Hallo Liste,
durch einige "schlechte" Generic Jobs wurde meine Ticket_History Tabelle
extrem voll geschrieben. Kann ich in dieser Tabelle bedenkenlos Zeilen
entfernen?
Wie sollte ich vorgehen?
Gruß Dennis
___
OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage:
Hi Alexandra,
soweit ich weiß nimmt man das Feld X-OTRS-Queue und da dann
Queue::Unterqueue
Gruß Dennis
Alexandra von Cube schrieb:
Hallo,
nachdem ich die regulaeren Ausdruecke verstanden habe, taucht das naechste
Problem auf. Von all den Regeln, die man beim PostMasterFilter einstellen
kan
Merge
Wenn du nicht grad ne Uraltversion einsetzt gehts damit
Am 19.07.07 schrieb Rothe <[EMAIL PROTECTED]>:
Hallo,
das mit den TicketID ist erst mal ein Ansatz. Wie kann man denn nun aber
Tickets verschmelzen? Manche Kunden schicken nun überhaupt keine ID vom
Ticket mit. OTRS erstellt dann
Es wäre klasse wenn das Forum auf der Seite verlinkt wird.
Gruß Dennis
On 7/18/07, Boguschewski, Frank <[EMAIL PROTECTED]> wrote:
Moin,
das erste was mir dazu einfällt ist die Einrichtung von RSS-Feeds ein,
etwa um die News und neusten Releases komfortabel abonnieren zu können.
RSS-Feeds für
Hallo Liste,
ich habe jetzt für mein Test-OTRS eingerichtet, dass es gegen die ADS
Authentifiziert. Ist es möglich und wenn ja wie auch Benutzer einer
Trust Domäne zu authen?
Grüße,
Dennis Schwan
___
OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http
Würde mir spontan nur eine eigene Gruppe/Queue einfallen in die die
Tickets dann verschoben werden.
Kai Osthoff schrieb:
Hallo OTRS'ler!
Gibt es eine Möglichkeit, dass ich Agenten / Benutzer anlege, die nur ihnen
zugewiesene Tickets sehen können?
Bzw. eine Ansicht oder Queue die genau das ste
Kann mir hier jemand weiterhelfen? Irgendwie vermisst er hier was,
wahrscheinlich fehlerhafte Tickets. Wie bekomm ich das wieder weg?
Gruß Dennis
ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri May 4
10:20:44 2007
Message: No such TicketID (192481)!
Traceback (30055):
Modul
OTRS nimmt mehrere Freitexte die sich auch vorbelegen lassen.
Such mal in der Sysconfig nach Freekey
Gruß Dennis
Boguschewski, Frank schrieb:
Guten Tag,
wir suchen eine Möglichkeit die auflaufenden Service-Fälle genauer
klassifizieren können.
Beispielsweise haben wir eine Queue „Drucker“ i
Stimmt in der config.pm vielleicht das OTRS_HOME nicht?
Fetzer, Peter schrieb:
Hallo,
I wrote:
seit einem Update von Version 2.1.5 auf 2.1.6 erhalte ich
beim Anzeigen eines Tickets mehrmals die Meldungen
Apr 25 12:09:08 host OTRS-CGI-10[32238]:
[Error][Kernel::System::Main::Require][Line:
Probiers mal mit STRG anstatt Shift
Gruß Dennis
Boguschewski, Frank schrieb:
Hallo,
ich habe Probleme bei der Auswahl von Elementen innerhalb von OTRS.
Beispielsweise bei der Auswahl
von „Meine Queues“. Bei anderen Auswahlen, wie Antowrten zu Queue etc.
stosse ich auf das gleiche Prob
$OTRSHOME/Kernel/Config.pm
Kuck mal da drin, da solltest du den Eintrag ändern können.
Gruß Dennis
IT-Bezirksbetreuung Maurek schrieb:
Hallo,
vielleicht kann mir wer helfen? Die Subdomain unseres OTRS Systems hat
sich geändert. Beim Versuch in der SysConfig / Core den Eintrag im
FQDN zu
Hallo,
darf ich da mal kurz einhaken: OTRS empfiehlt ja nicht Daten aus dem
System zu löschen, aber ich denke dass auch wieder da früher oder später
nicht drumrum kommen. Gibt es fertige Skripte die das können oder löscht
ihr mit dem GenericAgent in der Weboberfläche?
