response).
Mir hat das geholfen:

mysql> update auto_response SET charset = 'UTF-8';

In deinem Fall vielleicht:
mysql> update signature SET charset = 'UTF-8';

Ohne Gewähr natürlich!!!

Gruß
Hermann Maurer

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Rene Kleffel
Gesendet: Dienstag, 7. Juli 2009 15:12
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Probleme mit Umlauten in Antworten

Hallo Lothar,

danke für die schnelle Antwort.
die Datei sieht so aus:

Content-Type: text/plain; charset="utf-8"
Content-Disposition: inline
Content-Transfer-Encoding: quoted-printable

Hier steht Freitext mit =C3=B6=C3=A4=C3=BC=C3=96=C3=84=C3=9C

Mit freundlichen Gru=CC=88=C3=9Fen


=C3=BC ist ein ü
=C3=9F ist ein ß

Jetzt ist die Frage wie die Codierung bei "Grüßen" zu Stande kommt :(

Am 07.07.2009 um 14:18 schrieb Lothar Kimmeringer:

> Rene Kleffel schrieb:
>> - Darstellung in Outlook:
>>
>> Hier steht Freitext mit öäüÖÄÜ
>>
>> Mit freundlichen Gru??ßen
>>
>>
>> Kennt sonst noch jemand dieses Verhalten? Wie lässt sich das ändern?
>> Defaultcharset ist utf-8, Datenbank ebenfalls utf-8.
>
> Schau mal in die Mail im Rohformat (inkl. Mailheader). Steht da
> auch als Charset UTF-8 oder ISO-8859-1. Fuer mich sieht das so
> aus, als ob die Mail ein Charset von ISO-8859-1 eingestellt hat,
> die Signature aber UTF-8 ausgegeben wird (da hat ein Umlaut zwei
> Byte, die im besten Fall seltsam im Client aussehen).
>
>
> Gruesse, Lothar
> -
> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
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Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten

[Maurer, Hermann]

Hi,

 

wenn du von dem Rechner mit OTRS aus Mails (z.B. mit mailx) grundsätzlich 
verschicken kannst, dann die Einstellung Core->CheckMXRecord auf "No" setzen,  
würde ich sagen.

 

Gruß

Hermann Maurer

 

Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Jan Hossfeld
Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 12:57
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten

 

Das ist ja interessant - Die E-Mail an eine interne Mailadresse funktioniert 
nicht.

 

Was könnte das sein?

 

(Dass die E-Mail-Adressen gültig sind, versteht sich von selbst)

 

 

Mit freundlichen Grüßen


Jan Hoßfeld

INFOsys Kommunal GmbH
Im Teich 11
66459 Kirkel-Limbach

Tel: (06841) 98487 39
Fax: (06841) 98487 50


E-Mail: jan.hossf...@infosys-kommunal.de

Internet: http://www.infosys-kommunal.de  

 

 

 

 

 

Ust-Id-Nr.: DE 217217232
Amtsgericht Homburg, HRB 3924

Geschäftsführer: Martin Hossfeld

Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten 
bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder 
Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail durch unberechtigte Dritte ist unzulässig. 
Wir bitten Sie, sich mit dem Absender des E-Mails in Verbindung zu setzen, 
falls Sie nicht der Adressat dieser E-Mail sind und das Material von Ihrem 
Computer zu löschen.

 

This e-mail and any attachments are confidential and intended solely for the 
addressee. The perusal, publication, copying or dissemination of the contents 
of this e-mail by unauthorised third parties is prohibited. If you are not the 
intended recipient of this e-mail, please delete it and immediately notify the 
sender.

 



Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Hainke Mirko
Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 09:50
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten

 

Aha - die zweite Info ist recht hilfreich und zeigt in der Tat, dass OTRS 
korrekt konfiguriert ist.

Kommen alle Antworten an, auch, wenn bspw. der Empfänger der Antwort ebenfalls 
die E-Mail-Adresse eines Agenten ist?

 

Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Jan Hossfeld
Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 09:31
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten

 

Hallo!

 

Sendmail ist wie folgt konfiguriert:

 

Module: Sendmail

SendmailModule: Default

Host, User, PW: Unser E-Mail-Server (nicht Exchange, sondern natürlich der 
Webserver selbst)

Port: 25

Envelope from: Die Adresse, an welche die Kunden die E-Mails ins OTRS schicken

Encoding: Base64

 

Ich hoffe, es hilft - Da das Versenden von Antworten auf Tickets jedoch 
problemlos funktioniert, habe ich bislang nicht an einen Fehler dort gedacht.

 

Mit freundlichen Grüßen


Jan Hoßfeld

INFOsys Kommunal GmbH
Im Teich 11
66459 Kirkel-Limbach

Tel: (06841) 98487 39
Fax: (06841) 98487 50


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intended recipient of this e-mail, please delete it and immediately notify the 
sender.

 



Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Hainke Mirko
Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 08:46
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten

 

Hallo,

 

hierfür wäre es sehr hilfreich zu erfahren, wie deine Konfiguration bezgl. dem 
Versand von E-Mails konfiguriert ist. (Core::Sendmail)

Ich gehe davon aus, dass hier der Fehler zu suchen ist.

 

Gruß,

Mirko Hainke

 

 

Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
Jan Hossfeld
Gesendet: Donnerstag, 2. Juli 2009 14:05
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten

 

Hallo zusammen!

 

Vor zwei Monaten habe ich in der Firma OTRS 2.3.2 eingeführt. Prinzipiell läuft 
auch alles z

Re: [otrs-de] OTRS2.3.4 mit LDAP gegen AD Auth klappt nicht

[Maurer, Hermann]

Hi,

ja, schaue dir genau die Zeilen in deiner Konfiguration an:

  #OK now lets have our agents use LDAP
  $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'DC=alexianer,DC=dc';
  $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member';
  $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 
'CN=otrs,OU=DaKS,OU=Muenster,DC=alexianer,DC=dc';

Demnach muss dein Account ''wankerue' Mitglied der Gruppe 'DC=alexianer,DC=dc' 
sein, was wohl nicht zutrifft. Der Inhalt der dritten Variablen ist m.E. auch 
falsch. Ich empfehle dir das Beispiel aus der Dokumentation zu studieren:
http://doc.otrs.org/2.3/en/html/x1709.html#configuration-agent-auth-backend-ldap

Gruß
Hermann Maurer

Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
ruediger.wa...@web.de
Gesendet: Montag, 29. Juni 2009 15:08
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: Re: [otrs-de] OTRS2.3.4 mit LDAP gegen AD Auth klappt nicht

Hallo,
vielen Dank für Deine Antwort.
das war schon mal ein guter Tipp. DC=de muss DC=dc sein. Aber einen error 
erhalte ich immer noch :
Jun 29 14:57:45 ubuntu-nagios OTRS-CGI-10[10163]: 
[Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: wankerue authentication 
failed, no LDAP group entry foundGroupDN='DC=alexianer,DC=dc', 
Filter='(member=wankerue)'! (REMOTE_ADDR: 10.12.9.58).

Gruß
Rüdiger

Von: "Maurer, Hermann" 
Gesendet: 29.06.09 14:55:54
An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" 
Betreff: Re: [otrs-de] OTRS2.3.4 mit LDAP gegen AD Auth klappt nicht
Hallo Rüdiger,

ich tippe auf die zwei Variablen:

    $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 
'CN=otrs,OU=DaKS,OU=Muenster,DC=alexianer,DC=de';
    $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = '';

Um in ADS suchen zu können, muss man sich anmelden, es sei denn, die anonyme 
Suche ist in ADS explizit erlaubt, was standardmäßig (zumindest ab MS Server 
2003) nicht der Fall ist. Die OTRS nutzt dafür die Daten, die in den zwei 
Variablen stehen. Überprüfe bitte, ob die richtig sind. 
Am besten versuchst du es auf der Kommandozeile, ob es mit ldapsearch klappt, 
wenn du dich mit dem obigen User anzumelden versuchst.

Gruß
Hermann Maurer


>Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
>ruediger.wa...@web.de
>Gesendet: Montag, 29. Juni 2009 14:40
>An: otrs-de@otrs.org
>Betreff: [otrs-de] OTRS2.3.4 mit LDAP gegen AD Auth klappt nicht
>
>  Hallo,
>
>[skipped..]
>
>Gruß
>Rüdiger
-
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Re: [otrs-de] OTRS2.3.4 mit LDAP gegen AD Auth klappt nicht

[Maurer, Hermann]

Hallo Rüdiger,

ich tippe auf die zwei Variablen:

    $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 
'CN=otrs,OU=DaKS,OU=Muenster,DC=alexianer,DC=de';
    $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = '';

Um in ADS suchen zu können, muss man sich anmelden, es sei denn, die anonyme 
Suche ist in ADS explizit erlaubt, was standardmäßig (zumindest ab MS Server 
2003) nicht der Fall ist. Die OTRS nutzt dafür die Daten, die in den zwei 
Variablen stehen. Überprüfe bitte, ob die richtig sind. 
Am besten versuchst du es auf der Kommandozeile, ob es mit ldapsearch klappt, 
wenn du dich mit dem obigen User anzumelden versuchst.

Gruß
Hermann Maurer


>Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von 
>ruediger.wa...@web.de
>Gesendet: Montag, 29. Juni 2009 14:40
>An: otrs-de@otrs.org
>Betreff: [otrs-de] OTRS2.3.4 mit LDAP gegen AD Auth klappt nicht
>
>  Hallo,
>
>[skipped..]
>
>Gruß
>Rüdiger
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[otrs-de] Übler Traceback bei Umlauten im Namen des Customers

[Maurer, Hermann]

Hallo liebe Liste,

wir setzen OTRS Version 2.3.4 unter OpenSuSE 11.0 x86_64 mit Apache 2.2.11 und 
MySQL 5.0.51a ein. Als Backend ist MS ADS auf Basis von Windows 2003 
eingebunden. Sowohl die Agenten als auch die Kunden melden sich mit ihren 
Domaindaten am OTRS-System an. Das Web-Frontend ist auf utf-8 eingestellt.

Wir haben das folgende Problem:
Wenn ein Kunde Umlaute in seinem Vor- oder Nachnamen hat, werden diese im 
Abschnitt "Customer Info" (Kundeninfo) des Tickets im Agenteninterface nicht 
richtig dargestellt, sonst überall richtig. Es sieht dann etwa so aus (ich habe 
in ADS meinen Namen auf Mäurer gesetzt zum Testen):

Customer Info:
Firstname:  Hermann
Lastname:   Mäurer

Dabei sind die folgenden Einstellungen in Config.pm AUSKOMMENTIERT:

# SourceCharset => 'utf-8',
# DestCharset => 'iso-8859-1',

Das ist aus meiner Sicht die richtige Einstellung, weil sowohl die MS ADS als 
auch MySQL UTF-8 konform laufen. Und der Kundenname wird auch im oberen Bereich 
im Webinterface des Kunden richtig angezeigt (Welcome Hermann Mäurer).

Wenn ich die zwei Einträge aktiviere


SourceCharset => 'utf-8',
DestCharset => 'iso-8859-1',


werden die Umlaute auch im Abschnitt "Customer Info" richtig angezeigt:

Customer Info:
Firstname:  Hermann
Lastname:   Mäurer

Allerdings fällt OTRS auf die Nase, wenn der Kunde mit Umlauten in seinem Namen 
einen Nachtrag zu seinem bestehenden Ticket hinzufügen möchte: 

Error: Can't get ArticleID from INSERT!

Comment:
Traceback:  ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: linux Time: Wed Jun 24 
09:35:27 2009

Message: Can't get ArticleID from INSERT!

Traceback (23674): 
   Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.185.2.2) Line: 150
   Module: Kernel::Modules::CustomerTicketZoom::Run (v1.27) Line: 188
   Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.35) Line: 857
   Module: 
ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler 
(unknown version) Line: 47
   Module: (eval) (v1.41) Line: 204
   Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.41) Line: 204
   Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.41) Line: 170
   Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31

Dabei landet der Artikel schon in der Datenbank, allerdings fehlt z.B. der 
entsprechende Eintrag in der History des Tickets. Bemerkenswert ist dabei, dass 
in der Zeile "From:" des Artikels der Name des Kunden exakt am Umlaut 
abgeschnitten wird:

From:   Hermann M

Hat jemand eine Idee, wie ich das Problem beheben könnte? Oder soll ich einen 
Bug-Report aufgeben?

