Hallo OTRS-Mitstreiter,
wir würden gern eine Funktion implementieren, bei der 2-3 Tage vor Erreichen
des im TicketFreeTime-Feld eingetragenen Datums eine Notiz an das Ticket
angefügt wird bzw. eine Nachricht vermailt wird.
Ich hätte das ganze gern über den Generic Agent gelöst.
Nun birgt da
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Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Hainke Mirko
Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 09:50
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung vo
: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Hainke Mirko
Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 08:46
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten
Hallo,
hierfür wäre es sehr hil
Hallo,
hierfür wäre es sehr hilfreich zu erfahren, wie deine Konfiguration bezgl. dem
Versand von E-Mails konfiguriert ist. (Core::Sendmail)
Ich gehe davon aus, dass hier der Fehler zu suchen ist.
Gruß,
Mirko Hainke
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] I
Hallo Markus,
versuch das mal in der Datei /otrs/var/log/TicketCounter.log
Gruß,
Mirko
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Markus Hummel
Gesendet: Dienstag, 26. Mai 2009 09:28
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] Ti
Hallo OTRS/CICS-Nutzer,
wir setzen OTRS 2.3.4 und das aktuelle CICS-Release ein.
In diesem gibt es das Feature bei langen Artikeln mittels Klick auf einen
Button (collapse view / expand view) die Artikelübersicht zusammen/aufzuklappen.
Leider funktioniert das so nicht. (getestet im Firefo
Hallo,
wir haben die Version 2.3.4 ausgerollt und den eigentlich gefixten Bug
http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=3452 nach wie vor.
Ist hier ggf. noch eine Einstellung vorzunehmen, so dass nach dem Ticket-Move
nicht die Fehlermeldung "Permission denied" auftritt?
Mit freundlichen Grüße
...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Hainke Mirko
Gesendet: Donnerstag, 26. März 2009 15:01
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: [otrs-de] Nachfrage: OTRS-Upgrade von 2.3.3 auf 2.3.4 (Win32)
Hallo,
nachdem wir nun eine komplette Neuinstallation
-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Hainke Mirko
Gesendet: Freitag, 27. März 2009 12:40
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de]Einschränkung der Tickettypen in der
Customer-Webschnittstelle
Hallo,
wir haben Version 2.3.3 im Einsatz und ich wüsste nicht
Hallo,
wir haben Version 2.3.3 im Einsatz und ich wüsste nicht, dass wir an der Stelle
etwas customized hätten - ich finde bei Eröffnen eines neuen Tickets keine
Auswahlmöglichkeit bezgl. des Meldungstyps.
Gruß,
Mirko Hainke
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mail
fontickets erscheint nun beim Erstellen "Ticket %s
erstellt" - klickt man darauf, erscheint "No TicketID given".
Woran könnte das liegen?
Gruß,
Mirko Hainke
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Hainke Mirko
Gesendet: Mitt
Guten Morgen,
wenn Benutzername und Kennwort passen, liegt die Wahrscheinlichkeit nahe, dass
der Zugriff auf die mySQL-DB auf localhost o.ä. begrenzt ist.
Am besten mal auf der mySQL-DB anmelden (mysql -u root -p) und dann prüfen, von
welchen Hosts sich der OTRS-Benutzer (default: otrs) anme
Hallo,
über "Sammelaktion" sollte das möglich sein.
Gruß,
Mirko Hainke
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Markus Hummel
Gesendet: Mittwoch, 18. Februar 2009 09:58
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] Mehrere oder a
Hallo,
schon einmal den Konfigurationsparameter „CheckMXRecord“ in der sysConfig Core
auf „Nein“ gesetzt?
Mit freundlichen Grüßen
Mirko Hainke
Application Manager
GHP Dialog Services GmbH
E-Business Solutions
Am Börstig 5
96052 Bamberg
Germany
Geschäftsführer: Gerhard Schwab, Wol
Hallo,
so wie ich das verstanden habe, erfolgt nach Ablauf dieser prozentualen Zeit
eine "Erinnerung", dass die Eskalationszeit eben zu xx% erreicht ist.
Zeit, sich zu schicken ;-)
Gruß,
Mirko Hainke
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Gros
Hallo,
in der Admin-Umgebung. (Button ADMIN in der Menüleiste)
Agenten bekommen entweder Gruppen- oder Rollenrechte. In diesen Rechten ist
eine Spalte namens „Customer“.
Somit werden die Rechte für den Agenten nach der entsprechenden Gruppe oder
Rolle vergeben.
Menüpunkte: Benutzer <->
Hallo Herr Hillmann,
die "customer"-Rechte der entsprechenden Agentengruppe entfernen.
Mit freundlichen Grüßen
Mirko Hainke
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Axel Hillmann
Gesendet: Donnerstag, 29. Januar 2009 15:35
Hallo OTRS-Nutzer,
wir haben auf Win32 eine OTRS-Installation (Version 2.3.3).
Da uns einige der gefixten Bugs in Version 2.3.4 interessieren, würden wir
gern auf diese Version gehen.
Leider haben wir erst vor ein paar Wochen von 2.2 auf 2.3 gegangen und haben
anschließend in einigen Datei
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