Gruß Dennis
Alexander
Ich habe im Forum noch ein kleines Howto verfasst, falls das mal noch
jemand anders brauchen sollte ;)
http://otrs-forum.de/viewtopic.php?t=993
Gruß Dennis
Dennis Schwan schrieb:
Hi Dominic,
jetzt wollte ich grad schreiben ;)
Also auf meinem Testsystem liefs auch 1a durch, Datenbank ist von
auch nicht erklären warum das jetzt nach dem Update
funktioniert hat.
Danke trotzdem für deine hilfe!
Gruß Dominic
--
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: Dennis Schwan <[EMAIL PROTECTED]>
Gesendet: Wednesday, 11. Apr 2007 12:50 +0200
An: "User questions and discussions abo
uß Dominic
--
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: Dennis Schwan <[EMAIL PROTECTED]>
Gesendet: Wednesday, 11. Apr 2007 12:04 +0200
An: "User questions and discussions about OTRS.org in German"
Betreff: Re: [otrs-de] Dateianhänge aus DB in FS
Hi Dominic,
ich bastle gerade an genau d
Hi Dominic,
ich bastle gerade an genau dem selben Problem.
Auf dem Testsystem habe ich vorhin mal mit -l 10 angestartet und ich
bekomme Ordner für 2004, 2005, 2006 und 2007 erstellt, sieht also
erstmal korrekt aus. Woher weißt du dass die älteren nicht gemacht werden?
Gruß Dennis
Dominic
hast du das Datenbankupdate auch gemacht?
Sven Ahlborn schrieb:
Hallo Gemeinde,
ich habe mich heute an das Update von 2.0.4 auf 2.1.6 gewagt.
Hat soweit alles geklappt. Ich habe alle meine Einstellungen etc.
behalten.
Das einzige was mir aufgefallen ist:
Wenn ich als Customer ein neues Ticket
Hi,
jap genau, 10 gleichzeitig im Schnitt
André Bauer schrieb:
Hallo.
Sorry. Habs gerade gesehen, im Schnitt 10.
___
OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org
Ich kann zwar nicht weiterhelfen aber das ist in jedem Fall eine gute Idee.
Simon Pirschel schrieb:
Hi,
da SMTP/POP/IMAP und Co. Protokolle sind, die auf Entwicklerseite als Tot
betrachtet werden können, fände ich eine Implementation von Jabber als
Ticket-Notification sehr sinnvoll.
Ich habe b
Ich habe auch mal die Apache Errorlog durchgesehen und finde dort die
von dir angesprochene Meldung nicht.
Bei mir läuft SuSE 10.1, mehr Infos fallen mir auf Anhieb nicht ein.
André Bauer schrieb:
Hallo.
Danke.
Dann scheint bei mir definitv was nicht in Ordnung zu sein.
Ich hatte beim Update
Warum startet denn der Apache nicht mehr? Schick doch mal das
entsprechende Log mit. Sollte nämlich eigentlich gar kein Problem
darstellen PHP da noch mit zu verwenden.
Gruß Dennis
Ukohfink schrieb:
Hallo,
was muss man tun um nach einer OTRS 2.1.4 for win32 Installation
zusätzlich noch php5
Hi André,
ich konnte das so nicht nachvollziehen. Sysconfig war bei mir schon in
der 2.0.4 recht zäh.
Von der Last habe ich mal Graphen angehängt, load1 und load15 einer
Woche mit OTRS 2.0.4 und das selbe in einer Woche mit OTRS 2.1.4
Auf dem System arbeiten arbeiten im Schnitt 10 User, Daten
Das selbe Problem habe ich auch :(
André Bauer schrieb:
Hallo.
Wenn ich in OTRS 2.1.5 den Besitzer eines Tickets aktualisiere, werden
seit OTRS 2.1.5 immer 2 Notification Mails erzeugt:
1.) Ticket uebertragen an Dich! (Besitzer aktualisiert + Notiz)
2.) Neue Notiz! (Die Notiz nochmal einzeln)
Hallo Liste,
seit ich das Upgrade auf die 2.1.4 gemacht habe werden viel mehr Mails
erzeugt wie zuvor (2.0.4). Wenn ein Agent zum Beispiel ein Ticket auf
"Warten" stellt bekommt er eine Mail dass das Ticket einen neuen Status
hat und er bekommt auch "1 neue Nachricht" angezeigt.
