[otrs-de] funktioniert in AutoAntwort Subject nicht mehr

Hallo! seit 2.4.4. funktioniert das Substituieren der Variablen im Subject der Autoreply nicht mehr?! Hat das schon wer gelöst? Viele Grüsse Wolfgang - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lis

[otrs-de] SLA Verletzungen auswerten

Hallo, wie kann ich SLA Verletzungen auswerten? z.B: Anzahl Tickets pro Queue (oder Agent oder Serivce), bei denen die Responsetime (Lösungszeit) nicht eingehalten wurde Grüsse Wolfgang - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage

[otrs-de] Auswertung über SLA Verletzungen

Hallo Kollegen, gibt es eine Möglichkeit SLA's auszuwerten? z.B: monatlicher Report x Tickets mit verletzter Reaktionszeit x Tickets mit verletzter Wiederherstellungszeit x Tickets bei den alles OK war oder Statistiken wo (Queue bzw. Service) oder bei wem (Kunde bzw. Agent) die SL

Re: [otrs-de] Master Slave Funktion

...@otrs.org] On Behalf Of Fürtbauer Wolfgang Sent: Wednesday, August 05, 2009 10:17 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: [otrs-de] Master Slave Funktion Liebe Kollegen, hat das schon jemand ausprobiert? Wie geht das? Bei mir (OTRS 2.4.2) ist kein neuer Link-Type

[otrs-de] Master Slave Funktion

Liebe Kollegen, hat das schon jemand ausprobiert? Wie geht das? Bei mir (OTRS 2.4.2) ist kein neuer Link-Type vorhanden? LG Wolfgang - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/piper

Re: [otrs-de] Verschiedensprachige Customer

Hallo! Das gleiche hätte ich auch gerne - Antworten abhänging von der Kundensprache LG Wolfgang -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Ettinger, Peter Gesendet: Dienstag, 19. Mai 2009 14:48 An: otrs-de@otrs.org Betreff:

Re: [otrs-de] [SOLVED] Customer Auth. via LDAP (AD) - Konfigurationsdatei benötigt

. via LDAP (AD) - Konfigurationsdatei benötigt Gut zu wissen. In deiner Konfig hatte sich übrigens auch noch ein Typo eingeschlichen: RealdOnly => 1, sollte eher ReadOnly => 1, sein ;-) Gruß, Elias On Wednesday 13 May 2009 17:12:54 Fürtbauer Wolfgang wrote: > Gerne! > Ich habe inz

Re: [otrs-de] [SOLVED] Customer Auth. via LDAP (AD) - Konfigurationsdatei benötigt

mt bzw ein bestehender sich > ändert, die 'customer_user' > Tabelle manuell neu synchronisieren. > > Gruß, Elias > > On Wednesday 13 May 2009 07:07:14 Fürtbauer Wolfgang wrote: > > Hallo, > > > > Mit diesen Settings funktioniert das ohne Fehlermeldu

Re: [otrs-de] Customer Auth. via LDAP (AD) - Kon figurationsdatei benötigt

r größere Setups ist sowas eine ziemliche Effizienz-Bremse, die ich noch beseitigen will, denn somit muss man immer, wenn ein neuer User im LDAP hinzukommt bzw ein bestehender sich ändert, die 'customer_user' Tabelle manuell neu synchronisieren. Gruß, Elias On Wednesday 13 May 20

Re: [otrs-de] Customer Auth. via LDAP (AD) - Kon figurationsdatei benötigt

Hallo, Mit diesen Settings funktioniert das ohne Fehlermeldungen, Allerdings werden die User auch nicht in der Tabelle gespeichert. Und beim CustomerLogin werden noch falsche Zeichen für Umlaute angezeigt. Meine Config macht folgendes: Bei Agent und Kunde: Suche zuerst in der OTRS DB dann in LDAP

[otrs-de] ZusätzlicheITSMFelder für die SLA Be rechnung verwenden

Hallo zusammen, falls es jemand brauchen kann: Ich habe einen quick-hack geschrieben, der die Datumfelder in "Zusätzliche ITSMFelder" zur Berechnung der SLA heranzieht. OTRS 2.3.4 ITSM 1.2.3 6 Zeilen Code und das wars /opt/otrs/Kernel/System # diff -u Ticket.pm.save Ticket.pm --- Ticket.

[otrs-de] Ticket teilen, CI's und Prioritäte n des ursprünglichen Ticket mitkopieren

Liebe Kollegen, ich möchte gerne beim Ticket teilen die Links, Queue, Service und SLA ebenfalls mitkopieren. Hat das schon jemand gelöst? LG Wolfgang - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://l

Re: [otrs-de] Zwei OTRS Systeme koppeln

Wir haben hier die gleiche Aufgabenstellung (und die gleiche Lösung) Wäre ebenfalls an einer integrativen Lösung interessiert LG Wolfgang Fürtbauer -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Pentermann Gesendet: Donn

[otrs-de] CMDB ConfigItems auf neues Ticket vererben

Hallo zusammen, ich hätte eine Frage zur CMDB / neue Tickets folgende Idee: Der Servicekatalog ist mit CI's verknüpft (das funktioniert ja schon) Der Kunde ist mit Services verknüpft (auch das funktioniert schon) Der Kunde ist mit CI verknüpft (das geht noch nicht - hat da jemand eine Lösung?)