Re: [otrs-de] Irrtümlich geschlossene Ticke ts

Hallo Rene, das mußt Du erst in der SysConfig bei dem Schlüssel Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewNote bei Ticket::Frontend::AgentTicketNote###State aktivieren. Hth EDV Tekomedia Markus Nagel Tekomedia GmbH Castroper Str.12 D-44791 Bochum T: +49 (0)234 8939-0 F:

Re: AW: [otrs-de] Kunden-Benachrichtigung ohne Status "warten"

hmals EDV Tekomedia Markus Nagel Tekomedia GmbH Castroper Str.12 D-44791 Bochum T: +49 (0)234 8939-0 F: +49 (0)234 8939-28 --- Tekomedia GmbH Castroper Str. 12, 44791 Bochum Reg.-gericht Bochum HRB 6537 St.- Nr.: 306 5867 0873 Geschäftsführung:

Re: [otrs-de] Kunden-Benachrichtigung ohne Status "warten"

Hallo zusammen, muss man denn eigentlich noch in der SysConfig einstellen, daß Kunden benachrichtigt werden sollen, oder geschieht das bei der Modifikation eben unabhängig von den Einstellungen in der SysConfig? Besten Dank im Voraus EDV Tekomedia Markus Nagel Tekomedia GmbH Castroper Str.12 D

Re: [otrs-de] eingehende E-Mails an OTRS-Ticket anhaengen

EDV Tekomedia schrieb: Klaus Staerk schrieb: Hallo zusammen, ich verwende OTRS unter anderem auch, um Projekte mit externen Dienstleistern zu verfolgen. Antwortet einer der Dienstleister auf ein Ticket, so kopiere ich dies bisher mühsam manuell in eine Notiz des entsprechenden Tickets

Re: [otrs-de] eingehende E-Mails an OTRS-Ticket anhaengen

Klaus Staerk schrieb: Hallo zusammen, ich verwende OTRS unter anderem auch, um Projekte mit externen Dienstleistern zu verfolgen. Antwortet einer der Dienstleister auf ein Ticket, so kopiere ich dies bisher mühsam manuell in eine Notiz des entsprechenden Tickets. Das geht doch bestimmt auc

Re: [otrs-de] Feiertage

arfreitag', '24' => 'Ostermontag' }, '5' => { '12' => 'Pfingstmontag', '22' => 'Fronleichnam' } } }; Eine gute Quelle für Feiertage ist übrigens http://www.feiertage.net/ (weder v

Re: AW: [otrs-de] Ein sauberes OTRS Backup unter Linux

Hallo Herr Rother, ok, das ist einleuchtend. Hatte bislang dann wohl "Glück". Werd mir für die Zukunft Ihre Anleitung zu Herzen nehmen. Gruß EDV Tekomedia Markus Nagel Tekomedia GmbH Castroper Str.12 D-44791 Bochum T: +49 (0)234 8939-0 F: +49 (0)2

Re: AW: [otrs-de] Ein sauberes OTRS Backup unter Linux

vor allem ein restore.pl wäre nicht nur überflüssig, sondern auch schadhaft, da es ja vorherige Versionen wieder herstellt. Hth EDV Tekomedia Markus Nagel Tekomedia GmbH Castroper Str.12 D-44791 Bochum T: +49 (0)234 8939-0 F: +49 (0)234 8939-28 --- T

Re: [otrs-de] Ticket bei Ansicht als gelesen markieren

wie bereits am 24.07. von Manuek Veith beantwortet: Core::Ticket::NewMessageMode: Gruß EDV Tekomedia Markus Nagel Tekomedia GmbH Castroper Str.12 D-44791 Bochum T: +49 (0)234 8939-0 F: +49 (0)234 8939-28 --- Tekomedia GmbH Castroper Str. 12

Re: AW: AW: [otrs-de] History von Kunden anzeigen

nachrüstbar. Gruß EDV Tekomedia Markus Nagel Tekomedia GmbH Castroper Str.12 D-44791 Bochum T: +49 (0)234 8939-0 F: +49 (0)234 8939-28 --- Tekomedia GmbH Castroper Str. 12, 44791 Bochum Reg.-gericht Bochum HRB 6537 St.- Nr.: 306 5867 0873

Re: AW: [otrs-de] History von Kunden anzeigen

Hallo Martin, schon mal die Ticket-Suche mit Hilfe der Kundennummer probiert? EDV Tekomedia Markus Nagel Tekomedia GmbH Castroper Str.12 D-44791 Bochum T: +49 (0)234 8939-0 F: +49 (0)234 8939-28 --- Tekomedia GmbH Castroper Str. 12, 44791

Re: AW: AW: [otrs-de] Nach Update von 2.0.4 auf 2.2.2 FAQ-Artikelweg

Mitteln meine ich phpmyadmin oder per Kommandozeile mysql otrs_datenbank < faq_datensicherung.sql Gruß EDV Tekomedia Markus Nagel Tekomedia GmbH Castroper Str.12 D-44791 Bochum T: +49 (0)234 8939-0 F: +49 (0)234 8939-28 --- Tekomedia G