Wo kann man
Hallo Liste,
ich habe am Wochenende unser System auf 2.1.4 upgegraded, seither
bekomme ich mails mit folgenem Inhalt:
>>ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon Jan 22
10:40:01 2007
>>
>>Message: Module 'Kernel::Config::GenericAgent' not found!
>>
>>Traceback (18159):
>>
Welche Version hast du denn? Bei der 2.1.3 brauchst du da gar nichts
mehr an den dtl Dateien machen sondern kannst es direkt in der
Sysconfig, such da mal nach Phone und Email (hab grad leider mein
Testsystem nicht am laufen), da kannst du die gewünschten Freitextfelder
aktivieren.
Gruß Denni
Hallo miteinander,
ist es möglich, die Umfrageaufforderung nur an einen bestimmten
Kundenkreis, bzw. nur für eine bestimmte Queue zu aktivieren?
Das wäre herrvorragend :)
Gruß Dennis
___
OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv:
Options MultiViews
AllowOverride None
Order allow,deny
Allow from all
Mach mal das zu deiner ApacheConfig dazu
Christian Maier schrieb:
Hallo zusammen,
ich habe OTIS Version 2.1.3 auf einem Linux Suse 9.3 Server
installiert. Alles bestens bis auf diese PNG B
Hat sich direkt wieder erledigt. Ich hatte die Config XML Files kopiert,
danach fehlte natürlich Frontend::ImagePath.
Geht jetzt fast alles wie es soll.
Dennis Schwan schrieb:
Hi miteinander,
ich habe vorhin die 2.1.3 auf meinem Testsystem installiert. Neue
Config, neue DB, alte Apache
Hi miteinander,
ich habe vorhin die 2.1.3 auf meinem Testsystem installiert. Neue
Config, neue DB, alte Apache Config. Ging bisher bei jeder OTRS Version
(auch bei der Beta) nur kann er jetzt die Logos nicht mehr anzeigen. Er
sucht die seltsamerweise direkt in http://HOST/cgi-bin anstatt in
h
Ich habe mir jetzt vorerst mit diesem Script geholfen, das ich in die
Crontab eingebunden habe.
Übrigens scheint das ganze ein Bug von MySQL zu sein.
Dennis Schwan schrieb:
Hallo miteinander,
ich habe nach den letzten mySQL-Problemen eine Replikation auf einem
anderen Rechner erstellt für
Hallo miteinander,
ich habe nach den letzten mySQL-Problemen eine Replikation auf einem
anderen Rechner erstellt für die Suche (P4, 3 Ghz, HT, 1,2GB RAM). Dort
läuft sonst nichts. Dennoch habe ich das Problem, dass die DB bei
bestimmten Suchabfragen einfach steht, bzw. der Suchprozess nicht
b
Das könnte auch eine Einstellung im Thunderbird sein. Eventuell hast du
dort Weiterleitngen so eingestellt, dass die Ursprungsmail als Anhang
mitgeschickt wird. Läßt sich in den Optionen umstellen.
Gruß Dennis
Thomas Feg schrieb:
hallo liste,
wenn ich mails aus thunderbird forwarde (text mai
Wenn du das per tar-gz installiert hast (also manuelle Installation nimm
die Apache Config mit und pass die an, pack dir dein otrs Verzeichnis
auf den neuen Server und die Datenbank.
Je nachdem wie du die Mails in das System bekommst musst du hier auch
noch anpassen.
Gruß Dennis
Egeler Torste
Hallo miteinander,
wir haben ein kleines Problem mit Umlauten bei einem französischen
Kunden. Und zwar werden bei Antworten die von dort kommen hinter das RE
ein  angehängt (nur im OTRS!). Die Mails landen gleichzeitig noch in
einer Notes-Mailbox, dort ist das nicht der Fall. Das Problem ist,
Ja das geht im Sysconfig
Ticket::Frontend:BulkFeatureJavaScriptAlert
[EMAIL PROTECTED] schrieb:
Hallo zusammen,
kan man das lästige Popup "Ticket ausgewählt für Bulk-Aktion" deaktivieren ?
Mit freundlichen Grüßen
Michael
Ich möchte dass Kunden, die auf mehrere Queues Zugriff haben auch nur
nach einer bestimmten Queue suchen kann, wie es im Agentbereich möglich
ist. Nett wäre auch wenn er bestimmte Queues einfach ausblenden könnte.
