Georg Roelli schrieb:
> Den Vorschlag von Lothar muss ich mir überlegen.
> Es ist ein sehr interessanter Ansatz, ich bin mir aber nicht sicher wie
> die Prozessanpassungen bei unseren Kunden ankommen wird.
> Ist da nicht die Gefahr, wenn der Kunde das Ticket schliessen soll, dass
> die Lösungszeit
Hallo
Vielen Dank für Eure Antworten.
Den Vorschlag von Lothar muss ich mir überlegen.
Es ist ein sehr interessanter Ansatz, ich bin mir aber nicht sicher wie die
Prozessanpassungen bei unseren Kunden ankommen wird.
Ist da nicht die Gefahr, wenn der Kunde das Ticket schliessen soll, das
Hallo,
wie kann ich SLA Verletzungen auswerten?
z.B: Anzahl Tickets pro Queue (oder Agent oder Serivce), bei denen die
Responsetime (Lösungszeit) nicht eingehalten wurde
Grüsse
Wolfgang
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage
Kevin Niedermayr schrieb:
Zusätzlich:
möchten wir einem Partner die Möglichkeit bieten eigene Kunden (!)
(werden von unseren Agents nicht betreut) ein eigenes OTRS zur Verfügung
zu stellen. Also so eine Art Hosting-Geschichte von OTRS, so das wir
zwar deren OTRS hosten, aber sie selbst ihre Ku
Georg Roelli schrieb:
> Wird ein Ticket durch einen Agenten geschlossen bekommt der Kunde ja ein
> E-Mail in dem er informiert wird, dass das Ticket zu ist.
Das haben wir deaktiviert.
> Nun kommt es vor, dass sich Kunden bedanken in dem sie auf das E-Mail
> antworten und dieses an den Agenten zu
Georg Roelli schrieb:
>
> Das eingehende Mail nimmt OTRS nun zum Anlass, dass soeben
> geschlossene Ticket wieder zu öffnen.
>
Hallo Georg,
das ist kniffelig, denn OTRS kann ja nicht direkt unterscheiden, ob ein
Kunde eine Nachfrage stellt oder sich nur für den tollen Support
bedanken will.
Gen
Guten Morgen
Ich habe hier einen interessanten Effekt, der sicher abschaltbar ist, wenn man
weiss wo.
Wird ein Ticket durch einen Agenten geschlossen bekommt der Kunde ja ein E-Mail
in dem er informiert wird, dass das Ticket zu ist.
Nun kommt es vor, dass sich Kunden bedanken in dem si
Moin,
>
> einerseits wollen wir als eine Firma mehrere Kunden über OTRS laufen
> lassen. Diese Kunden bekommen unterschiedliche Web-Frontends, jedoch
> wird alles in einer DB zusammengefasst, das sämtliche Agents für alle
> Kunden zuständig sind. Sprich das normale OTRS mit verschiedenen
> Template
