Hallo Herr Bartsch,
habe gerade beim stöbern in der OTRS Newsgroup ihren Beitrag gefunden.
Vielleicht können Sie uns mit Ihrer Lösung weiter helfen.
Hier unser Problem:
Beim erstellen eines Tickets müssen die Kunden (Mitarbeiter) eine Kostenstelle
entsprechend des Tickets auswählen. Die Ko
Hallo,
ich suche eine einfache Möglichkeit die Bearbeitungszeiten von Tickets zu
berechnen. Also Eröffnungszeitpunkt - Schließzeitpunkt. Gibt es da eine
einfache Möglichkeit dies mit Bordmitteln auszuwerten? Oder brauche ich dafür
ein Reporting-Tool, das direkt auf der Datenbank aufsetzt?
Wir
Es geht nur leider mit den englischen Namen auch nicht - weder mit den
Stati selbst noch mit den Statustypen Und die vom System angelegten
Stati hab ich nicht umbenannt sondern einfach neue definiert.
Bezüglich der Dokumentation: Die originale (englische) Dokumentation
kümmert sich logisch
Hallo Liste,
ich frag einfach mal. Kann jemand eine Liste der Feiertage für dieses
(vielleicht auch nächstes) Jahr posten, die man in die Config.pm einsetzen
kann? Ich bekomme die Liste irgendwie nicht hin, erhalte immer eine
Fehlermeldung.
Sven Ehret
__
Paul Schewietzek <[EMAIL PROTECTED]> writes:
> Ich hab mir das Ganze auch mit jemandem angeschaut, der sich schon
> länger damit befasst, und wir sind zu dem Schluss gekommen, dass es
> möglicherweise einen Bug in der deutschen Version gibt bezüglich den
> Status-Typen (der Statustyp 'pending remin
Danke für die Antwort!
Da hab ich mich wohl unklar ausgedrückt: Die Kunden sollen gar keine
Nachricht bekommen, wohl aber die Agenten. Sinn der Sache ist, dass
unsere Mitarbeiter eine Benachrichtigung von OTRS erhalten, wenn
(Telefon-)Termine anstehen.
Mittlerweile hab ich es sogar hingekrieg
Hallo,
wir haben folgendes Problem:
Wir haben 2 Queues (EDV und Eigenbetrieb) in jeder Queue gibt es bestimmte
FreeTextfelder (Kostenstelle) die je nach Auswahl der Queue Pflichtfelder sind.
D.h. 2 FreeTextfelder bei der Auswahl der Queue EDV ist das FreeTextfeld 1
Pflichtfeld bei der Auswahl