Gibts da bestehende Lösungen? Kann ich da einfach nen Schalter umlegen?
Leider h
Habe ich gemacht, wahrscheinlich wars auf deutsch aber falsch...
Christian Schoepplein schrieb:
Hi Dennis,
On Fri, Mar 31, 2006 at 02:07:31PM +0200, Dennis Schwan wrote:
Ich habe noch was rausgefunden:
Wenn ich in der Suche das Create_by Feld benutze passiert es, bei den
anderen suchen
s kann mir jemand helfen, denn im Moment steht das OTRS eben
1-2x am Tag und kann nur durch das manuelle töten des SELECT-Prozesses
wieder zum Leben erweckt werden.
Gruß Dennis
Dennis Schwan schrieb:
Ich habe ein Problem mit meinem Webinterface, und zwar "stürzt" es bei
einer größeren Su
Ich habe ein Problem mit meinem Webinterface, und zwar "stürzt" es bei
einer größeren Suche ab. Es kann dann meistens nicht mehr mit OTRS
gearbeitet werden bis der mySQLd neu gestartet wurde. Webserver neu
starten bringt nichts.
Ich habe bereits einige Werte vom mySQLd erhöht (Connections auf
Hatte ich mal (für mich) mit den folgenden SQL-Statements gelöst (keine
Garantie, wie immer ;))
UPDATE user_preferences SET preferences_value='Standard' WHERE
preferences_key='UserTheme';
UPDATE customer_preferences SET preferences_value='Standard' WHERE
preferences_key='UserTheme';
Gruß Den
Bitte schick mal eine Übersicht deiner Datenbank.
Kannst du dir per mysql anzeigen lassen (use otrs;show tables;)
[EMAIL PROTECTED] schrieb:
Peter Koch schrieb:
[EMAIL PROTECTED] wrote:
Also ich habe alle dateien ausgetauscht. (aus dem tarball)Dann habe
ich die schritte aus der UPDATE datei a
Okay Problem selbst gelöst. Ich hatte die Configdatei nicht angelegt
(/opt/otrs2/Kernel/Config/GenericAgent.pl)
Dennis Schwan schrieb:
Wenn ich versuche die GenericAgent.pl (OTRS 2.0.4) von Hand
auszuführen bekomme ich folgenden Fehler:
Can't load agent job file 'Kern
Wenn ich versuche die GenericAgent.pl (OTRS 2.0.4) von Hand auszuführen
bekomme ich folgenden Fehler:
Can't load agent job file 'Kernel::Config::GenericAgent': Datei oder
Verzeichnis nicht gefunden
Jemand eine Idee?
Gruß Dennis
___
OTRS Mailinglist
Ist das jetzt ein Schnellschuss von nem Einzelnen oder ist das die
Aktion die hier besprochen wurde?
Andre Bauer schrieb:
Hallo.
Eben in ner anderen Mail gelesen.
Forum gibts doch schon!?!
http://www.otrs-forum.de
--
h kann ich nicht die existierende Lizenz für eine weitere
Domain nehmen.
Andre
-Original Message-
From: Felix Lenz [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Sent: Thursday, December 08, 2005 2:28 PM
To: User questions and discussions about OTRS.org in German
Subject: Re: AW: AW: [otrs-de] Forum und
Benutzerdokumentation werde ich am Ende
der Woche veröffentlichen :)
LG, Felix
Dennis Schwan schrieb:
ebenso ;)
Aber ich prügel mich da nicht drum :)
Felix Lenz schrieb:
PS: Server mit 100MBit anbindung, 80GB HDD, Fullbackup,
uneingeschränktem Traffic etc ist ebenfalls vorhanden. Kann auch
gerne
ebenso ;)
Aber ich prügel mich da nicht drum :)
Felix Lenz schrieb:
PS: Server mit 100MBit anbindung, 80GB HDD, Fullbackup,
uneingeschränktem Traffic etc ist ebenfalls vorhanden. Kann auch gerne
noch 1-2 Anderen Leuten RemoteZugriff auf das System geben, die das
ganze Administrieren möchten.
Webspace könnt ich zur Verfügung stellen. Da ich auch Interesse an einem
Board habe aber keine Zeit zum moderieren könnte ich so meinen Teil dazu
beitragen. Die Domain würde ich auch übernehmen.
Phillip Scholz schrieb:
Hey, das hört sich doch ganz gut an.