Mit freundlichen Grüßen 
Hermann Maurer

-
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RE: [otrs-de] Mehrere LDAP Hosts eintragen

[Maurer, Hermann]

--->>
--->>Hallo,
--->>
--->>Wie setzen OpenLDAP ein und haben das Problem so gelöst, 
--->>dass wir den standardmäßig in OpenLDAP bereits vorhandenen 
--->>Proxy-Mechanismus nutzen.
--->>Damit muss bei allen Anwendungen stets nur ein LDAP-Server 
--->>eingetragen werden, der dann als Proxy arbeitet und an die 
--->>beteiligten LDAP-Server verteilt.
--->>Lt. meinem Admin kein großer Aufwand.
--->>
--->>Grüße,
--->>   Stefan Schwarz

Hallo Stefan,

danke für Deine Antwort! Ein sehr interessanter Ansatz, leider nichts für uns.
Wir setzen bei uns MS ADS ein und an der Infrastrukur wird sich nichts ändern.
Was mich bloss so wundert, ist, dass die Angabe mehrerer LDAP-Server in der 
OTRS-Konfiguration (v.1.3.2) nicht zum Erfolg führt. Ich hätte eigentlich an 
so etwas gedacht:

$Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'ldaphost1 ldaphost2';

oder (die Syntax des Apache mod_auth_ldap Module):

$Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'ldap://ldaphost1 ldaphost2/';

Beides funktioniert bei mir nicht.

Gruß/Regards,
Hermann Maurer

___
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[otrs-de] Mehrere LDAP Hosts eintragen

[Maurer, Hermann]

Hallo,

aus Sicherheitsgründen möchte ich gern mehrere LDAP-Server in der 
OTRS-Konfiguration eintragen. An sich soll es mit Net::LDAP schon 
funktionieren. Allerdings sind meine bisherigen Versuche, zwei IP Adressen 
anzugeben, kläglich gescheitert. Hat das jemand hinbekommen?

Gruß/Regards,
Hermann Maurer
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RE: [otrs-de] Besitzer anzeigen

[Maurer, Hermann]

>   Hallo zusammen,
>
>   ich kann mir als Admin ja bekanntlich alle Tickets anzeigen lassen - 
> also auch die von den einzelnen Agenten >gesperrten.
>   Wenn ich nun aber wissen möchte, welcher Agent welches Ticket für sich 
> gesperrt hat,  also wer der Besitzer >des jeweiligen Tickets ist, so muss ich 
> stetts in den Inhalt des tickets zoomen.
>   Gibt es nicht eine Möglichkeit, den Besitzer des Tickets bereits in der 
> Übersicht anzeigen zu lassen, z.B. >>dort wo auch der Status, die Priorität 
> usw. angezeigt wird?
>
>   Bin für jeden Hinweis dankbar! 
>
>
>   Heinz Meyer

Hallo Heinz,

die Datei heißt otrs/Kernel/Output/HTML//AgentTicketQueueTicketView.dtl
In der einfach in den drei-vier Zeilen, die Owner beschreiben, das 
Kommentar-Zeichen am Anfang der jeweiligen Zeile entfernen... Bei uns in der 
Version 1.3.1 und 2.0.4 hat es funktioniert.

Gruß
Hermann Maurer
___
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RE: [otrs-de] Problem bei Authentifizierung eines Kunden Benutzer gegenLDAP

[Maurer, Hermann]

Hallo,

> Wenn ich folgende 2 Zeilen einfüge, klappt die 
> Authentifizierung genau dieses Kunden gegen LDAP wunderbar:
> 
>   $Self->{Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN} = 
> '';
>   $Self->{Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw} = 'xx';
> 
> Es kann aber nicht sein, dass ich den Benutzer DN eines 
> existieren LDAP Benutzer zusammen mit dem Passwort dort 
> eintragen muss, oder?
> 
> Bin für jeden Tip dankbar.
> 

wenn deine LDAP Directory (ist das MS ADS ?) keine Anonymous-Suche erlaubt, 
wonach es stark aussieht, muss in der OTRS-Konfiguration ein LDAP-Account 
speziell dafür vorhanden sein. Das erledigen eben die oberen zwei Zeilen aus 
deiner Konfig-Datei. Am besten, du erstellst einen 'Dummy' LDAP-User, der 
nichts anderes machen darf, als sich an der LDAP Directory anmelden zu können. 
Dessen Loginname und Passwort trägst du dann in OTRS ein.

Gruß/Regards,
Hermann Maurer

___
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RE: AW: [otrs-de] Neue Nachrichten - fehlerhafte Anzeige

[Maurer, Hermann]

bei uns ist 1.3.2 am Laufen. Im Admin-Bereich in den Queue-Einstallungen:

Follow-Up Option: reject
Ticket lock after a follow up: YES

Gruß/Regards,
Hermann Maurer
 

> -Original Message-
> From: [EMAIL PROTECTED] 
> [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Frank
> Sent: Tuesday, October 17, 2006 2:11 PM
> To: User questions and discussions about OTRS.org in German
> Subject: Re: AW: [otrs-de] Neue Nachrichten - fehlerhafte Anzeige
> 
> "Allerdings haben wir die queues bei uns so konfiguriert, 
> dass solche geschlossene Tickets automatisch für den Agenten 
> gesperrt werden und sind dann unter 'Neue Nachrichten' zu sehen. "
> 
> so war das bei mir von Anfang an und ich kann ich nicht 
> entsinnen irgendwas an den Einstellungen veraendert zu haben. 
> Kannst Du mir sagen wo man das einstellen kann?
> 
> Danke und Gruesse
> Frank
> 
> On Mon, 16 Oct 2006 05:51:43 -0800, Maurer, Hermann 
> <[EMAIL PROTECTED]> wrote:
> 
> > Hallo,
> >
> > wir hatten ein ähnliches Problem schon mal beim Update von 
> 1.2.x auf 
> > 1.3.y. Ich denke, dass es unter deinen 1072 Tickets (warum 
> bei dir so 
> > viele angeziegt werden?!) welche gibt, die zwar geschlossen 
> sind, aber 
> > auf die der Kunde geantwortet hat, also produzieren sie 'neue 
> > Nachrichten', obwohl sie nicht mehr unter den 'offenen' zu 
> finden sind.
> > Allerdings haben wir die queues bei uns so konfiguriert, 
> dass solche 
> > geschlossene Tickets automatisch für den Agenten gesperrt 
> werden und 
> > sind dann unter 'Neue Nachrichten' zu sehen. Bei dir tauchen sie in 
> > der Ansicht nicht mehr auf.
> >
> > Ich schlage vor, dass du nach solchen geschlossenen aber 
> dann noch vom 
> > Kunden beantworteten Tickets suchst und sie noch mal freigibst.
> >
> > Gruß/Regards,
> > Hermann Maurer
> >
> >> -Original Message-
> >> From: [EMAIL PROTECTED]
> >> [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Frank
> >> Sent: Tuesday, October 17, 2006 1:04 PM
> >> To: User questions and discussions about OTRS.org in German
> >> Subject: Re: AW: [otrs-de] Neue Nachrichten - fehlerhafte Anzeige
> >>
> >> danke. nur nochmal kurz zum Vestaendnis. "Neue Nachrichten"
> >> sind doch aber gesperrte Tickets die vom User beantwortet 
> wurden. Zu 
> >> mindestens war es dass das letzte halbe Jahr. Und die 
> Anzeige sagt ja 
> >> auch "18 Neue" aber wenn ich draufklicke, seh ich nur 3.
> >>
> >>
> >> ich wuerde mir mal erlauben einen Screenshot mitzuschicken.
> >>
> >> Danke und Gruesse
> >> Frank
> >>
> >>
> >> On Mon, 16 Oct 2006 02:58:53 -0800, Heinz Meyer 
> <[EMAIL PROTECTED]>
> >> wrote:
> >>
> >> > Neue Nachrichten beziehen sich auf gesperrte Tickets - und
> >> die tauchen
> >> > in der Standardansicht nicht auf. Schau einfach mal bei den
> >> gesperrten
> >> > Tickets (standartmäßig rechts oben in der Ecke) nach.
> >> >
> >> >
> >> >  Heinz
> >> > -Ursprüngliche Nachricht-
> >> > Von: [EMAIL PROTECTED] 
> [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im 
> >> > Auftrag von Frank
> >> > Gesendet: Dienstag, 17. Oktober 2006 10:41
> >> > An: otrs-de@otrs.org
> >> > Betreff: [otrs-de] Neue Nachrichten - fehlerhafte Anzeige
> >> >
> >> > hi,
> >> >
> >> > neuerding scheint die Anzeige "Neue Nachrichten" nicht zu
> >> stimmen. Ich
> >> > soll 13 neue haben, aber es werder nur 3 Tickets in der
> >> Liste angezeigt.
> >> > Ich seh auch wie der Counter steigt, aber die Tickets
> >> tauchen nie auf.
> >> >
> >> > Hat jemand einen Ansatz?
> >> >
> >> >
> >> > Danke und Gruesse
> >> > Frank
> >> >
> >> > --
> >> > Using Opera's revolutionary e-mail client:
> >> http://www.opera.com/mail/
> >> >
> >> > Disclaimer
> >> >
> >> > Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte 
> >> > Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige 
> Adressat sind 
> >> > oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, 
> informieren Sie bitte 
> >> > sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das 
> unerlaubte 
> >> > Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht 
> >> &

RE: AW: [otrs-de] Neue Nachrichten - fehlerhafte Anzeige

[Maurer, Hermann]

Hallo,

wir hatten ein ähnliches Problem schon mal beim Update von 1.2.x auf 1.3.y. Ich 
denke, dass es unter deinen 1072 Tickets (warum bei dir so viele angeziegt 
werden?!) welche gibt, die zwar geschlossen sind, aber auf die der Kunde 
geantwortet hat, also produzieren sie 'neue Nachrichten', obwohl sie nicht mehr 
unter den 'offenen' zu finden sind. Allerdings haben wir die queues bei uns so 
konfiguriert, dass solche geschlossene Tickets automatisch für den Agenten 
gesperrt werden und sind dann unter 'Neue Nachrichten' zu sehen. Bei dir 
tauchen sie in der Ansicht nicht mehr auf.

Ich schlage vor, dass du nach solchen geschlossenen aber dann noch vom Kunden 
beantworteten Tickets suchst und sie noch mal freigibst.

Gruß/Regards,
Hermann Maurer
 

> -Original Message-
> From: [EMAIL PROTECTED] 
> [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Frank
> Sent: Tuesday, October 17, 2006 1:04 PM
> To: User questions and discussions about OTRS.org in German
> Subject: Re: AW: [otrs-de] Neue Nachrichten - fehlerhafte Anzeige
> 
> danke. nur nochmal kurz zum Vestaendnis. "Neue Nachrichten" 
> sind doch aber gesperrte Tickets die vom User beantwortet 
> wurden. Zu mindestens war es dass das letzte halbe Jahr. Und 
> die Anzeige sagt ja auch "18 Neue" aber wenn ich draufklicke, 
> seh ich nur 3.
> 
> 
> ich wuerde mir mal erlauben einen Screenshot mitzuschicken.
> 
> Danke und Gruesse
> Frank
> 
> 
> On Mon, 16 Oct 2006 02:58:53 -0800, Heinz Meyer <[EMAIL PROTECTED]>
> wrote:
> 
> > Neue Nachrichten beziehen sich auf gesperrte Tickets - und 
> die tauchen 
> > in der Standardansicht nicht auf. Schau einfach mal bei den 
> gesperrten 
> > Tickets (standartmäßig rechts oben in der Ecke) nach.
> >
> >
> >  Heinz
> > -Ursprüngliche Nachricht-
> > Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im  
> > Auftrag von Frank
> > Gesendet: Dienstag, 17. Oktober 2006 10:41
> > An: otrs-de@otrs.org
> > Betreff: [otrs-de] Neue Nachrichten - fehlerhafte Anzeige
> >
> > hi,
> >
> > neuerding scheint die Anzeige "Neue Nachrichten" nicht zu 
> stimmen. Ich  
> > soll 13 neue haben, aber es werder nur 3 Tickets in der 
> Liste angezeigt.
> > Ich seh auch wie der Counter steigt, aber die Tickets 
> tauchen nie auf.
> >
> > Hat jemand einen Ansatz?
> >
> >
> > Danke und Gruesse
> > Frank
> >
> > --
> > Using Opera's revolutionary e-mail client: 
> http://www.opera.com/mail/
> >
> > Disclaimer
> >
> > Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte
> > Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind
> > oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte
> > sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte
> > Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht
> > gestattet.
> >
> > This e-mail may contain confidential and/or privileged information.
> > If you are not the intended recipient (or have received this e-mail
> > in error) please notify the sender immediately and destroy 
> this e-mail.
> > Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material
> > in this e-mail is strictly forbidden.
> > ___
> > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
> > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
> > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
> > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
> > => http://www.otrs.com/
> 
> 
> 
> -- 
> Using Opera's revolutionary e-mail client: http://www.opera.com/mail/
> 
___
OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
=> http://www.otrs.com/

RE: [otrs-de] Agentennamen werden nach Umstellung auf UTF-8 nichtrichtig dargestellt

[Maurer, Hermann]

Hallo André,

ich habe das Problem auch. Wenn ich es richtig verstehe, werden der Vor- und 
Nachname des Agenten jedes Mal neu aus dem LDAP gelesen und in die 
entsprechende MySQL-Tabelle geschrieben. Wenn das abgestellt ist (ich weiss 
nicht mehr wo im Quellcode, wenn es dich interressiert, kann ich nachschauen) 
und der Fehler in der MySQL-Tabelle manuell korrigiert wurde, wird der Name 
richtig angezeigt. Natürlich ist das nicht so toll. Leider habe ich keine 
andere Lösung bisher gefunden. 