Re: Antw: [otrs-de] Fehler nach Update von 2.2.1 nach 2.2.2

Hallo Chris, Danke für den Hinweis, hatte die selben Fehlersymptome, hatte daher den Upgrade wieder rückgängig gemacht. nach Deinem Tipp mit der zusätzlich zu ändernden Datenbankstruktur klappt nun alles außer dem Seitentitel. Aber das sehe ich als Kosmetik an. Gruß EDV Tekomedia Markus Nagel

[otrs-de] zweite email-Addresse für Kunden

die email-Addresse, die auch die Kundennummer repräsentiert, damit alle Kunden dieser "Firma" benachtichtigt werden? Besten Dank für Eure Hilfe im Voraus -- EDV Tekomedia Markus Nagel Tekomedia GmbH Castroper Str.12 D-44791 Bochum T: +49 (0)234 8939-0 F

[otrs-de] Modul WebWatcher

Webseite nachzuahmen. Find ich sehr interessant, bekomme es nur leider nicht ans Laufen. Weiß hier jemand Rat? Besten Dank im Voraus -- EDV Tekomedia Markus Nagel Tekomedia GmbH Castroper Str.12 D-44791 Bochum T: +49 (0)234 8939-0 F: +49 (0)234 8939-28

Re: [otrs-de] Keine Mails im OTRS

Hallo Johannes, nur ein Schuss ins Blaue, aber das Ganze fängt ja an mit der Meldung Message: No StateID for 'new'!!! Hast Du zufälligerweise die Stati "eingedeutscht"? Das hatte bei mir nämlich mal extrem viele Fehlermeldungen verursacht. Gruß EDV Tekomedia Markus Nagel Teko

Re: [otrs-de] Betreff in Benarichtigungmail einfuegen

Hallo nochmals, und - wenn auch verspätet - ein frohes neues Jahr. Danke Thomas für die Antwort, aber dies würde nur den Betreff der letzten Aktion des Tickets eintragen. Ich wollte aber den Titel des Tickets eingefügt haben. Und siehe da: die Variable heißt dementsprechend Gruß EDV Tekomedia

Re: [otrs-de] Betreff in Benarichtigungmail einfuegen

Hallo zusammen, das würde mich auch interessieren, da die Kunden meist relativ wenig mit der Ticketnummer anfangen können, vor allem bei automatischen Benachrichtigungen über Ticketstatusänderungen, Schließen, etc. Danke im Voraus EDV Tekomedia Markus Nagel Tekomedia GmbH Castroper Str.12 D

Re: AW: [otrs-de] Antworten werden unterhalb der Kundenmail plaziert

Hallo Denis, das hat nix mit Lästern zu tun. Ich fand den Begriff nur so herrlich einprägend, daß man ihn einfach weitertragen muß. Gruß EDV Tekomedia Markus Nagel Tekomedia GmbH Castroper Str.12 D-44791 Bochum T: +49 (0)234 8939-0 F: +49 (0)234 8939-28 Hoyer, Denis schrieb: > Jaja, läst

Re: [otrs-de] Antworten werden unterhalb der Kundenmail plaziert

Hallo Christian, such mal in der deutschen Mailinglist nach tofu (kein Scherz) Besten Gruß EDV Tekomedia Markus Nagel Tekomedia GmbH Castroper Str.12 D-44791 Bochum T: +49 (0)234 8939-0 F: +49 (0)234 8939-28 Pirthauer, Christian schrieb: > Hallo, > > ich bräuchte bitte einen Ti

AW: [SPAM?]: [otrs-de] [Fwd: Nochmal: Frage zu Konfigoptionen]

Hmm, ich bin mir zwar nicht sicher, aber mal die AgentTicketQueuTicketView.dtl ausprobiert? Gruß Markus -Ursprüngliche Nachricht- Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Auftrag von Mail(at)charliesangels.biz Gesendet: Dienstag, 5. Dezember 2006 09:50 An: otrs-de@otrs.org Betreff:

Re: [otrs-de] Hilfe bei Konfigoptionen

___ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System

Re: ]]]Spam[[[ AW: [otrs-de] Freie Felder bei Ticketerstellung

___ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =htt

[otrs-de] Freie Felder bei Ticketerstellung

ter umlegen? Besten Dank im voraus -- EDV Tekomedia Markus Nagel Tekomedia GmbH Castroper Str.12 D-44791 Bochum T: +49 (0)234 8939-0 F: +49 (0)234 8939-28 Virus checked by G DATA AntiVirusKit ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: h

[otrs-de] ungültige Kunden werden angezeigt

, wo man dies abstellen kann? OTRS Version 2.0.4 Danke im Voraus -- EDV Tekomedia Markus Nagel Tekomedia GmbH Castroper Str.12 D-44791 Bochum T: +49 (0)234 8939-0 F: +49 (0)234 8939-28 Virus checked by G DATA AntiVirusKit ___ OTRS

Re: [otrs-de] seit update von 1. 2.5 auf 2.03 können wir keine tickets mehr anlegen:

Hallo, haben Sie bislang vielleicht ein benutzerdefiniertes Design benutzt? Alte Layouts führen nämlich zu den wildesten Fehlermeldungen. Gruß Markus Nagel christian gattermair schrieb: > hi! > > wir können leider mom. über keinen weg (weder als agent noch als user) neue > tickets anlegen. > >

Re: [otrs-de] GenericAgent zum Tickets löschen - dringend

Hallo zusammen, zwar in anderem Zusammenhang, aber wohl die selbe Fehlerursache betreffend hab ich hier im Forum folgendes gefunden: > Hallo. > > Ich habe nun ein Patch, der bei mir funktioniert. > > Suche in DateChecksum.pm nach: > > > $Month = "0$Month" if ($Month <10); > $Day = "0$D

AW: Re[2]: [otrs-de] auto-close funktioniert nicht

Hallo, versuch doch mal das Perl-Script (PendingTickets.pl oder so ähnlich) auf der Kommandozeile ohne das >> /dev/null auszuführen und schau Dir die Meldungen an. Hier könnte ein erster Hinweis drin stecken. Gruß Markus -Ursprüngliche Nachricht- Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROT

AW: [otrs-de] Fehler: Need TicketID!

Hallo Jen, ein solcher Fehler trat bei uns mal auf, nachdem ich die Stati umbenannt hatte, genauer den Status new in neu. Kann es sein, daß Ihr ähnliches gemacht habt? Gruß Markus -Ursprüngliche Nachricht- Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Auftrag von [EMAIL PROTECTED] Gesen

Re: AW: AW: AW: [otrs-de] Wie kann man in OTRS Die Queue leeren, quasi alle nachriten auf einmal löschen??

Der Zugriff auf die queues wird über die Gruppenzugehörigkeit gesteuert. Ordne bestimmte user z.B. der Gruppe Buchhaltung zu, welche für die queue Buchhaltung zuständig ist. Dann können auch nur user dieser Gruppe die Tickets in der queue sehen. Gruß Markus Michele Bonadio (Bike o' bello) schrieb:

Re: [otrs-de] pending auto close

Hallo Martin, hab nicht realisiert, daß die Übersetzungen dort bereits umgesetzt sind. Nachdem ich nun alle Stati wieder in den Originalzustand versetzt habe, tritt ein anderes Phänomen auch nicht mehr auf: bislang war es so, daß beim Anlegen eines Tickets der default-Status auf erfolgreich geschlo

Re: [otrs-de] pending autoclose

Hab's rausbekommen. Ich hatte die Stati eingedeutscht, daher konnten die Tickets nicht auf "closed successful" bzw. "closed unsuccessful" gestellt werden. Nachdem ich die Stati wieder in den Ursprungszustand versetzt habe, klappt alles. Vielleicht interessiert's

[otrs-de] pending autoclose

Hallo zusammen, aus welchen Gründen auch immer funktioniert das automatische Schliessen von tickets bei uns nicht. Ich habe gemäß Doku die cronjobs für den user otrs eingerichtet und sie nacheinander ausprobiert. Funktioniert alles bestens, bis auf PendingJobs.pl. Es werden zwar Erinnerungen für en

Re: Re-2: [otrs-de] Admin Kennwort

Hallo auch, wenn Du mit "wo muß ich da gucken?" den Tabellennamen meinst, der ist system_user. Leider weiß ich nicht, welche Verschlüsselungsart otrs benutzt, aber ein Lösungsansatz könnte sein, das Dir bekannte Kennwort eines anderen Benutzers als admin-Kennwort zu kopieren. Gruß Markus Nagel

[otrs-de] Benutzerdaten ergänzen in customer.pl

Hallo zusammen, gibt es eine Möglichkeit, auf der Seite Einstellungen in der customer.pl die Benutzerdaten ändern bzw. ergänzen zu lassen? Außer den Standardfeldern habe ich bei den CustomerUsers noch die Felder Adresse und Telefon erstellt. Nun möchte ich es dem Kunden ermöglichen, hier seine E

Re: [otrs-de] Mailfilter mit RegExp

EDV Tekomedia schrieb: Hallo zusammen, ich bin nicht wirklich fit bzgl RegExp und habe daher folgendes Problem: Ich möchte emails mit einem bestimmten Ausdruck im Betreff einer spezifischen Queue zuweisen. Emails werden über PostMasterPOP3 abgerufen. Daher versuche ich, einen entsprechenden

[otrs-de] Mailfilter mit RegExp

Hallo zusammen, ich bin nicht wirklich fit bzgl RegExp und habe daher folgendes Problem: Ich möchte emails mit einem bestimmten Ausdruck im Betreff einer spezifischen Queue zuweisen. Emails werden über PostMasterPOP3 abgerufen. Daher versuche ich, einen entsprechenden PostMasterFilter zu erstellen

[otrs-de] Meine Tickets - Firmen Tickets

Hallo zusammen, ich bin mir nicht ganz sicher, ob ich das Prinzip der Firmen-Tickets richtig verstanden habe. In der englischen mailing-list steht: ---snip Read up on MultiCustomerIDS here: http://doc.otrs.org/1.3/en/html/customer-user-backend.html This will allow users to have a pr