Zumindest könnten wir User in dem Fa
Hallo,
ist die Eigene Tickets Sicht eigentlich anpassbar ? Ich brauche zum
Beispiel den CC:-Teil überhaupt nicht, interessanter wäre bereits einen
kleinen Teil des Tickettextes zu sehen.
Gruß Dennis
___
OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://o
Hi,
ich möchte gerne noch ein zweites Adressbuch pflegen, aber die dort
angelegten Adressen sollen keinen Zugang zum Kundenbereich bekommen.
Also im Prinzip nur Name, Vorname und E-Mail.
Ist das möglich ?
Gruß Dennis
___
OTRS Mailingliste: otrs-de
Hallo,
ich möchte gerne die Anrede für die Antworten anpassen.
Nun habe ich folgendes Template angegeben:
> Sehr geehrte(r)
> ,
Leider stehen bei Antworten an Stelle der variablen Inhalte nur "-".
Was mache ich da falsch ?
Gruß Dennis
___
OTRS Ma
Hallo,
Punkt 1: Keine Ahnung
Punkt 2: Es gibt eine Menge Möglichkeiten einen Virenscanner unter Linux
zu installieren / betreiben. Z.B.: clamAV oder Antivir. Google hilft da
weiter.
Gruß Dennis
Am Donnerstag, den 07.07.2005, 16:23 +0200 schrieb Michael Hoger:
> Hallo,
>
> gibt es eine Möglichke
Hallo Liste,
ich möchte gerne, dass alle Mails die nicht zugeordnet werden können in
der Queue "Posteingang" landen. Dafür habe ich für alle betreffenden
Adressen als Queue "Posteingang" angegeben. Ausserdem habe ich die Raw
Queue inaktiv gestellt. Dennoch landen immer wieder Mails in "Raw". Hat
j
Hi Christian,
ich habe jetzt für die zusätzlichen OTRS Benutzer als primäre Gruppe www
gesetzt. Nun geht es.
Danke
Gruß Dennis
Am Donnerstag, den 16.06.2005, 16:13 +0200 schrieb Christian
Schoepplein:
> Hi Dennis,
>
> On Do, Jun 16, 2005 at 11:39:25 +0200, Dennis Schwan wrote:
> &
Hier noch der Fehler in der /home/USER/log/procmail:
Error: Can't create /opt/otrs/var/article/check_permissions_27862:
Permission denied
Am Donnerstag, den 16.06.2005, 11:39 +0200 schrieb Dennis Schwan:
> Hallo Liste,
>
> ich habe die SetPermissions.sh ausgeführt, seither gibt
Hallo Liste,
ich habe die SetPermissions.sh ausgeführt, seither gibts es jeden Tag
Berechtigungsprobleme in var/articles
OTRS 1.3.2
SuSE 9.2
Apache 2
Home vom otrs: /opt/otrs
otrs-User: otrs
Apacheuser: wwwrun
Apachegroup: www
Ausgeführt habe ich: ./SetPermissions.sh /opt/otrs otrs wwwrun www
> [ 2. OTRS Instanz ]
>
> On Di, Jun 14, 2005 at 01:42:09 +0200, Dennis Schwan wrote:
> >Ich habe eine zweite Installation angelegt. Das Problem ist: Wenn ich
> >auf den zweiten Vhost gehe zeigt er mir trotzdem den ersten an. Er
> >meckert dann auch, dass in der Config.
Order allow,deny
Allow from all
Am Dienstag, den 14.06.2005, 11:38 +0200 schrieb Christian Schoepplein:
> Hi Dennis,
>
> On Di, Jun 14, 2005 at 09:28:36 +0200, Dennis Schwan wrote:
> >ist es möglich eine 2te Installation auf einem Rechner durchzuführen ?
>
> Ja, das ist
Hallo,
ist es möglich eine 2te Installation auf einem Rechner durchzuführen ?
Da ich mit meinem Attachmentproblem nicht weiterkomme mächte ich es
einmal so versuchen. Kann ich später dann einfach die DB migrieren ?
Danke und Gruß,
Dennis
___
OTRS Mail
Stimmen die Berechtigungen des Sockets ?
Am Mittwoch, den 08.06.2005, 14:41 +0200 schrieb [EMAIL PROTECTED]:
> Ok,
>
> das Socket Problem scheint wohl doch mit OTRS zusammen zu hängen:
>
> Bei Installationswizard, Schritt "DB erstellen" bekommen wir folgende
> Fehlermeldung:
>
> "Can´t connec
Kann mir da wirklich niemand mehr von
der Liste helfen ?
