[otrs-de] Probelm bei Userregistrierung 2. Versuch

Hallo Liste, ich habe am 18.6. schon einmal diese Frage gestellt, aber leider keinen Tipp erhalten, darum der erneute Versuch: Wir haben für die Nutzung in einem bestimmten Bereich die User-Registrierung um diverse Felder erweitert. Das läuft auch alles sehr gut (Ist ja in der Doku auch wunderb

[otrs-de] Problem bei Fehlereingaben in Kundenregistrierung

Hallo Liste, wir haben für die Nutzung in einem bestimmten Bereich die User-Registrierung um diverse Felder erweitert. Das läuft auch alles sehr gut (Ist ja in der Doku auch wunderbar beschrieben). Allerdings besteht ein Problem bei fehlerhaften Eingaben. Nach Meldung des Fehlers werden beim Zu

[otrs-de] Unterdrückte Auto-Antwort

Hallo OTRS-Aktivisten, Mails an unser OTRS eines bestimmten Absenders generieren keine Auto-Antwort, (lt. Historie: eg. loop or preferences Header) Vor 2 Monaten bei der letzten Anfrage hat es noch funktioniert. Welche Einträge in der Mail werden geprüft. Ich habe in der Klar-Ansicht nichts Auff

[otrs-de] Abwesenheitsnotiz

Hallo Liste, Das Filtern aus dem Body funktioniert, solange im Betreff keine Ticketnr. steht. Abwesenheitsnotizen kommen aber in der Regel als Antwort auf eine Mail aus OTRS. Im Log kann man schön verfolgen, dass die Nachricht zunächst der 'Quarantäne-Queue' zugeordnet wird, über die Ticketnr.

[otrs-de] Abwesenheitsnotiz

Hallo Liste, wie kann ich Abwesenheitsnotizen ausfiltern, bei denen dieses nur aus dem BODY hervor geht. Benutze noch OTRS 2.3.3 Michaela \!/ (@ @) o00-(_)-00o - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs

[otrs-de] Ticketmenu ausblenden, wenn das Ticket noch im PostMaster liegt

Hallo Beda, das kannst du über ACLs erreichen. Auf der OTRS-Seite gibt es dazu einige Dokumentation Michaela \!/ (@ @) o00-(_)-00o - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.o

[otrs-de] Eskalation nach Queuewechsel

Hallo Liste, in der Konfiguration OTRS habe ich ForceUnlockOnMove eingestellt, damit nicht mehr zuständige Agents auch nicht Besitzer bleiben. Besitzer wird beim MOVE dann root. Anscheinend funktionieren danach die Eskalationsmeldungen nicht mehr wie gedacht. Ticketbesitz wird zugewiesen. Nach

[otrs-de] Benachrichtigung bei abonnierten Tickets

Hallo Dennis, bei OTRS 2.4.x kann wird das je Benutzer im Admin oder den eigenen Einstellungen gespeichert. Viele Grüßen Michaela Lehnert - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.or

[otrs-de] Event-Benachrichtigung

Hallo Liste, ich habe eine Event-Benachrichtigung für UpdateTicketFreeField eingerichtet. Leider funktioniert das nicht. In der Ticket-History steht der Typ drin, aber es kommt keine Nachricht. Muss ich das noch anderswo aktivieren? Mit freundlichen Grüßen Michaela Lehnert ---

[otrs-de] Quote geht bei Antworten an extern "verloren"

Hallo Matthias, soweit ich weiß ist das ein BUG, der mit 2.4.5 behoben sein soll. * Bug# 4292 - Using the email tag: "" in the body caused the loss of text when splitting the ticket. [ http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=4292 ] Mit freundlichen Grüßen Michaela Leh

[otrs-de] Escalation View

Hallo Liste, ein Ticket, dass laut Tabelleneintrag am 19.11.09 15:44 eskaliert, steht unter Escalation View mit folgender Angabe 349622 Stunden 44 Minuten Was passiert da?? Mit freundlichen Grüßen Michaela Lehnert - OT

[otrs-de] RO-Recht Agent

Hallo Christoph, hier darf sich natürlich jeder einmischen... Ich befürchte, dass dieses Phänomen, dass ich auch bisher nicht kannte, mit den ACL zusammenhängt, die ich dafür benötige um den Agents der Queue2 bestimmte Funktionen zu entziehen.(z.B. sollen diese die Tickets nicht schließen und de

[otrs-de] Eskaltion aus FreeTime-Feld

Hallo Liste, bei uns sollen Tickets nicht nach einem bestimmten Zeitablauf nach Ticketeingang eskalieren sondern mit einem bestimmten Datum. Das Problem ist, dass diese Frist nicht sofort zu laufen beginnt, sondern von anderen Bedingungen abhängt. Außerdem kann es je nach Sachlage unterschiedlic

[otrs-de] RO-Recht Agent

Hallo Patrick, ich habe das Event-Modul ForceOwnerReset aktiviert, damit wird beim Verschieben in die andere Queue automatisch root wieder Besitzer, so dass jetzt sofort die Gruppen-Rechte greifen. Danke trotzdem für die Hilfe. Mit freundlichen Grüßen Michaela Lehnert -

[otrs-de] RO-Recht Agent

Hallo Patrick, offensichtlich liegt es daran, dass der Agent2 beim Verschieben noch Besitzer des Tickets ist. Nachdem der Besitz an einen anderen Agent übergeht, hat Agent2 nur noch Rechte durch die Watcher-Funktion. Mit freundlichen Grüßen Michaela Lehnert Kommunales Rechenzentrum Minden-Rave

