Hallo Herr Boguschewski,
Ist das normal, dass automatische Aktionen dem ersten Mitarbeiter zugerechnet
werden?
Ja, das ist normal. Der Benutzer mit der ID 1 ist der Systembenutzer
[EMAIL PROTECTED] Diesem sind Standardmäßig alle Tickets zugeordnet, bis
ein Agent am Ticket eine Aktion vorgen
Guten Tag,
ich habe die DTL der Q-Ansicht so modifiziert, dass nun auch der Bearbeiter
angezeigt wird.
Jedoch steht bei neu erzeugten Calls als Besitzer automatisch der Agent, der
das Ticket eröffnete. Beim vom
System erzeugten Calls (via Mail) steht der System-Accound ID1. Jedoch ist de
Hallo Liste,
mal wieder ich.
Mein cronjob läuft nicht mehr, weiß nicht wieso.
Er soll die emails per POP3 abrufen alle 5 Minuten, das tut er nur nicht.
Hab mal ein "ps -ef | grep crond" gemacht, dabei kam das raus
[EMAIL PROTECTED] init.d]$ ps -ef | grep crond
root 4124 1
Würde mir spontan nur eine eigene Gruppe/Queue einfallen in die die
Tickets dann verschoben werden.
Kai Osthoff schrieb:
Hallo OTRS'ler!
Gibt es eine Möglichkeit, dass ich Agenten / Benutzer anlege, die nur ihnen
zugewiesene Tickets sehen können?
Bzw. eine Ansicht oder Queue die genau das ste
Hallo OTRS'ler!
Gibt es eine Möglichkeit, dass ich Agenten / Benutzer anlege, die nur ihnen
zugewiesene Tickets sehen können?
Bzw. eine Ansicht oder Queue die genau das steuert?
Speziell geht es hier um die Einbindung von externen Mitarbeitern, die nicht
mit unzähligen Tickets belastet werden -