Gruß Dennis
Am Freitag, den 03.06.2005, 15:24 +0200 schrieb Dennis Schwan:
> Software error:
> Can't use an undefined value as a HASH reference
> at /opt/otrs//Kernel/System/WebRequest.pm li
Versuch mal http://IP-Adresse/otrs/installer.pl oder
http://IP-Adresse/otrs/index.pl
Am Samstag, den 04.06.2005, 16:55 +0200 schrieb Newsletter:
> Hi!
>
> Ich versuche derzeit vergeblich, OTRS auf einem Schlund-Server mit Suse
> 9.1 zu installieren.
> Die Installation scheint auf den ersten Bli
line 155, line 446.
Am Mittwoch, den 01.06.2005, 15:13 +0200 schrieb Dennis Schwan:
> Was hat das eig. mit php zu tun ?
> Ich habe das Teil übrigens inzwischen ohne mod_perl am laufen gehabt, es
> gab aber den selben Fehler.
>
> Gruß Dennis
>
> Am Mittwoch, den 25.05.2005,
gibt es eigentlich einen IRC Channel für OTRS ?
___
OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer
Was hat das eig. mit php zu tun ?
Ich habe das Teil übrigens inzwischen ohne mod_perl am laufen gehabt, es
gab aber den selben Fehler.
Gruß Dennis
Am Mittwoch, den 25.05.2005, 17:14 +0200 schrieb Karlo Gross:
> On Wed, May 25, 2005 at 10:21:08AM +0200, Dennis Schwan wrote:
> > Ha
Wie kann ich diese Variable nachträglich ändern ?
Viele Grüße,
Dennis
___
OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Sup
1. Was entscheidet, was in meinen Tickets als "Neue Nachricht"
dargestellt
wird? Wann wird dieser Status zurückgesetzt?
2. Bei mir wird "Neue Nachrichten (5)" angezeigt, es gibt aber nur 4,
wie
kann dass sein?
Gruß Dennis
___
OTRS Mailingliste: otrs-
Wenn ich ein Ticket in eine Queue move ohne dass es einem Besitzer
zugeordnet ist (also noch [EMAIL PROTECTED]) funktionieren die
automatischen Mails bei Statusänderung nicht. Kann man das ändern ?
Gruß Dennis
___
OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: h
Ist es möglich, wenn ein Ticket in eine andere Queue geschoben wird,
eine Gruppe zu benachrichtigen ? Also mehrere E-Mail Adressen mit dem
Inhalt des Tickets anzuschreiben ?
Danke und Gruß,
Dennis
___
OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.o
> Gibt es dazu eine ausführliche Doku?
>
> Alex
>
> -Ursprüngliche Nachricht-
> Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag
> von Dennis Schwan
> Gesendet: Montag, 30. Mai 2005 14:31
> An: User questions and discussions about OTRS.org in Ger
Das geht in der Config.pm. Beispiel bei uns:
# emsstyle Antworten (Anrede, Antworttext, Org.Text)
$Self->{ResponseFormat} = '$Data{"Salutation"}
$Data{"StdResponse"}
$Data{"Signature"}
$Data{"OrigFrom"} $Text{"wrote"}:
$Data{"Body"}
';
Gruß Dennis
Am Montag, den 30.05.2005, 14:04 +0200 sch
Eigentlich ist die Liste überhaupt nicht tot. Ich persönliche wundere
mich auch nicht, dass dir Sonntags keiner antwortet.
Warte doch einfach mal bis morgen :)
Am Sonntag, den 29.05.2005, 15:47 +0200 schrieb Christian 'HERZ'
Makowski:
> Also die DE - ML scheint sehr tot zu sein.
>
> Ich jedenfal
Wenn ein Kunde eine Passwortänderung über die customer.pl ausführt wird
das neue Passwort ja verschickt. Wie kann ich diesen Text anpassen ?