Allerdings soll es m.W. einen Bug-Report über den Issue bei otrs.org geben. 
Leider werden sie dort echt langsam abgearbeitet, da fühlt man sich als 
Anwender wirklich aufgeschmiessen :-(

Gruß/Regards,
Hermann Maurer
 

> -Original Message-
> From: [EMAIL PROTECTED] 
> [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of André Bauer
> Sent: Wednesday, July 26, 2006 11:41 AM
> To: otrs-de@otrs.org
> Subject: [otrs-de] Agentennamen werden nach Umstellung auf 
> UTF-8 nichtrichtig dargestellt
> 
> Hallo.
> 
> Ich habe mein OTRS mittels folgendem Howto auf UTF8 umgestellt:
> 
> http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?p=2060
> 
> Es funktioniert fast alles Bestens.
> 
> Im OTRS empfangene Mails werden richtig dargestellt.
> 
> Aus dem OTRS versendete Mails werden richtig dargestellt.
> 
> Auto Antworten werden richtig dargestellt, nachdem ich 
> "UPDATE auto_response SET charset = "utf-8"; gemacht habe.
> 
> Die vorgefertigtne Antworten werden ebenfalls richtig dargestellt.
> 
> Bei den Namen der Agenten gibt es aber Probleme.
> 
> Aus André wird z.B Andre?
> 
> Wie kann das sein, wenn doch sonst alle Umlaute und 
> Sonderzeichen funktionieren?
> 
> --
> Mit freundlichen Grüssen
> André Bauer
> System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4
> 
> 
> 
___
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Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
=> http://www.otrs.com/

RE: [otrs-de] Ticketansicht aendern so dass die letzte Email angezeigtwird

[Maurer, Hermann]

Hallo Dejan,

welche Version von OTRS hast du im Einsatz ? Für die Version 2.0.4 habe ich 
hier ein Patch erstellt, das mir geholfen hat. Natürlich übernehme ich keine 
Gewähr für mögliche Datenverluste usw.

--- ./Kernel/Modules/AgentTicketZoom.pm  2005-10-31 18:39:43.0 +0100
+++ ./Kernel/Modules/AgentTicketZoom.pm  2006-04-06 10:09:59.072029355 +0200
@@ -302,3 +302,4 @@
 foreach my $ArticleTmp (@ArticleBox) {
-if ($ArticleTmp->{SenderType} eq 'customer') {
+if (($ArticleTmp->{SenderType} eq 'customer') or 
+   ($ArticleTmp->{SenderType} eq 'agent')) {
 $ArticleID = $ArticleTmp->{ArticleID};

Gruß/Regards,
Hermann Maurer
 

> -Original Message-
> From: [EMAIL PROTECTED] 
> [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Dejan G.
> Sent: Wednesday, July 12, 2006 10:37 AM
> To: otrs-de@otrs.org
> Subject: [otrs-de] Ticketansicht aendern so dass die letzte 
> Email angezeigtwird
> 
> Hallo,
> 
> ich weiß nicht, ob das bei OTRS Standardeinstellung ist, dass 
> dass sowohl in der Queue Ticketansicht, als auch in dem Ticketinhalt
> (TicketZoom) Ansicht immer die letzte Kundenantwort und nicht 
> letzte Agentenantwort zu sehen ist. 
> 
> Ich habe  ZoomExpandSort auf reverse gestellt, aber es ändert 
> sich nichts:
> 
> Ticket::Frontend::ZoomExpand: nein (default)
> Ticket::Frontend::ZoomExpandSort: reverse (default normal)
> 
> 
> Muss ich vielleicht OTRS neu starten?
> 
> Gruß
> Dejan
> 
> ___
> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
> => http://www.otrs.com/
> 
> 
___
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Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
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Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
=> http://www.otrs.com/

RE: [otrs-de] Doppelte E-Mail

[Maurer, Hermann]

> Subject: RE: [otrs-de] Doppelte E-Mail
> 
> Hallo Herrmann,
> 
> nein PostMasterPOP3.pl habe ich nicht doppelt drin. Ich habe 
> folgende Eintragungen im Cron
> 
> /usr/share/otrs/bin/PendingJobs.pl >> /dev/null
> /usr/share/otrs/bin/otrs.cleanup >> /dev/null
> /usr/share/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null
> /usr/share/otrs/bin/UnlockTickets.pl --timeout >> /dev/null
> /usr/share/otrs/bin/DeleteSessionIDs.pl --expired >> /dev/null
> /usr/share/otrs/bin/RebuildTicketIndex.pl >> /dev/null
> /usr/share/otrs/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null
> /usr/share/otrs/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null
> 
> Ist das richtig?

scheint in Ordnung zu sein... Sind die betroffenen Tickets bis auf die 
Ticketnummer absolut gleich ? Kein Zeitunterschied etc. ?
Sonst schlage ich vor, dass du den entsprechenden Cron-Eintrag so abänderst, 
vielleicht siehst du dann etwas mehr:

/usr/share/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl -d 2 >> /tmp/PostMasterPOP3.log 2>&1

Kontrolliere die Meldungen in der Log-Datei sowie in /var/log/messages. Dort 
stehen die Aufrufe von cron, sie beginnen bei mir mit 'OTRS-PM3' . Sehen sie 
korrekt, also nicht doppelt aus ?

Welche Verrsion von OTRS hast du übrigens ?
> 
> Gruß Holger
> 
> > Betreff: RE: [otrs-de] Doppelte E-Mail
> 
> 
> > > Subject: [otrs-de] Doppelte E-Mail
> > > 
> > > Hallo,
> > > 
> > > ich habe folgendes Problem, manchmal Importiert OTRS eine 
> > > E-Mail doppelt.
> > > Wie kann ich das verhindern? Ich hole die Mail per POP3.
> > > 
> > > Gruß Holger
> > > 
> > > 
> > Hallo Holger,
> > 
> > das ist mir einmal passiert, als zwei Cronjobs eingerichtet 
> waren, die das selbe Skript HOME/bin/PostMasterPOP3.pl 
> ausführten: der eine für den User Žotrs` und der andere für 
> den User Žroot` :-) 
> > Vielleicht hast du auch zwei cron-Einträge ?
> > 
> > Gruß/Regards,
> > Hermann Maurer
> >  
> 
> 
> 
___
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RE: [otrs-de] Doppelte E-Mail

[Maurer, Hermann]

> Subject: [otrs-de] Doppelte E-Mail
> 
> Hallo,
> 
> ich habe folgendes Problem, manchmal Importiert OTRS eine 
> E-Mail doppelt.
> Wie kann ich das verhindern? Ich hole die Mail per POP3.
> 
> Gruß Holger
> 
> 
Hallo Holger,

das ist mir einmal passiert, als zwei Cronjobs eingerichtet waren, die das 
selbe Skript HOME/bin/PostMasterPOP3.pl ausführten: der eine für den User 
´otrs` und der andere für den User ´root` :-) 
Vielleicht hast du auch zwei cron-Einträge ?

Gruß/Regards,
Hermann Maurer
 

___
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RE: [otrs-de] Buttons

[Maurer, Hermann]

> 
> Hallo André,
> 
> André Bauer <[EMAIL PROTECTED]> schrieb:
> > Existiert der Ordner
> > "/usr/share/otrs/var/httpd/htdocs/images/Standard/" auf der 
> > Festplatte?
> 
> Ja, dieser Ordner existiert:
> 
> server:~# ls -l /usr/share/otrs/var/httpd/htdocs/images/Standard/
> insgesamt 224
> -rw-rw-rw-  1 otrs www-data 1242 2005-11-30 20:28 admin.png
> -rw-rw-rw-  1 otrs www-data  730 2005-11-30 20:28 attach.png
> -rw-rw-rw-  1 otrs www-data 1689 2005-11-30 20:28 back.png
> -rw-rw-rw-  1 otrs www-data  855 2005-11-30 20:28 close.png
> -rw-rw-rw-  1 otrs www-data  893 2005-11-30 20:28 contents.png
> -rw-rw-rw-  1 otrs www-data 1020 2005-11-30 20:28 create.png
> -rw-rw-rw-  1 otrs www-data 1268 2005-11-30 20:28 desktop.png
> -rw-rw-rw-  1 otrs www-data 1251 2005-11-30 20:28 disk.png
> -rw-rw-rw-  1 otrs www-data  877 2005-11-30 20:28 disk-s.png
> -rw-rw-rw-  1 otrs www-data  800 2005-11-30 20:28 down.png
> -rw-rw-rw-  1 otrs www-data 1256 2005-11-30 20:28 edittrash.png
> -rw-rw-rw-  1 otrs www-data 1401 2005-11-30 20:28 exit.png
> -rw-rw-rw-  1 otrs www-data 1097 2005-11-30 20:28 fileopen.png
> -rw-rw-rw-  1 otrs www-data 1304 2005-11-30 20:28 
> folder_green.png [...]
> 
> Das sollte doch eigentlich auch stimmen, oder? Die Rechte 
> sind bei allen Dateien gleich.
> 
> Daniel
> 
Hallo Daniel,

wechsele im System zum Benutzer, unter welchem der Webserver läuft, und 
versuche, eine der Dateien in /usr/share/otrs/var/httpd/htdocs/images/Standard/ 
zu öffnen, z.B. mit cp nach /tmp kopieren.

Gruß/Regards,
Hermann Maurer
 
___
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RE: [otrs-de] LDAP Authentication issue (No UserData)

[Maurer, Hermann]

Hallo,

hast du das Mapping eingerichtet ? Wenn noch nicht, kopiere die Zeilen aus 
Default.pm in Confog.pm und bearbeite sie dort.

