Re: [otrs-de] E-Mail Adresse wird ungewollt automatisch im CC eingetragen

Hanno Mueller schrieb: > Dies ist leider recht unangenehm. Wie kann ich dieses Verhalten abschalten? fyi: Die Suche im Quelltext von ./Kernel/Modules/AgentTicketCompose.pm nach der Stelle ergibt, dass man dieses Verhalten nicht konfigurieren kann. Wir haben es jetzt für unsere Installat

[otrs-de] E-Mail Adresse wird ungewollt automatisch im CC eingetragen

Hallo, wir ordnen Tickets in OTRS auch dem jeweiligen Nutzer in unserer Nutzerdatenbank zu, inkl. seiner Mail-Adresse. Jetzt gibt es aber auch Beschwerde-Tickets, wo sich User A über B beschwert, so dass man dann nur an User B schreiben will. OTRS fügt in diesem Fall trotzdem automatisch User A

[otrs-de] Bug: bringt OTRS aus dem Tritt

Hallo, ein Kunde benutzt -Tags in seinen Mails. Diese werden vom Antwort-Formular von OTRS nicht gefiltert und bringen deshalb den HTML-Code der Antwortseite aus dem Tritt. Gruß, Hanno Müller -- Hanno Müller, Dipl.-Inform. epublica GmbH http://www.epublica.de Tel. +49 (0)40/4109879-4

Re: [otrs-de] OTRS & Telefonschnittstellen (und Job-Angebot HH)

Hallo, danke, aber... Andre Bauer schrieb: > Telefon geht über Asterisk. Hab ich selbst aber > noch nicht gemacht. ...nein, was ich meine ist, das ein Telefonanruf automatisch ein Ticket öffnet und dass der Supporter die Anfrage als Telefonticket in OTRS hineintranskribiert. Da ich keinerlei bi

[otrs-de] OTRS & Telefonschnittstellen

Hallo, Wie kann man OTRS an ein Telefoniesystem anbinden? Ein Kunde will kaum Emails und fast nur Anrufe und Faxe bearbeiten. Wer von Euch benutzt ein solches Setup und will seine Erfahrungen hier teilen? Danke, Hanno ___ OTRS Mailingliste: otrs-de -

[otrs-de] Falsche Anzahl "neuer Nachrichten" in 2.0.4

Hallo, unsere OTRS-Installation verzählt sich regelmäßig, wenn sie die Anzahl neuer Nachrichten berechnet. Z.B. zeigt sie bei mir gerade 11, wenn ich aber rechts oben auf "neue Nachrichten (11)" klicke, zeigt OTRS mir nur 9 an. Diese Zahl verändert sich auch manchmal auf den korrekten Wert, wenn

Re: [otrs-de] Verbesserungswunsch: Mehrere offene Fenster in einer Session

Moin, Das geht auch jetzt schon und zwar wenn Ihr Coockies deaktiviert habt, oder wenn in der Kernel/Config/Defaults.pm. SessionUseCoockie von 1 auf 0 gesetzt wird. Leider nein. Es werden dann Session ID`s übergeben und es können mehrere Fenster parallel gehändelt werden. Das gilt nur, wenn man

[otrs-de] Verbesserungswunsch: Mehrere offene Fenster in einer Session

Moin, ein Verbesserungswunsch: Das Session-Management von OTRS ist ein wenig anstrengend. Für jede Session merkt sich OTRS den jeweils letzten Darstellungs-Kontext - aber man darf deshalb nicht mehr als ein offenes Fenster gleichzeitig benutzen. Wenn man z.B. in Fenster A ein offenes Ticket bear

[otrs-de] 1. Anrede / 2. Standard-Antworten an zwei Personen

Moin, wir verwenden OTRS _sehr_ zufrieden für openbc.com, einer Online-Plattform für Geschäftsleute. Herzlichen Dank! 1.) Ein großer Teil unserer Support-Fragen kommt von eingeloggten Mitgliedern über https://www.openbc.com/cgi-bin/user.fpl?op=support Anfragen von dort werden als Mail an unser

Re: [otrs-de] Support-Mitarbeiter - Suche, Bedingungen, etc.?

Hallo Marc, > Kosten, Erreichbarkeit, Auslastung, Überprüfbarkeit, Loyalität etc. Wir wollen eben wg. der Loyalität jemanden im Haus haben und ihn dann ggf. durch Freelancer verstärken, wenn der Aufwand weiter steigt. Außerdem ist unser Projekt international und wird künftig auch in Chinesisch u

[otrs-de] Support-Mitarbeiter - Suche, Bedingungen, etc.?

Guten Tag, mal eine Frage, die nur indirekt mit OTRS zu tun hat, aber ich vermute, dass hier zahlreiche der Mitleser gute Tipps zu geben könnten. Wir Entwickler haben bisher den Support bei einem Kundenprojekt via OTRS selbst und mit externen Freelancern gemacht, wollen aber jetzt einen Vollzei

Re: [otrs-de] Schließen / Warten ohne Nachrichtentext

Hallo, wir haben den Umstieg von OTRS 1.1.x auf 1.2.3 gemacht. Das neue OTRS verhält sich an einer Stelle etwas anders: Ich kann ein Ticket nicht mehr ohne Kommentar schließen bzw. auf warten stellen, OTRS verlangt nun, dass man einen Kommentar einträgt. Wie kann ich das abschalten? Wir kriegen imm

[otrs-de] Schließen / Warten ohne Nachrichtentext

Hallo, wir haben den Umstieg von OTRS 1.1.x auf 1.2.3 gemacht. Das neue OTRS verhält sich an einer Stelle etwas anders: Ich kann ein Ticket nicht mehr ohne Kommentar schließen bzw. auf warten stellen, OTRS verlangt nun, dass man einen Kommentar einträgt. Wie kann ich das abschalten? Wir kriegen

[otrs-de] Änderung Ticketnr. im laufenden Betrieb

Hallo, ich würde gerne den Ticket-Generator von [Ticket#: 20040401105165] auf ein kürzeres Format ändern, z.B. [#4040112345] aber ohne dass dabei die alten Tickets ihre Gültigkeit verlieren. Geht das? Oder wird empfohlen, mit einer leeren OTRS-Installation neu zu starten? Danke, Hanno -- Hanno Mü

[otrs-de] Zwei Fragen: Tickets zusammenfügen, Standard-Antworten

Moin, zwei Fragen, die ich noch nicht selbst lösen konnte (man verzeihe mir, falls es am Ende doch dick und fett in der Doku steht...). Wir verwenden OTRS 1.1.3 1.) Wie kann ich Tickets zusammenfügen? Wir haben gelegentlich mehrere Tickets von verschiedenen Absendern zum gleichen Vorfall, die

Re: [otrs-de] Statistiken

Moin, Jens Bothe wrote: wir würden gerne ein paar Statistiken haben (außer den Grafiken): - Anzahl der Tickets pro Tag/Woche/Monat/Jahr - Status der Tickets (erfolgreich/nicht erfolgreich) - Tickets pro Bearbeiter - Tickets pro Queue Genau diese Daten hätte ich gerne als Monatsgrafik. Die jetz