___
OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Liste
Hallo Karlo,
xferlog habe ich auf dem Server gar nicht. Die cgi Scripte liegen aber
hier:
/opt/otrs/bin/cgi-bin
nicht in /srv/www/htdocs
Gruß Dennis
Am Mittwoch, den 25.05.2005, 10:12 +0200 schrieb Karlo Gross:
> On Wed, May 25, 2005 at 10:01:32AM +0200, Dennis Schwan wrote:
> &
uot;/usr/local/bin:/usr/bin:/bin"
> -D AP_UID_MIN=96
> -D AP_USERDIR_SUFFIX="public_html"
Am Dienstag, den 24.05.2005, 16:57 +0200 schrieb Karlo Gross:
> On Tue, May 24, 2005 at 04:16:13PM +0200, Dennis Schwan wrote:
> > Laut /etc/sysconfig/apache2:
> >
> &
offensichtlich der normale CGI-Handler. Hast du den für deinen
> Apache aktiviert?
>
> Ciao,
> Christian
>
> On Di, Mai 24, 2005 at 01:40:50 +0200, Dennis Schwan wrote:
> >Hi Christian,
> >
> >das funktioniert so nicht. Er führt dann die Perl-Datei Ser
apache child will be to big!)
> #MaxRequestsPerChild 400
>
>
> AllowOverride None
> Options +ExecCGI +Includes
> Order allow,deny
> Allow from all
>
>
> AllowOverride None
> Order allow,deny
> Allow from all
>
Allow from all
AllowOverride None
Order allow,deny
Allow from all
Am Dienstag, den 24.05.2005, 10:43 +0200 schrieb Christian Schoepplein:
> Hi Dennis,
>
> On Di, Mai 24, 2005 at 10:34:24 +0200, Dennis Schwan wrote:
> >Die Anhänge sollten
n:
> Hi Dennis!
>
> On Di, Mai 24, 2005 at 09:44:16 +0200, Dennis Schwan wrote:
> >ich habe extreme Probleme mit jeglicher Art von Anhängen. Wenn ich z.B.
> >in einem Telefonticket einen Anhang hinzufügen will bekomme ich den
> >folgenden Fehler:
> >
> >>Sof
Hallo,
ich habe extreme Probleme mit jeglicher Art von Anhängen. Wenn ich z.B.
in einem Telefonticket einen Anhang hinzufügen will bekomme ich den
folgenden Fehler:
>Software error:
>Can't use an undefined value as a HASH reference at
>/opt/otrs//Kernel/System/WebRequest.pm line 155, line
>204
Hallo,
ist es möglich bei einer Statusänderung den Betreff zu erhalten ? Also
etwa folgendermaßen:
Ticketnr: Betreff / Statusänderung
Gruß Dennis
___
OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-d
guration des apache's hast, was OTRS ohne
> mod_p0erl angeht.
>
> Kannst du mir bitte die für OTRS relevanten Teile deiner
> apache-Konfiguration schicken? Evtl. kann ich dann mehr dazu sagen?
>
> Ciao,
> Christian
>
> On Fr, Apr 29, 2005 at 02:53:33 +0200, D
de nicht 100%ig sagen, habe kein SUSe zum nachsehen
> hier.
>
> Wenn dein apache aber auch ohne mod-perl cgi's ausführen kann, wird auch
> otrs laufen.
>
> Ciao und schönes Wochenende,
> Christian
>
> On Fr, Apr 29, 2005 at 12:50:02 +0200, Dennis Schwan wrote:
&
mod-perl2. Mich würde interessieren, ob die Probleme dann
> verschwinden.
>
> Ciao,
> Christian
>
> On Fr, Apr 29, 2005 at 12:23:44 +0200, Dennis Schwan wrote:
> >Apache 2.0.50 mit mod_perl
> >SuSE 9.2
> >otrs 1.3.2
>
>
> >Gruß Dennis
> >
>
Hallo Christian,
Apache 2.0.50 mit mod_perl
SuSE 9.2
otrs 1.3.2
Gruß Dennis
Am Freitag, den 29.04.2005, 12:10 +0200 schrieb Christian Schoepplein:
> Hi Dennis!
>
> On Do, Apr 28, 2005 at 12:13:01 +0200, Dennis Schwan wrote:
> >Folgende Fehlermeldung erhatlte ich beim anhän
Folgende Fehlermeldung erhatlte ich beim anhängen einer Datei:
Software error:
Can't use an undefined value as a HASH reference at
/opt/otrs//Kernel/System/WebRequest.pm line 155, line
2033.
For help, please send mail to the webmaster ([EMAIL PROTECTED]), giving
this error message and the time
endwie ?