Für die Version 1.3 von otrs sieht es bei mir so aus:

$Self->{CustomerUser} = {
Name => 'LDAP Backend',
..
..
Map => [
[ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ],
[ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenName', 1, 1, 'var' ],
[ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ],
[ 'UserLogin', 'Login', 'cn', 1, 1, 'var' ],
[ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ],
[ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ],
[ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ],
[ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ],
[ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ],
],
};


Gruß/Regards,
Hermann Maurer
 

> -Original Message-
> From: [EMAIL PROTECTED] 
> [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Falko Zurell
> Sent: Tuesday, May 02, 2006 8:03 AM
> To: User questions and discussions about OTRS.org in German
> Subject: [otrs-de] LDAP Authentication issue (No UserData)
> 
> Hallo *,
> 
> ich versuche mein OTRS an einen ActiveDirectory Server via 
> LDAP zu binden. Die reine Authentifizierung scheint zu 
> klappen. Allerdings kriegt das OTRS dann irgendwelche 
> User-Daten nicht. Aber ich kann nicht sehen welche.
> Mein LDAP-Eintrag enthält eigentlich alle wichtigen 
> Informationen wie Name, Titel, Anrede, eMail etc.
> 
> Der entsprechende Eintrag aus dem SysLog sieht dann so aus:
> 
> May  2 07:44:50 backfire OTRS-CGI-6[14231]: [Notice] 
> [Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: fzurell (CN=Falko
> Zurell,OU=Admins,OU=Workers,DC=ads,DC=mydomain,DC=com) 
> authentication ok (REMOTE_ADDR: 10.1.150.40).
> May  2 07:44:50 backfire OTRS-CGI-6[14231]: [Notice] 
> [Kernel::System::User::GetUserData] Panic! No UserData for user:  
> 'fzurell'!!!
> 
> 
> Ich habe in der Config.pm schon die Debug-Variable gesetzt.  
> Allerdings ergibt das keinen hilfreichen Output.
> 
> Kann mir jemand sagen, wie man herausbekommt, welche Werte 
> OTRS hier noch fehlen?
> 
> Danke und viele Grüße
> 
> ---
> Falko Zurell
> Head of Application Management
> ___
> I-D Media AG   Fon: +49 (0) 30 - 259 47 - 357
> Ohlauer Strasse 43 Fax: +49 (0) 30 - 259 47 - 111
> D - 10999 Berlin
> mailto:[EMAIL PROTECTED]
> http://www.idmedia.com
> [ ICQ: 327004879 ]
> ___
> Board: Regine Haschka-Helmer (CEO), Franz Klose (CFO) 
> Chairman of the Supervisory Board: Christian A. Hufnagl
> Headquarter: Berlin, Place of Jurisdiction: Berlin HRB 76342
> 
> 
> This message may contain confidential information and must 
> not be copied, disclosed or used by anybody other than the 
> intendee recipient. If you have received this message in 
> error, please notify us immediately by reply e-mail and 
> delete all records of the message from your computer. The 
> views represented in this message are solely those of the 
> author. Neither the author nor I-D Media AG accepts any 
> liability for the contents of this message.
> 
> 
> 
> 
> ___
> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
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> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
> =http://www.otrs.de/
> 
> 
___
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=> http://www.otrs.de/

RE: [otrs-de] Farbe ändern

[Maurer, Hermann]

Hallo Detlef,

suche in der Datei Kernel/Output/HTML/Standard/customer-css.dtl für Customers 
und in 
Kernel/Output/HTML/Standard/css.dtl für Agents.

Gruß/Regards,
Hermann Maurer
 

> -Original Message-
> From: [EMAIL PROTECTED] 
> [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Detlef Michler
> Sent: Monday, April 24, 2006 4:36 PM
> To: otrs-de@otrs.org
> Subject: [otrs-de] Farbe ändern
> 
> Hallo Zusammen,
> 
> nachdem ich in den deutschen und englischen Mailnglisten 
> geschaut und keine Lösung gefunden habe, wage ich es mein 
> Problem hier zu beschreiben:
> 
> Ich habe OTRS 2.04 installiert und möchte nun den Benutzer 
> Login farblich anders gestalten. Nach der Installation habe 
> ich einen grünen Balken als
> Kopf- und Fusszeile. Ich möchte dies jedoch in blau ändern. 
> Wo stelle ich das ein?
> 
> Vielen Dank.
> 
> Detlef Michler
> 
> --
> "Feel free" - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ...
> Jetzt GMX TopMail testen: http://www.gmx.net/de/go/topmail 
> ___
> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
> => http://www.otrs.de/
> 
> 
___
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RE: [otrs-de] Attachment Problem

[Maurer, Hermann]

Hallo Sascha,
 
auch bei mir (SuSE Linux 9.3 + Apache 2.0.55 + MySQL 5.0.18 + OTRS 2.0.4 UTF-8) 
funktionierte der Versand von Attachments nicht. Sie werden falsch oder 'zu 
viel' kodiert. Auch der Tipp von Christian Schoepplein hat leider nicht 
geholfen. Bei mir hat allerdings das folgende Patch funktioniert:
 
otrs2:/opt/otrs # diff -Nura Kernel/System/Email.pm.orig Kernel/System/Email.pm
--- Kernel/System/Email.pm.orig 2005-09-19 10:30:16.0 +0200
+++ Kernel/System/Email.pm  2006-04-04 14:59:24.232817992 +0200
@@ -266,7 +272,7 @@
 my %Upload = %{$Tmp};
 if ($Upload{Content} && $Upload{Filename}) {
 # content encode
-$Self->{EncodeObject}->EncodeOutput(\$Upload{Content});
+#$Self->{EncodeObject}->EncodeOutput(\$Upload{Content});
 # attach file to email
 $Entity->attach(
 Filename => $Upload{Filename},

Kannst du es bitte ausprobieren, mir Feedback geben (ich möchte bloß sicher 
sein, dass dieser richtige Show Stoper sich so wirklich beseitigen läßt) und es 
ggf. deinem Bug-Report auf http://bugs.otrs.org/ hinzufügen ? Danke !
 
Gruß/Regards,
Hermann Maurer
 





From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Sascha 
Hinlang
Sent: Monday, April 03, 2006 9:38 AM
To: otrs-de@otrs.org
Subject: [otrs-de] Attachment Problem



Hallo,

 

ich habe ein Problem mit dem Verschicken von Attachments und hoffe, mir 
kann jemand helfen:

 

Wenn in der Config.pm der DefaultCharset auf UTF-8 steht, kommen alle 
vom System verschickten Attachments ca 30-50% vergrößert beim Empfänger an. Das 
liegt offensichtlich daran, dass alle Umlaute (und auch andere Sonderzeichen) 
in der Datei falsch codiert werden (die Ausgabe entspricht der, wenn ich eine 
UTF-8 Datei als ISO anzeige, also mit vielen "ÿ" und ähnlichen Zeichenketten). 
Wenn ich den DefaultCharset auf iso-8859-1 umstelle, funktionieren die 
Attachments korrekt (allerdings so gut wie der ganze Rest nicht mehr, weil wir 
alles auf UTF-8 angepasst haben.). 

 

Daher ist meine Frage: Kann ich für das Modul, dass die Datei zum 
Verschicken codiert, den Charset auf iso-8859-1 stellen und den Rest des 
Systems auf UTF-8 lassen? Also quasi am Anfang der betreffenden Datei die 
Variable umstellen und am Ende wieder zurücksetzen? Sowohl für Attachments als 
auch für den Webcache habe ich FS als Speicherort eingestellt, mit der 
Datenbank sollte es also kein Problem geben. (Da lässt sich übrigens auch 
beobachten, dass auch die Attachments, die mit UTF-8 verschickt werden, im 
Filesystem noch die richtige Größe haben und erst beim Empfänger dann 
"gewachsen" sind, der Fehler muss also beim Versand liegen. Wenn ich mit 
Sendmail von der Kommandozeile aus eine Mail mit Attachment verschicke, 
funktioniert auch alles korrekt. )

 

Ich benutze OTRS 2.0.4, das ganze läuft auf SUSE 9.3, mit Apache2 und 
Mysql 4.1.10a, die Mails werden mit Sendmail verschickt. 

 

Wenn mir jemand einen Tipp geben könnte, wäre mir sehr geholfen, und 
wenn es nur die Datei ist, in der ich gucken muss, Perl ist zwar nicht die 
Sprache meiner Wahl, aber das müsste dann schon irgendwie klappen ;) 

 

Danke + Gruß,

Sascha Hinlang

 


___
OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
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RE: [otrs-de] Agentenname aus ADS mit Umlauten

[Maurer, Hermann]

> -Original Message-
> From: [EMAIL PROTECTED] 
> [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Alexander Scholler
> Sent: Tuesday, March 28, 2006 2:23 PM
> To: User questions and discussions about OTRS.org in German
> Subject: Re: [otrs-de] Agentenname aus ADS mit Umlauten
> 
> Hallo Thorsten,
> 
> Christian Schoepplein schrieb:
> > Moin Thorsten,
> > 
> > On Di, Mär 28, 2006 at 10:20:43 +0200, Thorsten Mueller wrote:
> >>   ich beziehe die Anmeldedaten für die Agents per LDAP aus 
> unserem ADS.
> >>
> >>   OTRS 2.0.4 läuft auf einer Debian Maschine.
> >>
> >>   Leider werden im Namen der Agents Umlaute nicht richtig angezeigt
> >>   (Bsp.: Name im ADS Müller - Name im OTRS: MÃOEller).
> >>   Ansonsten habe ich keine Probleme mit Umlauten.
> >>
> >>   Gibt es da einen Kniff?
> > 
> > IMHO wird im ADS UTF-8 als Zeichensatz verwendet. Läuft 
> denn dein OTRS 
> > auch mit UTF-8 als Standardzeichensatz? Siehe bitte
> > 
> > http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ID=52
> > 
> > für mehr Details zu OTRS und UTF-8.
> > 
> >>   Thorsten Müller
> > 
> > Ciao,
> > Christian
> 
> Trotz der Antwort von Chrstian bin ich der meinung dass es 
> sich hierbei um einen Bug handelt => 
> http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1056
> 
> Denn unser OTRS lief in allen möglichen Zeichensätzen (und 
> läuft nun gänzlich in UTF-8), jedoch werden die LDAP-Umlaute 
> immer "doppelt-codiert" dargestellt.
> 
> Ciao, Alex
> 
> 
Hallo Alexander,

ja, das ist offensichtlich ein Bug. Leider ist da seit 2,5 Monaten nicht viel 
passiert...

Gruß/Regards,
Hermann Maurer
 

___
OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
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Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
=> http://www.otrs.de/

RE: [otrs-de] Agentenname aus ADS mit Umlauten

[Maurer, Hermann]

Hallo Thorsten,

Wenn dich nur die Darstellung der Umlaute stört, dann kannst du die Parameter 
in Config.pm probieren:

$Self->{CustomerUser} = {
Name => 'LDAP Backend',
Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP',
Params => {
Host => 'host.firma.com',
BaseDN => 'dc=firma,dc=com',
SSCOPE => 'sub',
UserDN => 'blahuser',
UserPw => 'blapass',
AlwaysFilter => '(objectcategory=person)',
SourceCharset => 'utf-8',
DestCharset => 'iso-8859-1',
},

Gruß/Regards,
Hermann Maurer

___
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[otrs-de] Erfahrungsbericht zum Thema 'OTRS 2.0.4 und UTF-8'

[Maurer, Hermann]

Hallo zusammen,

wir haben im Moment OTRS 1.3.2 laufen und sind am Testen der Version 2.0.4. 

Bei der Umstellung auf 2.0.4 möchten wir gern UTF-8 im OTRS-System aktivieren. 
Nach intensiven Recherchen habe ich auf der Liste und auf http://otrs.org ein 
paar sehr brauchbare Tipps gefunden. Mit dieser E-Mail möchte ich von meinen 
Erfahrungen berichten und die Schritte als einen Lösungsansatz der wertvollen 
Liste präsentieren.

Alter Server:
SuSE Linux 9.1
Apache 2.0.55 + mod_perl 2.0.0RC4
Mysql 4.0.18
OTRS 1.3.2 aus dem tar.gz
Neuer Server:
SuSE Linux 9.3 
Apache 2.0.55 + mod_perl 2.0.2
Mysql 5.0.18
OTRS 2.0.4 aus dem tar.gz
Clients: 
MS WinXP + MS Outlook 2002/2003
MS IE 6.0 + Firefox 1.5

Bei der Migration der Daten aus der alten DB in die DB der Version 2.0.4 bin 
ich so vorgegangen, wie es in der Datei UPGRADING der Distribution beschrieben 
ist. Also hatte ich zu dem Moment meine alten Daten in den neuen Tabellen. Um 
nun dem UTF-8-Problem Herr zu werden waren noch die folgenden zusätzlichen 
Schritte notwendig (ich hoffe nichts relevantes vergessen zu haben ;-):

1) Die neuesten Perl-Module von CPAN (und nicht aus der SuSE-Distribution !) 
installiert. Dazu bin/otrs.checkModules laufen lassen und geschaut, welche 
fehlen. Dann die fehlenden Module nachinstalliert. Z.B. für CGI.pm (ganz 
wichtig für mod_perl2):
perl -MCPAN -e 'install CGI;'

2) Die Datei Kernel/System/Email.pm patchen mit dem Patch von Vadim Zotov von 
http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=919

3) Die Datei /etc/my.cnf editieren, die Variable default_character_set wie 
folgt setzen:
[mysqld]
default_character_set = utf8

4) Die Datei Kernel/System/DB.pm patchen wie von Torsten Egeler beschrieben 
unter
http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=799

4) Mit dem folgenden sql-Statement werden die bereits migrierten Daten in 
einigen Tabellen in UTF-8 konvertiert:
$ mysql --default-character-set=utf8 otrs
mysql> ALTER TABLE article CONVERT TO CHARACTER SET utf8 ;
mysql> ALTER TABLE article_plain CONVERT TO CHARACTER SET utf8 ;
mysql> ALTER TABLE auto_response CONVERT TO CHARACTER SET utf8 ;

5) Anschließend wurde das Feld 'Charset' der Tabelle auto_response an utf-8 
angepasst (der Charset für die Standardantworten war bei mir in der Version 
1.3.2 auf iso-8859-15 gesetzt):
mysql> UPDATE auto_response SET charset='utf-8';

6) In den Sprache-Dateien unter Kernel/Language/*.pm (z.B. in den de.pm und 
en.pm) wird die Variable Charset folgendermaßen gesetzt:
$Self->{Charset} = ['iso-8859-1', 'iso-8859-15', 'UTF-8'];

7) Jetzt scheint es korrekt zu laufen. Ich werde das System weiter testen, ob 
wirklich alles 100% klappt.

