[otrs-de] mögliche Anrede Optionen

Hallo! Laut Hilfetext (1.3.x cvs) sollte es bei der Anrede die Möglichkeit geben -- Alle Kunden Variablen wie definiert im den Konfigoptionen von CustomerUser -- zu verwenden. Was sollte hier genau eingetragen werden? Oder funkt es derzeit eh nur mit <_REALNAME>? -- Christian Schlenz ar

Re: [otrs-de] wie könnte der korrekte Workflow für folgendes Szenario aussehen?

Hi Robert, also der Ablauf ansich ist ja ganz in Ordnung und funkt auch ganz gut. Ich hatte scheinbar nur etwas zu sehr um die Ecke gedacht. Die beiden Punkte sind soweit kein Problem (mehr): 1) wie gesagt, Hersteller verwendet Remedy (also was anderes) 2) bereits auf 255 erweitert. Und jetzt ko

Re: [otrs-de] escalation

On Tue, Jun 15, 2004 at 03:08:29PM +0200, Markus Ruecker wrote: > Hallo Karlo, > > > > Das heisst, der Mitarbeiter ist der Besitzer des Tickets, > > es ist aber > > > nicht gesperrt?# > > > > Doch, es ist gesperrt. > > Stand auf erinnern. > > Ich kann das gerade nicht nachvollziehen. Gesperrte

RE: [otrs-de] escalation

Hallo Karlo, > > Das heisst, der Mitarbeiter ist der Besitzer des Tickets, > es ist aber > > nicht gesperrt?# > > Doch, es ist gesperrt. > Stand auf erinnern. Ich kann das gerade nicht nachvollziehen. Gesperrte Tickets eskalieren normalerweise nicht... (Zumindest nicht auf meinem Testsystem)

[otrs-de] Problem mit webform.pl

Hallo! Ich möchte gerne verschiedene, angepasste Formulare zum Absetzen von Meldungen konfigurieren. Ich habe dazu die webform.pl entsprechend kopiert und angepasst. Das Ausfüllen der Formule funktioniert wunderbar, es wird auch die Bestätigung nach "Absenden" angezeigt, nur kommt im OTRS keine eMa

Re: [otrs-de] escalation

On Tue, Jun 15, 2004 at 11:27:46AM +0200, Markus Ruecker wrote: Hallo Markus und Liste > Hallo Karlo, > > > > > wie loest ihr folgendes: > > > > Ein Ticket eines Mitarbeiters escaliert waehrend er nicht da ist. > > Das heisst, der Mitarbeiter ist der Besitzer des Tickets, es ist aber nicht >

RE: [otrs-de] escalation

Hallo Karlo, > > wie loest ihr folgendes: > > Ein Ticket eines Mitarbeiters escaliert waehrend er nicht da ist. Das heisst, der Mitarbeiter ist der Besitzer des Tickets, es ist aber nicht gesperrt? > Wie krieg ich das weg ohne zu beantworten, dass ich wieder in die queue komme? Das widerspri

[otrs-de] escalation

Hallo, wie loest ihr folgendes: Ein Ticket eines Mitarbeiters escaliert waehrend er nicht da ist. Wie krieg ich das weg ohne zu beantworten, dass ich wieder in die queue komme? Karlo ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: ht