[otrs-de] Status Wert ermitteln...

Hallo, wenn ein Agnet eine Notiz zu einem Ticket hinzufügt, möchte ich ihn daran erninnern, gewissenhaft auch evtl. den Status eines Tickets neu zu setzen auch wenn sich der Status eines Tickets nicht geändert hat. Bisher ist es nun so, das der alte Status beim hinzufügen einer Notiz übernommen

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[otrs-de] Wechsel des Ticketnummergenerators....

Hi @all, Ich habe eine kurze Frage: Wir verwenden OTRS nun bereits eine Weile erfolgreich und verwenden die DateChecksum Funktion um Ticketnummer zu generieren. Ist nun einfach möglich auf eine andere Funktion zur Generierung der Ticketnummern zu wechseln ohne mit Problemen rechnen zu müssen? Dan

[otrs-de] Das alter eines Tickets beeinflussen

Hi @all, wir haben folgendes Problem: Da unsere Firma gewillt ist das SLA einzuhalten, würden wir gern Einfluss auf das alter eines Tickets nehmen könne, z.B. indem wir den Status ändern. Das ganze hat folgenden Grund. Wenn unsere Firma aufgrund eines Fehlers in unseren Produkten(Software) dem Ku

[otrs-de] New Note notification an alle Agents....

Hallo liebe OTRS-Gemeinde, ist es irgendwie möglich das ich das OTRS ohne großen Aufwand dazu bewegen kann, eine Notification an alle Agents zusenden wenn eine neue Notiz zu einem Ticket hinzugefügt wird. Im Moment hat es den Anschein das nur der Owner eines Ticket darüber informiert wird. Bericht

AW: [otrs-de] Ticket state notifications

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[otrs-de] Ticket state notifications

Hallo, wir nutzen OTRS seit einiger Zeit. Dabei habe ich festegellt, das sobald ein Ticket geschlossen wird, die betreffenden Agents (favorite queues sind ausgewählt) keine Nachricht über das schließen eines Tickets bekommen. Für das Anlegen eines Tickets und der Vergabe von Notizen funktioniert d

[otrs-de] Bestimmten Ticketstatus an Kunden senden.

hallo, ist es möglich mit orts nur dann eine automatisch generierte mail an den kunden zu schicken, wenn ein neues ticket angelegt bzw. erfolgreich geschlossen wurde. was wir gerne vermeiden würden ist die benachrichtigung der kunden beim anhängen einer notiz und gleichzeitiger statusänderung. die

[otrs-de] gefilterte Ticketstatus-Mails an Kunden senden

Liebe OTRS User, wir benutzen nun seit einiger Zeit sehr erfolgreich otrs. Dabei sind wir aberauf ein Problematik gestoßen die wir gerne gelöst hätten, sofern es geht. Unsere Vorstellung ist, das solbald ein Kunde eine Mail an uns schickt, diese auch automatisch mit einer Ticketnummer beantoworte