Gruß/Regards,
Hermann Maurer
 
___
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[otrs-de] Otrs mit Mod_perl2

[Maurer, Hermann]

Hi,

danke an Dirk und Michael für die Tipps. 
 
Ich habe es hinbekommen. Meine Installation:
- SuSE Linux 9.3
- Selbstgebautes Apache 2.0.55
- Selbsrgebautes mod_perl2 (2.0.2)
- OTRS TAR-GZ (2.0.4)

Das Hauptproblem ist, dass die Namen der Module in mod_perl2 sich geändert 
haben, siehe hierzu http://perl.apache.org/docs/2.0/rename.html. In dem 
Dokument ist beschrieben, was zu berücksichtigen ist. So mußte ich z.B. in 
scripts/apache2-perl-startup.pl Aufrufe von use Apache() auskommentieren, 
in scripts/apache2-httpd.include.conf Apache:: auf Apache2:: 
ändern und zusätzlich die aktuelle Version CGI.pm von CPAN installieren.

Ich bin mir übrigens sicher, dass SuSE Linux 9.1 nicht mod_perl2 sondern 
mod_perl version 1.99-irgendwas beinhaltet 
(apache2-mod_perl-1.99_12_20040302-33.i586.rpm).

Gruß/Regards,
Hermann Maurer
 

> -Ursprüngliche Nachricht-
> Von: [EMAIL PROTECTED] 
> [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von dirk.duenkelmann
> Gesendet: Dienstag, 14. März 2006 09:32
> An: User questions and discussions about OTRS.org in German
> Betreff: RE: [otrs-de] Otrs mit Mod_perl2
> 
> Hi,
> 
> Ja - unter Debian,
> allerdings, wenn Du Debian benutzt und bis jetzt gescheitert bist: 
> Ich habe libapache2-mod-perl2 und auch apache2 aus testing geladen.
> Ob es mit der stable bzw. Sarge läuft, weiss ich nicht.
> 
> Gruss,
> Dirk 
> 
> > -Original Message-
> > From: [EMAIL PROTECTED]
> > [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Michael Schulze
> > Sent: Tuesday, March 14, 2006 9:15 AM
> > To: 'User questions and discussions about OTRS.org in German'
> > Subject: AW: [otrs-de] Otrs mit Mod_perl2
> > 
> > Hallo.
> > 
> > Ja - unter SUSE 9.1
> > 
> > Gruss,
> > 
> >   Michael
> > 
> > 
> > -Ursprüngliche Nachricht-
> > Von: [EMAIL PROTECTED]
> > [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Maurer, Hermann
> > Gesendet: Montag, 13. März 2006 18:43
> > An: User questions and discussions about OTRS.org in German
> > Betreff: [otrs-de] Otrs mit Mod_perl2
> > 
> > Hallo liste,
> > 
> > hat jemand otrs (2.0.4) mit mod_perl2 (2.0.2) zum Laufen gebracht ? 
> > 
> > Gruß/Regards,
> > Hermann Maurer
> > 
> > ___
> > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
> > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
> > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
> > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
> > 
> > ___
> > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
> > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
> > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
> > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
> > =http://www.otrs.de/
> > 
> ___
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> =http://www.otrs.de/
> 
> 
> 
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[otrs-de] Otrs mit Mod_perl2

[Maurer, Hermann]

Hallo liste,

hat jemand otrs (2.0.4) mit mod_perl2 (2.0.2) zum Laufen gebracht ? 

Gruß/Regards,
Hermann Maurer

___
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[otrs-de] Umstieg von 1.3.2 auf 2.0.4: was bringt das ?

[Maurer, Hermann]

Hallo zusammen,

wir setzen bei uns seit fast zwei Jahren die Versionen der 1.3er Reihe ein. Mit 
der Version 1.3.2 sind wir eigentlich sehr zufrieden: sie läuft sehr stabil, 
ist für unsere Umgebung angepasst usw. Kann bitte jemand von Euch, der bereits 
die 2. Version am Laufen hat, mir ein paar Stichpunkte nennen, welche Vorteile 
der Umstieg auf die aktuelle 2. Version mit sich bringen würde ? Sowohl für den 
Customer als auch für den Agenten sowie für den Admin. 

Vielen Dank !

Gruß / Regards,
Hermann Maurer

___
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[otrs-de] Anzeige des Besitzers in der Ticket Queue

[Maurer, Hermann]

Hallo,

/opt/otrs # diff Kernel/Output/HTML/{MyTheme,Standard}/TicketView.dtl
104c104
< #$Data{"BodyNote"}
---
> $Data{"BodyNote"}
128,131c128,131
< 
<   $Text{"Owner"}:
<   $QData{"Owner","18"}
< 
---
> #
> #  $Text{"Owner"}:
> #  $QData{"Owner","18"}
> #

In den Zeilen 128 bis 131 der Datei Kernel/Output/HTML/Standard/TicketView.dtl 
das Kommentarzeichen löschen.

Gruß / Regards,
Hermann Maurer

> 
> Hallo,
> 
> Wir würden gern den Besitzer des Tickets im der Ticket-Queue 
> angezeigt bekommen. Kann ich dies irgendwo einstellen? 
> 
> Vielen Dank im voraus.
> 
> Viele Grüße
> Frank Ehmsen

___
OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
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AW: [otrs-de] Ticket Merge Bug?

[Maurer, Hermann]

Hallo,

ich habe die gleiche Fehlermeldung bekommen. Wobei die Tickets doch 
zusammengefasst wurden. Ich wollte schon einen neuen Bugreport eintragen, aber 
auf http://bugs.otrs.org/ ist die Version 2 von otrs noch nicht eingerichtet.

Gruß
Hermann Maurer

 

> -Ursprüngliche Nachricht-
> Von: [EMAIL PROTECTED] 
> [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Alexander Koch
> Gesendet: Mittwoch, 3. August 2005 17:05
> An: otrs-de@otrs.org
> Betreff: [otrs-de] Ticket Merge Bug?
> 
> Hallo,
> 
> wenn ich zwei Tickets mergen möchte kommt folgender Fehler:
> 
> Software error:
> 
> Can't call method "LockSet" on an undefined value at 
> ../..//Kernel/System/Ticket.pm line 3720.
> 
> 
> Im Log sehe ich dazu nichts.
> 
> System: Debian
> OTRS Version: 2.0.1
> 
> Gruß,
> Alex
> 
> -- 
>Alexander Koch, mailto: [EMAIL PROTECTED]
>ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe
>Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191
>http://www.ilk.net
> ___
> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
> => http://www.otrs.de/
> 
> 
> 
___
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Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
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Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
=> http://www.otrs.de/

[otrs-de] Problem mit anderem Port mysqld

[Maurer, Hermann]

Hallo Thomas,

anstelle von  
DBI connect('database=otrs;host=localhost;port=3307','otrs',...) 
probiere bitte folgendes:
DBI connect('database=otrs;host=127.0.0.1;port=3307','otrs',...) 

Gruß
Hermann Maurer


-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Thomas Börnert
Gesendet: Donnerstag, 21. April 2005 09:50
An: User questions and discussions about OTRS in German.
Betreff: [otrs-de] Problem mit anderem Port mysqld

Hallo Liste,

OTRS 1.3.2
DBI-1.48
DBD-mysql-2.9006

Will auf eine andere DB über einen SSH-Tunnel zugreifen.
telnet localhost 3307 -> meldet sich die mysql DB auf dem Remote-Rechner.

Trying 127.0.0.1...
Connected to localhost.
Escape character is '^]'.
+
4.0.24-logú
{Z2(nu$N,

Config.pm
< snip -->
$Self->{DatabaseDSN} = "DBI:mysql:database=$Self->{Database};host=$Self-
>{DatabaseHost};port=3307";
<- snip ->

-> geht nicht :-(

habe da mal mit strace gedebuged und siehe da, er verwendet den port gar nicht 
sondern macht das über den lokalen mysql.sock :-(

in meiner /etc/my.cnf gibt es keine [client] section.

wenn ich das mit einem kleinen perl script teste

use DBI;
use DBD::mysql;
$dsn="DBI:mysql:database=otrs;host=localhost;port=3307";
my $dbh = DBI->connect($dsn,otrs,otrspwd);

DBI connect('database=otrs;host=localhost;port=3307','otrs',...) failed:
Access denied for user: '[EMAIL PROTECTED]' (Using password: YES) at 

google gibt nichts besonderes her :-(

Hat da jemand eine Idee ?

Danke.

Gruß Thomas









___
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[otrs-de] Anbindung an AD

[Maurer, Hermann]

Hallo Alex,
 
was speziell die Public-FAQ angeht, kann dein Vorhaben 
folgendermaßen gelöst werden, wie in der Dokumentation (unter http://doc.otrs.org/1.3/en/html/faq-functions.html#FAQ-FUNCTIONS-PUBLIC) 
beschrieben ist.
Bei uns sieht es so aus: http://helpdesk/otrs/faq.pl
Dabei muss sich der User nicht 
anmelden.
 
Ich 
habe keine Lösung für das Problem parat, dass der User sich nach dem Anmelden an 
der Windows Domain seines Rechners an der OTRS Seite nochmals anmelden muss. Ich 
denke, dass erfordert Änderungen an dem entsprechenden Auth-Modul, welches die 
Anmeldeinfos vom Web-Browser des User auswerten soll. IMHO gibt es das die 
Standardversion nicht her.
 
Wir haben eine ähnliche Aufgabe gehabt. Die Anforderung war, dass der 
User sich an einer Firmen-Portal-Seite (mit den Daten aus der ADS) anmeldet und 
unter anderem auf die Anwendung 'Helpdesk' klicken kann, hinter der sich eben 
die URL auf die OTRS-Seite verbirgt. Dabei sollte sein Login übernommen werden 
und OTRS darf nicht noch ein Mal nach der Anmeldung verlangen. Dies haben wir 
durch das Patchen der Datei Kernel/System/CustomerAuth/LDAP.pm 
hinbekommen.
Gruß Hermann Maurer 
 


Von: [EMAIL PROTECTED] 
[mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Alexander 
KravetsGesendet: Donnerstag, 14. April 2005 13:02An: 'User 
questions and discussions about OTRS in German.'Betreff: AW: 
[otrs-de] Anbindung an AD


Hallo,
 
ich habe zu diesem 
Thema keine Antwort aber eine Frage.
 
Gibt es die Möglichkeit 
in einer 2003 AD einen Single Sign On zu erreichen. Das heißt ich möchte mich an 
der Domäne anmelden und dann nicht noch einmal am OTRS anmelden zu müssen. Ist 
das möglich. Das wäre sehr gut wenn ich bsw. Die FAQ von OTRS für alle Clients 
anzeigen lassen kann ohne, dass diese sich  erst ins OTRS einloggen 
müssen.
 
Vielen 
Dank
Alex
 




Von: 
[EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von 
[EMAIL PROTECTED]Gesendet: Mittwoch, 13. April 2005 
15:52An: 
otrs-de@otrs.orgBetreff: 
[otrs-de] Anbindung an AD
 

Hi,

 

wir möchten OTRS an unser AD 
anbinden, funktioniert auch soweit, allerdings kann sich jeder Benutzer anmelden 
und bekommt dann einen Benutzer in OTRS angelegt. Das wollen wir eigentlich 
nicht, sondern es sollen sich nur bestimmte Benutzer anmelden 
dürfen.