>
>
>
> Dennis Schwan wrote:
> > Damit geht es auch. Ich hatte direkt nach der Umstellung auch das
> > Problem, dass alle Tickets aus dem Customerbereich noch mit der
> > Datumsnr. generiert wurden. Alle Mail-Tickets wurden direkt mit der
> > neuen Nummer versehen. 2 Tag
Ich habe OTRS so umgebaut, dass es unter dem VHost otrs.X.de läuft.
In den Statusmails verschickt er nun aber die folgende URL:
http://otrs.X.de/otrs/...pl
Kann man dieses Suffix irgendwo abstellen ?
Gruß Dennis
___
OTRS Mailingliste: otrs-de
Damit geht es auch. Ich hatte direkt nach der Umstellung auch das
Problem, dass alle Tickets aus dem Customerbereich noch mit der
Datumsnr. generiert wurden. Alle Mail-Tickets wurden direkt mit der
neuen Nummer versehen. 2 Tage später gings dann plötzlich auch aus dem
Customerbereich (die 2 Tage ha
So, ich habe in der Mailingliste das Problem finden kÃnnen. Diese
EintrÃge in der Include Datei fÃr otrs (bei Location) haben geholfen:
Order allow,deny
Allow from all
Wenn ich aber otrs starten will kommt folgende Fehlermeldung (Apache lÃuft!):
www2:/etc/apache2/conf.d # /etc/init.d/otrs start
Ich habe die RPM von otrs.org verwendet. Perl ist in der
Apachekonfiguration auch aktiviert. Es ist wohl ein Zugriffsproblem:
[Mon Apr 11 11:37:02 2005] [error] [client 192.168.242.130] client
denied by server configuration: /opt/otrs/bin/cgi-bin/installer.pl
Am Montag, den 11.04.2005, 12:57 +02
Hallo.
Ich habe die neuste RPM per Yast installiert. Dies hat auch problemlos
funktioniert. Der nÃchste Schritt ist ja die Installation der DB
Ãber /otrs/installer.pl. Dies wirft im Webserver jedoch ein Forbidden
zurÃck. Muà man nach der RPM-Installation noch Berechtigungen setzen
bzw. Webserverei
Das Ticket wird dann nur in die Queue geschoben und nicht für einen
Benutzer gelockt. Gelockt wird es erst wenn ein Bearbeiter es für sich
sperrt.
Am Dienstag, den 05.04.2005, 18:07 +0200 schrieb Andre Dieball:
> Hallo
>
> Irgendwie komme ich da jetzt nicht mehr mit .
>
> Natürlich werden di
Inweiweit wird denn da die bestehende Apache Konfiguration betroffen ?
Ich glaube es ist sicherer die tar.gz zu verwenden.
Gruß Dennis
Am Dienstag, den 05.04.2005, 15:15 +0200 schrieb Dominic Priesmann:
> Hi Dennis,
>
> ich habe otrs auf SLES 9 installiert. Ich weis nicht wie das bei SLES
> 8 is
Ist dann die tar.gz Installation zu empfehlen oder die RPM ? Wenn RPM,
welche ?
Danke und Gruß,
Dennis
Am Dienstag, den 05.04.2005, 15:01 +0200 schrieb Stefan Rother:
> Hallo Dennis,
>
> > Gibt es Probleme beim installieren von OTRS auf SLES 8 ? Ist allgemein
> > davon abzuraten oder sollte es
Gibt es Probleme beim installieren von OTRS auf SLES 8 ? Ist allgemein
davon abzuraten oder sollte es keine Schwierigkeiten geben ?
Gruß Dennis
___
OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
L
Ich habe eine zusätzliche Customer Datenbank angelegt. In dieser kann
ich auch neue Kunden anlegen etc. Das Passwortfeld habe ich wie in der
Original-Tabelle als varchar(50) deklariert. Ich kann mich mit einem
angelegten Benutzer jedoch nicht an der Customer Oberfläche anmelden. Es
wird ein Passwor
[ 'UserPassword', 'Password', 'pw' ,0, 1, 'var' ],
> [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 0, 1, 'var' ],
> [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var' ],
>
Hallo,
ich habe in der Config.pm folgendes eingefügt:
$Self->{CustomerUser1} = {
Name => 'Intern Datenbank',
Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB',
Params => {
Table => 'internaluser',
{
CustomerKey => 'login',
CustomerID => 'customer_id',
CustomerValid
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