 

Die Möglichkeit über GroupDN hat 
irgendwie nicht geklappt. Dazu eine Frage: Was ist eine posix-Gruppe ? Ich habe 
als Gruppe eine normale Windows-Sicherheitsgruppe benutzt, dann konnte sich aber 
niemand mehr anmelden...

 

 

Vielen Dank für eure 
Hilfe
___
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Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
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[otrs-de] Geschlossene Tickets wieder auf 'offen' setzen

[Maurer, Hermann]

Hallo zusammen,

damit die Dankungsmails die erfolgreich geschlossenen Tickets nicht automatisch 
neu öffnen können, haben wir die Option 'Follow up' bei jeder Queue auf 
'ablehnen' gesetzt.

Das hat zu Folge, dass der Kunde den Status des geschlossenen Tickets über das 
Webinterface nicht mehr auf 'offen' setzen kann. Schickt der Kunde eine E-Mail, 
bekommt der Agent, der das Ticket geschlossen hat, zumindest eine 
Benachrichtigung. 

Meine Frage ist nun, wie der Agent das bereits geschlossene Ticket bei Bedarf 
wieder auf 'offen' setzen kann. Oder wie macht ihr das mit dem Follow Ups bei 
geschlossenem Ticket ? 

Gruß
Hermann Maurer

___
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Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets

[Maurer, Hermann]

das stimmt, 'meine tickets' spielen dann keine rolle.
und ja, der besitzer kann angezeigt werden: 
bei vier zeilen ab der zeile 128 in Kernel/Output/HTML/Standard/TicketView.dtl 
das kommentarzeichen löschen.

Gruß
Hermann Maurer


-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Andre Dieball
Gesendet: Dienstag, 5. April 2005 16:58
An: User questions and discussions about OTRS in German.
Betreff: RE: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets

Hallo

Hmm, ok, das funktioniert, aber ..

Nun gibt es keine "Meine Tickets" mehr, also Ticket, wo ich als Benutzer drin 
stehe. Ich stehe zwar noch drin, die Tickets werden aber nicht mehr unter 
"Meine Tickets" angezeigt.

Weiterhin kann man in der Übersciht (rechte Seite) nicht sehen, wer der 
Besitzer ist, kann man das auch irgendwie fixen?

Danke

Gruss
   Andre

-----Original Message-
From: Maurer, Hermann [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Sent: Tuesday, April 05, 2005 4:15 PM
To: User questions and discussions about OTRS in German.
Subject: Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets

Hallo, 

auch gelockte Tickets kannst du sehen, wenn du den folgenden Parameter in 
deiner Config.pm Datei aktivierst:

$Self->{ViewableLocks} = ["'unlock'", "'tmp_lock'", "'lock'"]; 


Gruß
Hermann Maurer


-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Andre Dieball
Gesendet: Dienstag, 5. April 2005 15:23
An: User questions and discussions about OTRS in German.
Betreff: RE: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets

Hallo

Ok, erscheint mir logisch, aber wenn ich dann in den Keller gehe, mache ich 
einen Karton auf und sehe dort alle meine Akten :-) Eine Listendarstellung 
geshlossener Tickets gibt's also nicht?

Ich sehe (wie Du beschrieben hast) alle noch nicht bearbeitete Tickets und 
meine Tickets, will aber auch die anderen (von anderen Usern zur Zeit 
bearbeitete Tickets) sehen. (so von wegen Obermufti und "Kontrolle")

Danke

Andre

-Original Message-
From: Stefan Rother [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Sent: Tuesday, April 05, 2005 3:15 PM
To: User questions and discussions about OTRS in German.
Subject: Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets

Hallo Andre,

> Aber wie kann ich einstellen, dass ich die Möglichkeit haben möchte alle 
> Tickets zu sehen, nicht nur meine / die, die noch nicht bearbeitet werden und 
> wie komme ich an geschlossene Tickets (ausser durch Suchen) wieder dran?

Also, über die normalen Masken kannst Du nur die Tickets sehen, die noch keinen 
Besitzer haben, oder unter My Tickets Deine. Du müsstest also alle Tickets 
sehen, die noch nicht von jemand anders bearbeitet werden. 
Falls das nicht der Fall ist, überprüfe bitte Deine Rechte/Gruppenvergabe.

Geschlossene Tickets können nur über die Suchmaske gefunden werden, da sie als 
erledigt gelten. Das kann man sich so vorstellen, als wenn Du Deine alten Akten 
immer in den Keller bringst. Falls Du doch mal wieder ein Ticket (oder eine 
Akte) benötigst, musst Du leider in den Keller
gehen.:)

-- 

Mit freundlichen Grüßen, / with kind regards,

Stefan Rother

--
((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg
 http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!
___
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=> http://www.otrs.de/


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Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
=http://www.otrs.de/



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Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets

[Maurer, Hermann]

Hallo, 

auch gelockte Tickets kannst du sehen, wenn du den folgenden Parameter in 
deiner Config.pm Datei aktivierst:

$Self->{ViewableLocks} = ["'unlock'", "'tmp_lock'", "'lock'"]; 


Gruß
Hermann Maurer


-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Andre Dieball
Gesendet: Dienstag, 5. April 2005 15:23
An: User questions and discussions about OTRS in German.
Betreff: RE: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets

Hallo

Ok, erscheint mir logisch, aber wenn ich dann in den Keller gehe, mache ich 
einen Karton auf und sehe dort alle meine Akten :-) Eine Listendarstellung 
geshlossener Tickets gibt's also nicht?

Ich sehe (wie Du beschrieben hast) alle noch nicht bearbeitete Tickets und 
meine Tickets, will aber auch die anderen (von anderen Usern zur Zeit 
bearbeitete Tickets) sehen. (so von wegen Obermufti und "Kontrolle")

Danke

Andre

-Original Message-
From: Stefan Rother [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Sent: Tuesday, April 05, 2005 3:15 PM
To: User questions and discussions about OTRS in German.
Subject: Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets

Hallo Andre,

> Aber wie kann ich einstellen, dass ich die Möglichkeit haben möchte alle 
> Tickets zu sehen, nicht nur meine / die, die noch nicht bearbeitet werden und 
> wie komme ich an geschlossene Tickets (ausser durch Suchen) wieder dran?

Also, über die normalen Masken kannst Du nur die Tickets sehen, die noch keinen 
Besitzer haben, oder unter My Tickets Deine. Du müsstest also alle Tickets 
sehen, die noch nicht von jemand anders bearbeitet werden. 
Falls das nicht der Fall ist, überprüfe bitte Deine Rechte/Gruppenvergabe.

Geschlossene Tickets können nur über die Suchmaske gefunden werden, da sie als 
erledigt gelten. Das kann man sich so vorstellen, als wenn Du Deine alten Akten 
immer in den Keller bringst. Falls Du doch mal wieder ein Ticket (oder eine 
Akte) benötigst, musst Du leider in den Keller
gehen.:)

-- 

Mit freundlichen Grüßen, / with kind regards,

Stefan Rother

--
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AW: [otrs-de] Fehlermeldung

[Maurer, Hermann]

ok, ich habe keinen Standard-Apache Server von SuSE. allerdings hatte ich einen 
gleichen Fehler bei mir auch, solange 

httpd -f /etc/apache2/httpd.conf -DSSL (bei dir)
und nicht
httpd -f /etc/apache2/httpd.conf -DSSL -DPERL (bei mir)
ausgeführt wurde. Also vermute ich, dass es bei dir in /etc/apache2/httpd.conf 
eine Stelle geben müßte, die etwa so aussieht (die Variable kann natürlich 
anders heißen):


/etc/apache2/conf.d/otrs.conf


Wenn du deinen Server mit -DPERL (oder was auch immer du da stehen hast) 
aufrufst, soll es gehen.

Gruß
Hermann Maurer


-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Karlo Gross
Gesendet: Mittwoch, 23. Februar 2005 14:23
An: User questions and discussions about OTRS in German.
Betreff: Re: [otrs-de] Fehlermeldung

On Wed, Feb 23, 2005 at 02:17:37PM +0100, Maurer, Hermann wrote:
> Hallo Karlo,
> 
> wegen  funktioniert config check nicht. Du musst rcapache stop && 
> anschliessend rcapache2 start ausführen. Oder /etc/init.d/apache2 anpassen.
> 

www:/etc # rcapache2 stop
Shutting down httpd2 (waiting for all children to terminate) done
www:/etc # rcapache2 startssl
Starting httpd2 (prefork) Syntax error on line 10 of 
/etc/apache2/conf.d/otrs.conf:
Invalid command 'Perlrequire', perhaps mis-spelled or defined by a module not 
included in the server configuration

The command line was:
/usr/sbin/httpd2-prefork -f /etc/apache2/httpd.conf -DSSL
 failed 
hilft leider auch nicht.

Karlo

--
If Windows is the solution, can we please have the problem back?
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Re: [otrs-de] Fehlermeldung

[Maurer, Hermann]

Hallo Karlo,

wegen  funktioniert config check nicht. Du musst rcapache stop && 
anschliessend rcapache2 start ausführen. Oder /etc/init.d/apache2 anpassen.


Gruß
Hermann Maurer


-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Karlo Gross
Gesendet: Mittwoch, 23. Februar 2005 11:35
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] Fehlermeldung

Hallo,

das hab ich jetzt schon auf 2 Servern. Weiss jemand was das bedeutet?

Karlo

www:~ # rcmysql restart
Restarting service MySQL
Shutting down service mysql  done
Starting service MySQL   done
www:~ # rcapache2 restart
Syntax error on line 10 of /etc/apache2/conf.d/otrs.conf:
Invalid command 'Perlrequire', perhaps mis-spelled or defined by a module not 
included in the server configuration

Da ist nix mis-spelled

/etc/apache2/conf.d/otrs.conf

 --
# added for OTRS (http://otrs.org/)
# --

# agent, admin and customer frontend
ScriptAlias /otrs/ "/opt/otrs/bin/cgi-bin/"
Alias /otrs-web/ "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/"

# load all otrs modules
# naechste Zeile Boesewicht# Perlrequire 
/opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

# Apache::Reload - Reload Perl Modules when Changed on Disk PerlModule 
Apache::Reload PerlInitHandler Apache::Reload

# set mod_perl2 options

#  ErrorDocument 403 /otrs/customer.pl
  ErrorDocument 403 /otrs/index.pl
  SetHandler  perl-script
  PerlHandler ModPerl::Registry
  Options +ExecCGI
  PerlOptions +ParseHeaders


# MaxRequestsPerChild (so no apache child will be to big!) MaxRequestsPerChild 
400


AllowOverride None
Options +ExecCGI -Includes
Order allow,deny
Allow from all


AllowOverride None
Order allow,deny
Allow from all



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___
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Re: [otrs-de] Re: OTRS LDAP Abfrage

[Maurer, Hermann]

Hallo Patrik, 

das hat bei uns genauso ausgesehen, bis die Parameter 

   SourceCharset => 'utf-8',
   DestCharset => 'iso-8859-1',

zusätzlich eingetragen wurden. Hast du das aktuelle perl-ldap modul installiert 
?
Zur Info: Wir haben OTRS 1.3.2 unter SuSE Linux 9.1 laufen und die ADS auf 
Basis von Win2000 + Exchange2000.

Gruß
Hermann Maurer


-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Patrick 
Cornelissen
Gesendet: Dienstag, 8. Februar 2005 10:14
An: User questions and discussions about OTRS in German.
Betreff: Re: [otrs-de] Re: OTRS LDAP Abfrage

Henry Gerloff wrote:

> unser otrs läuft unter SuSE Linux. Bei uns funktionieren die LDAP 
> Abfragen mit den folgenden Einträgen in Config.pm:
> 
> $Self->{CustomerUser} = {
> Name => 'LDAP Backend',
> Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP',
> Params => {
> Host => 'md.domain.com',
> BaseDN => 'dc=domain,dc=com',
> SSCOPE => 'sub',
> UserDN => 'blahname',
> UserPw => 'blahpass',
> SourceCharset => 'utf-8',
> DestCharset => 'iso-8859-1',
> },
Das bringt bei uns auch nichts.
Mein Nachname wird so aus dem LDAP angezeigt Cornelià en


Als LDAP Server verwenden wir ein Suse 7.3 System, aber auch der 
Replicationsserver auf Basis von Debian/Woody zeigt das selbe Ergebnis.
(Wobei der Replikationsmechanismus daran Schuld sein könnte)

--
MfG,
  Patrick Cornelissen


___
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[otrs-de] Re: OTRS LDAP Abfrage

[Maurer, Hermann]

Hallo Henry,

unser otrs läuft unter SuSE Linux. Bei uns funktionieren die LDAP Abfragen mit 
den folgenden Einträgen in Config.pm:

$Self->{CustomerUser} = {
Name => 'LDAP Backend',
Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP',
Params => {
Host => 'md.domain.com',
BaseDN => 'dc=domain,dc=com',
SSCOPE => 'sub',
UserDN => 'blahname',
UserPw => 'blahpass',
SourceCharset => 'utf-8',
DestCharset => 'iso-8859-1',
},
CustomerKey => 'cn',
CustomerID => 'mail',
CustomerUserListFields => ['cn', 'mail'],
CustomerUserSearchFields => ['cn', 'mail'],
CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'],
CustomerUserNameFields => ['givenName', 'sn'],
Map => [
[ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ],
[ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenName', 1, 1, 'var' ],
[ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ],
[ 'UserLogin', 'Login', 'cn', 1, 1, 'var' ],
[ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ],
[ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ],
[ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ],
[ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ],
[ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ],
],
}; 


Gruß
Hermann Maurer


-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Henry Gerloff
Gesendet: Montag, 7. Februar 2005 10:12
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] OTRS LDAP Abfrage

Morsche,

ich habe noch 2 weitere kleine Probleme:

1. wird der charset ignoriert, Windows AD 2003 hat utf-8 2. hat die Option 
AlwaysFilter keinerlei Auswirkung, egal welche Schreibweise.

 # LDAP settings for the CustomerUsers' DATA
 $Self->{CustomerUser} = {
Name => 'LDAP Backend',
Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP',
Params => {
  Host => 'localhost',
  BaseDN => 'cn=Users,dc=FIRMA,dc=LOCAL',
  SSCOPE => 'sub',
  UserDN => 'cn=LDAP Query Account,cn=Users,dc=FIMRA,dc=LOCAL',
  UserPw => 'password',
  AlwaysFilter => '(objectClass=person)',
  SourceCharset => 'utf-8',
  DestCharset => 'iso-8859-1',
  Params => {
  port => 389, timeout => 120,
  async => 0, version => 3,
  },
  },

Beim Charset ist das Problem mit ö,ü,...,ß und beim Filter werden dennoch alle 
Gruppen und Kontakte angezeigt.

Gruppen: objectclass=group
Kontakte: objectclass=user,objectclass=contact
Benutzer: objectclass=user,objectclass=person

KA warum des nicht funzt. Egal ob Webserver Neustart oder nicht.

Grütze,

Henry






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[otrs-de] Fragen zu Charsets: "Diese Nachricht wurde in einemZeichensatz erstellt..."

[Maurer, Hermann]

Hallo Peter,

deine Postings habe ich gesehen. Ich habe es mir angeschaut, ob OTRS zwischen 
charset=iso-8851-1 und charset="iso-8851-1" unterscheidet, und bin zum Schluss 
gekommen, dass die RegeExp in den entsprechenden Modules doch in Ordnung seien 
bzw. der Unterschied nichts ausmache. Ich habe leider keine schönere Lösung 
gefunden, ausser - Quick-and-Dirty - die folgende Zeile in den Dateien 
Kernel/Output/HTML/GFT/TicketView.dtl und 
Kernel/Output/HTML/GFT/AgentZoomBody.dtl auszukommentieren (#-Zeichen davor 
schreiben):

$Data{"BodyNote"} 

Im Moment wird BodyNote nur eben dafür genutzt, über mögliche Probleme mit 
Charsets hinzuweisen. Mit der Änderung wie oben wird dies deaktiviert. 

Gruß
Hermann Maurer


-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Peter Koch
Gesendet: Montag, 24. Januar 2005 17:41
An: User questions and discussions about OTRS in German.
Betreff: Re: [otrs-de] Fragen zu Charsets: "Diese Nachricht wurde in 
einemZeichensatz erstellt..."

> Ich habe den Eindruck, dass der Array nicht ganz korrekt interpretiert bzw. 
> bearbeitet wird. 
> Hat jemand ein gleiches Problem beobachtet/behoben ? Ich wäre für jeden 
> Hinweis dankbar.
> 
> Unser System ist OTRS 1.3.2 auf SuSE Linux 9.1

Hallo, dieses Phänomen habe ich bereits im Oktober/November/Dezember letzten 
Jahres hier gepostet, aber es fand sich niemand mit einer Lösung. Der Thread 
hatte das Subject 'Zeichensätze'.

Auszug meines vorletzen Kommentars:

 > OK, ich denke, ich habe das Problem gefunden. Outlook, bzw. Exchange,  > 
 > schreibt in den Header  > charset="iso...
 > Mozilla zB schreibt
 > charset=iso
 > Also ohne Anführungszeichen.
 > Jemand eine Idee, wo man die Prüfung des Zeichensatzes in der Hinsicht > 
 > 'Fehlertolerant' machen könnte?

Meines Erachtens liegt es an den doppelten Anführungszeichen, die Outlook in 
den charset-Header einfügt, was Mozilla/Thunderbird zB nicht macht. Wenn der 
Header per Regex untersucht wird, ist diese vielleicht nicht ganz akkurat.

pk.
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[otrs-de] Fragen zu Charsets: "Diese Nachricht wurde in einem Zeichensatz erstellt..."

[Maurer, Hermann]

Hallo zusammen,
 
wir haben bei fast allen Tickets, die per E-Mail (MS Outlook + MS Exchange) 
erstellt wurden, die Meldung stehen: ' Diese Nachricht wurde in einem 
Zeichensatz erstellt, der nicht Ihrem eigenen entspricht.Wenn sie nicht korrekt 
angezeigt wird, hier klicken ... um sie in einem neuen Fenster angezeigt zu 
bekommen '

Die Variable aus der Datei Kernel/Config.pm ist folgendermaßen definiert:
$Self->{DefaultCharset} = 'iso-8859-15';

Fall 1)
Ändere ich die entsprechende Variable in Kernel/Language/de.pm:
#$Self->{Charset} = ['iso-8859-1', 'iso-8859-15', ];
$Self->{Charset} = ['iso-8859-1'];

so werden die Tickets ohne die Meldung oben angezeigt, die mit charset 
iso-8859-1 erstellt wurden.


Fall 2)
Setze ich den Charset auf iso-8859-15:
#$Self->{Charset} = ['iso-8859-1', 'iso-8859-15', ];
$Self->{Charset} = ['iso-8859-15'];

wird die Meldung oben bei den Tickets mit charset iso-8859-15 nicht mehr 
angezeigt, dafür bei den Tickets mit dem Charset iso-8859-1.
-

Fall 3)
Lasse ich den Standardwert stehen:
$Self->{Charset} = ['iso-8859-1', 'iso-8859-15', ];

so bleibt es wie im Fall 2)
--

Ich habe den Eindruck, dass der Array nicht ganz korrekt interpretiert bzw. 
bearbeitet wird. 
Hat jemand ein gleiches Problem beobachtet/behoben ? Ich wäre für jeden Hinweis 
dankbar.

Unser System ist OTRS 1.3.2 auf SuSE Linux 9.1

Danke und Gruß
Hermann Maurer
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[otrs-de] Probleme mit Umlauts

[Maurer, Hermann]

Hallo zusammen,

wir setzen bei uns OTRS 1.3.2 auf SuSE Linux 9.1 ein. Die Kundendaten werden 
aus der MS ADS per LDAP bezogen. Leider hat unser OTRS-System ein Problem mit 
den Umlauts. 

1. das wurde bereits im Thread 'Falsche , Doppelte Email seit Exchange 2003' 
vor zwei Wochen angesprochen. 

Und zwar, die Betreffszeile und die Empfängeradresse, falls sie Umlaute haben, 
werden von OTRS verändert:
z.B. anstelle von 'DMZ-IPs für Stuttgart', steht dann im Betreff das Folgende:

DMZ-IPs =?ISO-8859-15?Q?f=FCr?= Stuttgar [...];

Wenn die Empfänderadresse wie folgt aussieht (in unserer Outlook/Exchange 
Umgebung ist das der Fall): 
Müstermann,Max <[EMAIL PROTECTED]>, 
führt das Absenden einer Antwort an diesen Kunden dazu, dass OTRS daraus zwei 
Mails macht und eine an 
die Adresse [EMAIL PROTECTED] und eine an irgendwas total lustiges, was an den 
folgenden Einträgen 
in /var/log/mails zu erkennen ist:

Nov 23 09:50:04 nagios postfix/local[16180]: A46352195: to=<[EMAIL PROTECTED]>, 
orig_to=<=?ISO-8859-15?Q?N=F6renberg?=>, relay=local, delay=1, status=bounced 
(unknown user: "=?iso-8859-15?q?
n=f6renberg?=")

Das Ergebnis ist eine Email, die als ein neues Ticket im OTRS erfasst wird, die 
aber eben die Meldung von postfix
enthält, dass es keinen User mit dem Namen gibt. Es ist unschön und wurde durch 
einen Postmaster Filter im OTRS 
herausgefiltert.

2. Die Kunden, die sich angemeldet haben und gerade online sind, werden im 
Browser der Agenten angezeigt. Und wieder 
gibt es Probleme mit Namen, die Umlauts enthalten. Es sieht dann folgendermaßen 
aus (richtig wäre: Max Bäumlisberg):

Max BÃEURumlisberg  

Das gleiche Problem tritt natürlich bei den Kunden auf, wenn sie im Browser die 
Agenten sehen, die gerade online sind.

Alles in allem sieht es so aus, dass OTRS Probleme mit Umlauts hat, wenn die 
Daten aus MS ADS per LDAP bezogen werden.
Ich habe verschiedene charsets in Config.pm ausprobiert, leider ohne Erfolg.
Gibt es Abhilfe ? Hat jemand eine Lösung bereits gefunden ? Ich wäre für jeden 
Tipp dankbar.

Gruß
Hermann Maurer



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[otrs-de] Customer-Loginseite auch ohne Passwortabfrage

[Maurer, Hermann]

Hallo zusammen,

wir in der Firma denken darüber nach, Einstieg für Kunden in OTRS in ein 
Firmen-Portal einzubauen. Da sich die Kunden am Portal eh anmelden müssen, wäre 
es geschickt, die Passwortabfrage für OTRS zu deaktivieren, zumal die Leute 
sich mit dem gleichen Login und dem Passwort anmelden müssen. Gibt es also die 
Möglichkeit, die Passwortabfrage für alle Requests, die von einer bestimmten 
IP-Adresse kommen, zu deaktivieren ? 

Der Kundenlogin kann folgendermaßen übertragen werden:
http://its/cunstomer.pl?user=USERNAME"; height="600" width="900" 
frameborder="0">

Wäre für jede Hilfe dankbar !

Gruß
Hermann Maurer

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[otrs-de] Problem mit Statistiken nach dem Update auf 1.3.2

[Maurer, Hermann]

Hallo zusammen,

nach einem Update von 1.3.1 auf 1.3.2 ist es mir aufgefallen, dass bei den Statistiken
nicht alles rund läuft. Ich habe in der Konfiguration für jede der drei Statistiken 
die 
Variable Output aktiviert wie folgt:

...
Output => ['Print', 'CSV', 'GraphLine', 'GraphBars', 'GraphPie'],
...

Bei der Statistik 'Ticket Overview' bekomme ich den folgenden Fehler, wenn ich als 
Darstellungsmethode 'GraphLine' oder 'GraphBars' auswähle UND Bildgröße auf 550x350 
setze:
---
Software error:

Can't call method "png" on an undefined value at ../..//Kernel/Modules/SystemStats.pm 
line 342.
---

Wenn an der Stelle 'GraphPie' ausgewählt ist, funktionierts komischerweise. Bei den 
anderen 
Bildgrößen tritt kein Fehler auf.

Bei den Statistiken 'New Tickets' und 'State Action Overview' funktioniert dagegen 
alles 
problemlos, auch 'GraphLine' und 'GraphBars'.

Hat das jemand eine Idee ? 

Danke und Gruß
Hermann Maurer
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[otrs-de] Statistik:: Balkendiagramm

[Maurer, Hermann]

Hallo Andreas,

wie aktivierst du so ein Balkendiagramm ? Möchte auch gern ausprobieren...

Danke und Gruß
Hermann Maurer 

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Andreas Rittershofer
Gesendet: Freitag, 29. Oktober 2004 11:33
An: [EMAIL PROTECTED]
Betreff: [otrs-de] Statistik:: Balkendiagramm

Ich habe jetzt das Balkendiagramm aktiviert, das imho einen sehr schönen Überblick 
gibt. Nachteilig finde ich allerdings, dass bei jedem Aufruf die Farben anders auf die 
Queues verteilt werden, auch wenn es keine neuen Queues gibt. Kann man das ändern?

mfg ar
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Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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[otrs-de] Frage zu der Version 1.3.2 von OTRS

[Maurer, Hermann]

Hallo zusammen,

im Moment setzen wir bei uns die Version 1.3.1 ein, die allerdings einige unangenehme 
Bugs enthält. Kann mir jemand von seinen Erfahrungen mit der Version 1.3.2 berichten ? 
Lohnt sich der Umstieg ? Ist das Upgrade einfach ?

Danke und Gruß
Hermann Maurer
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AW: [otrs-de] Problem mit den Postmaster Filter Modulen

[Maurer, Hermann]

Hallo Ralf,
 
probiere doch so: From => 
'\.de$',
 
Gruß
Hermann Maurer


Von: Stoetzel Ralf 
[mailto:[EMAIL PROTECTED] Gesendet: Freitag, 15. Oktober 2004 
12:02An: [EMAIL PROTECTED]Betreff: [otrs-de] Problem mit 
den Postmaster Filter Modulen

Hallo,
 
wir haben ein 
Problem mit den Postmaster Filter Modulen.
Wenn wir bspw. 
folgenden Eintrag in der Config.pm machen
 
$Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'2-Match'} 
= {    Module => 
'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match',    
Match => 
{    From 
=> '\.de',    
},    Set => 
{    
'X-OTRS-Queue' => 'DE',    
},    };
 
sollten alle mails 
deren Sender Adresse mit .de endet in die Queue DE dispatched 
werden.
Das funktioniert 
soweit auch. Leider werden auch alle Mails in deren Versender Adresse ein .de 
gefunden werden kann
in diese Queue 
einsortiert.
Gibt es hier 
irgendeine Möglichkeit den Filter so anzulegen, das wirklich nur das Ende der 
Adresse gecheckt wird und nicht
mehr jedes 
Vorhandensein des Substrings in der gesamten Adresse ?
 
Gruss
Ralf
 
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[otrs-de] Frage zu FirmenTickets in CustomerView in OTRS 1.3.1

[Maurer, Hermann]

Hallo,

ich habe nach dem Update auf die Version 1.3.1 ein neues Icon in der CustomerView 
entdeckt: 'FirmenTickets'. Wenn ich auf das klicke, bekomme ich etwas mehr Tickets zu 
sehen, als unter 'MeineTickets'. Allerdings kann ich im Moment nicht nachvollziehen, 
nach welchen Kriterien die Tickets im Fall 'FirmenTickets' aus der Datenbank 
herausgezogen wird. Auch in der Doku finde ich zum Thema nichts. Was ist also der 
Unterschied zwischen 'MeineTickets' und 'FirmenTickets' ? Kann mir das jemand erklären 
? 

Danke und Gruß
Hermann Maurer
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[otrs-de] Der deaktivierte Agent erhält e-Mails

[Maurer, Hermann]

Hallo zusammen,

in unserem OTRS (v.1.2.3 auf Suse Linux 9.1) wurde ein Agent deaktiviert (sein Account 
wurde auf 'ungültig' gesetzt), weil der Kollege die Firma verlassen hat. Aber die 
Mitteilungen über die geänderte Queue z.B. werden weiterhin auch seinem Account per 
E-Mail zugestellt. 

Zwar ist es aus meiner Sicht nicht logisch, frage ich doch lieber: ist es Bug oder 
Feature ? Denn es wird abgeraten, irgenwelche Accounts o.ä. aus der Datenbank zu 
entfernen, was ich sehr gut verstehen kann. In diesem konkreten Fall reicht nicht das 
Setzen des Agenten auf 'ungültig', sondern man muss zusätzlich die Einstellungen des 
deaktivierten Agenten so anpassen, dass bei den ganzen Mitteilungen überall 'nein' 
steht. 

Eigentlich bedarf es einer kleinen Prüfung in der Datei Kernel/System/Ticket.pm und 
dort im Abschnitt sub MoveByTicketID {}, um nur die 'gültigen' Agenten über die 
verschobenen Tickets zu informieren.

Danke und Gruß
Hermann Maurer
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[otrs-de] Agent-Bereich-Login nur für bestimmte Gruppe

[Maurer, Hermann]

Hallo Berndhard,

bei uns funktioniert es so:

   $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP';
$Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'md-frankfurt2.Domain.com';
$Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=Domain,dc=com';
$Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'cn';
$Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'CN=Helpdesk Agenten 
(Frankfurt),OU=groups,OU=frankfurt,DC=Domain,DC=com';
$Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member';
$Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = '';

# The following is valid but would only be necessary if the
# anonymous user do NOT have permission to read from the LDAP tree 
$Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'Domain\UserName';
$Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'Password';

Gruß
Hermann Maurer


-Ursprüngliche Nachricht-
Von: Bernhard Mainusch [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Gesendet: Donnerstag, 12. August 2004 18:51
An: [EMAIL PROTECTED]
Betreff: [otrs-de] Agent-Bereich-Login nur für bestimmte Gruppe


Hallo !!!

Ich würde das gerne so hinbekommen, das sich nur eine bestimmte Gruppe von Agents im 
Agentenbereich einlogen können. Ich habe hier in Forum schon einiges gelesen, nur aber 
nicht hinbekommen wie es wirklich geht. In der Config.pm hab ich folgendes stehen;

$Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP';
$Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = '172.16.1.1';
$Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=Franz,dc=local';
$Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName';
$Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 
'cn=Franz_FG_admin,cn=Users,dc=Franz,dc=local';
$Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'sAMAccountName';
$Self->{'AuthModule::LDAP::Params'} = {
port => 389,
version => 3,
};

Wo liegt da mein Fehler? Hab ich was vergessen oder übersehen? Es sollen sich aus der 
AD nur die User anmelden können, die in der Gruppe 
'cn=Franz_FG_admin,cn=Users,dc=Franz,dc=local' sind. 

DANKE in Voraus für eure Hilfe!!!
Ein gut gelaunter OTRS-Anwender!
___
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Informationen unter: http://freemail.web.de/?mc=021199

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AW: [otrs-de] Autoresponse mails ignorieren

[Maurer, Hermann]

Hallo,

vielen Dank fÃr Eure schnelle und effektive Hilfe, es hat geklappt. Es funktioniert 
bei mir mit einem RegExp:

$Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'1-Match'} = {
Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match',
Match => {
Subject => '^Out of Office AutoReply.*',
},
Set => {
'X-OTRS-Ignore' => 'yes',
},
};

GruÃ
Hermann Maurer

-UrsprÃngliche Nachricht-
Von: Volker Maibaum 
Gesendet: Mittwoch, 11. August 2004 10:55
An: User questions and discussions about OTRS in German.
Betreff: Re: [otrs-de] Autoresponse mails ignorieren


Also wir machen das folgendermaÃen:

$Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'01-Match'} = {
Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match',
Match => {
Subject => 'Abwesenheitsnotiz:',
    },
    Set => {
'X-OTRS-Ignore' => 'yes',
},
};


GrÃÃe, 

Volker

Am Mi, den 11.08.2004 schrieb Maurer, Hermann um 10:40:
> Hallo zusammen,
> 
> gibt es eine einfache Methode, eingehende Mails nach einem bestimmeten regexp im 
> Feld 'Betreff' zu ignorieren, soll heissen: gar nicht ins OTRS-System hineinlaufen 
> zu lassen ? Der Grund ist der folgende:
> 
> Wenn ein Admin im Urlaub ist und seine Abwesenheitsnotiz eingerichtet hat (Exchange 
> 2000 Umgebung), bekommt er eine Meldung vom OTRS-System (z.B. dass ein neues Ticket 
> da ist) und auf diese wird seitens Exchange automatisch genatwortet. Diese 
> Autorespnose-Mails (Out of office blah-blah...) mÃchte ich gar nicht erst ins 
> OTRS-System reinlassen.
> 
> Danke und GruÃ
> Hermann Maurer
> ___
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> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
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> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
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[otrs-de] Autoresponse mails ignorieren

[Maurer, Hermann]

Hallo zusammen,

gibt es eine einfache Methode, eingehende Mails nach einem bestimmeten regexp im Feld 
'Betreff' zu ignorieren, soll heissen: gar nicht ins OTRS-System hineinlaufen zu 
lassen ? Der Grund ist der folgende:

Wenn ein Admin im Urlaub ist und seine Abwesenheitsnotiz eingerichtet hat (Exchange 
2000 Umgebung), bekommt er eine Meldung vom OTRS-System (z.B. dass ein neues Ticket da 
ist) und auf diese wird seitens Exchange automatisch genatwortet. Diese 
Autorespnose-Mails (Out of office blah-blah...) möchte ich gar nicht erst ins 
OTRS-System reinlassen.

Danke und Gruß
Hermann Maurer
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AW: [otrs-de] Wozu die Funktion Bounce ?

[Maurer, Hermann]

Hallo zusammen,

kann mir jemand sagen, wozu sie gut sein kann ?

Danke und Gruß
Hermann Maurer
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AW: [otrs-de] Timeaccounting Problem (time unit < 1.0)

[Maurer, Hermann]

Hallo Juergen,

bei uns kommen nur Manntage oder Mannstunden in Frage, wir haben uns für Mannstunden 
entschieden.

Gruß
Hermann Maurer

-Ursprüngliche Nachricht-
Von: Juergen Meurer [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Gesendet: Montag, 28. Juni 2004 09:19
An: User questions and discussions about OTRS in German.
Betreff: Re: [otrs-de] Timeaccounting Problem (time unit < 1.0)


-BEGIN PGP SIGNED MESSAGE-
Hash: SHA1

Maurer, Hermann wrote:
| Hallo zusammen,
|
| ich möchte gern Aufwand in Stunden eintragen, wenn ein Ticket
bearbeitet wird. Im Moment habe ich ein Problem bei Zeiten unter einer
vollen Stunde, denn es ist ganz egal, ob 0.2 oder 0,2 eingegeben werden,
es kommt immer zu einer Fehlermeldung in der Historie des Tickets und
der Aufwand < als 1 unit (bei uns eine Stunde) wird gar nicht erfasst:
|
| TimeAccounting0 time unit(s) accounted (0,2 is invalid). Now total 0
time unit(s).
| TimeAccounting0 time unit(s) accounted (0.2 is invalid). Now total 0
time unit(s).
|
| Hat jemand eine Lösung parat, bevor ich auf die Suche gehe ?
Mal ne blöde Frage.

Warum gibts du die Zeiten nich in Minuten ein?

- --
Mit freundlichen Grüßen
Jürgen Meurer
-BEGIN PGP SIGNATURE-
Version: GnuPG v1.2.4 (GNU/Linux)
Comment: Using GnuPG with Thunderbird - http://enigmail.mozdev.org

iD8DBQFA38ZePdshNMg3AjERAlMJAJ9rLdzDSStVZB7Nq9234BFKB+VOIwCeOJn1
qq7Yz1OU+n9eFw+PkLpTT9w=
=5ZVr
-END PGP SIGNATURE-
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[otrs-de] Timeaccounting Problem (time unit < 1.0)

[Maurer, Hermann]

Hallo zusammen,

ich möchte gern Aufwand in Stunden eintragen, wenn ein Ticket bearbeitet wird. Im 
Moment habe ich ein Problem bei Zeiten unter einer vollen Stunde, denn es ist ganz 
egal, ob 0.2 oder 0,2 eingegeben werden, es kommt immer zu einer Fehlermeldung in der 
Historie des Tickets und der Aufwand < als 1 unit (bei uns eine Stunde) wird gar nicht 
erfasst:

TimeAccounting  0 time unit(s) accounted (0,2 is invalid). Now total 0 time unit(s). 
TimeAccounting  0 time unit(s) accounted (0.2 is invalid). Now total 0 time unit(s).

Hat jemand eine Lösung parat, bevor ich auf die Suche gehe ? 
Vielen Dank im Voraus !


Mit freundlichen Grüßen/Kind Regards
---
Hermann Maurer
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