[otrs-de] RO-Recht Agent

Hallo Patrick, Dem ist nicht so, als Verantwortlicher ist ein Agent der Queue 1 eingetragen. Ziehen die Gruppen- und Rollen-Rechte nicht bei ACL? Mit freundlichen Grüßen Michaela Lehnert - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage:

[otrs-de] RO-Recht Agent

Hallo Liste, Das Problem stellt sich wie folgt dar: Agent 1: volle Rechte auf Queue1 / ro und move-into auf Queue2 Agent 2: volle Rechte auf Queue2/ move-into auf Queue1 Daneben existieren ACL, denn Tickets in der Queue2 sollen weder ihren Status ändern, noch das Schließen oder Warten Menü angez

[otrs-de] Ro-Recht Agent

Hallo Liste, Wir setzen OTRS 2.4.4 ein. Jetzt habe ich das Problem, dass ein Agent mit ro-Racht auf eine Queue trotzdem mit einem Ticket dort alles machen kann. Es werden auch sämtliche Menuepunkte angezeigt wie Schließen, Besitzer... Mit freundlichen Grüßen Michaela Lehnert Kommunales Rechen

[otrs-de] Aufteilung Kundenanmeldeseite

Hallo Liste, Kann die Kunden-Seite von OTRS geteilt werden? 1. Login für Registrierte Nutzer 2. Passwort vergessen 3. Registreirung neuer Nutzer Mit freundlichen Grüßen Michaela Lehnert Kommunales Rechenzentrum Minden-Ravensberg / Lippe Tel.: 05261/252-221 Home: 05265/954523 Fax: 05261/932-

[otrs-de] Einige Fragen

Hallo Liste, 1. Nur die Agents einer Queue, bzw. Gruppe sollen den Status ändern können. Dazu benötige ich ACLs. Da ich viele Queues haben werde, muss ich doch zunächst 1 ACL um allen das Rechte zu nehmen und dann das nächste um der einzigen Gruppe diese zubilligen, oder denke ich zu komplizier

[otrs-de] Escalation-View

Hallo Liste, Ich habe zwei Anliegen: 1. In der Escalation-View tauchen bei mir 3 Tickets auf, die den Status 'erfolgreich geschlossen' haben. In allen Fällen wurde nach dem Schließen des Tickets noch eine weitere Aktion (Schließen-Notiz) getätigt. Allerdings konnte ich diese Konstellation nich

Re: [otrs-de] Note Types: Nur 'note-internal' si nd verfügbar...

Hi Philip, Schau mal im admin-Bereich unter Sysconfig: Frontend::Agent::Ticket::ViewClose Dort können im Eintrag Ticket::Frontend::AgentTicketClose###ArticleTypes: die Notiztypen für close eingestellt werden Viele Grüße Michaela \!/ (@ @) o00-(_)-00o

[otrs-de] Aktualisierungshinweis

Hallo Liste, Wir setzen OTRS 2.3.3 ein. In den Queue-Übersichten erscheinen Links zu eskalierten Tickets z.B. Ticket ...(Nr.)...: Aktualisierungszeit ist abgelaufen (-14 Stunden 42 Minuten / 20.01.2009 16:00)! Unserer Agents möchten dort zusätzlich den aktuellen Besitzer des Tickets angezeigt

Re: [otrs-de] Eskalation

kt 54 Minuten vor der Eskalation gesendet worden. Ich denke mal dass daher die angezeigten 54 Minuten kommen. Heinz Meyer Von: Lehnert, Michaela (KRZ) [mailto:[EMAIL PROTECTED] Gesendet: Mittwoch, 8. Oktober 2008 11:08 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Eskalation Hallo Liste, W

[otrs-de] Eskalation

Hallo Liste, Wir setzen OTRS seit 2005 ein und testen gerade die Verion 2.3.1 Ich habe 2 Fragen zur Eskalation, zu denen ich im Mail-Archiv nicht fündig wurde: 1. Warum eskaliert ein Ticket heute trotz bestehender Wartezeit bis morgen?? 2. Wie wird die Angabe zu Eskaliert seit berechnet?

[otrs-de] Mail-Größe

Hallo Liste, Wir habe ein Problem beim Abholen von großen Mails vom Exchange-Server via POP3. Der Mail-Server zeigt eine Größe der Mail von 4803 KB. Bei Versich diese anzuholen erscheint bei der Fehlermeldung im Syslog von OTRS eine Größe von 6571 KB. Michaela \!/ (@ @) o00-(_)

Re: [otrs-de] Tickettypen

Hi Matthias, Statustyp war nicht gemeint, die gibt es ja schon von Beginn an und da habe wir auch schon eigene Anpassungen vorgenommen. Aber ich habe schon von Torsten Tau einen Tipp bekommen. Trotzdem Danke für die Hilfe. Michaela \!/ (@ @) o00-(_)-00o _

[otrs-de] Tickettypen

Hallo, Upgraden z. Zt. von 2.0.4 auf 2.2.7 Wozu sind Tickettypen und wie setzt man die ein? Michaela \!/ (@ @) o00-(_)-00o ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/

Re: [otrs-de] Customer sehen Queues nicht

Hallo Thomas, Die Zuordnung der Customer zu Gruppen muss nur erfolgen, wenn CustomerGroupSupport aktiviert ist. Ansonsten gibt es aber auch doe Möglichkeit bestimmte Queues, die die Kunden sehen sollen direkt in der SysConfig einzutragen. Michaela \!/ (@ @) o00-(_)-00o __

[otrs-de] missing faq after upgrade

Hallo Patrick, Faq ist bei der Version separates Modul. Michaela \!/ (@ @) o00-(_)-00o ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.o

[otrs-de] AW: Probleme mit Ticketerinnerung

Hallo, Das könnte damit zu tun haben, dass das Ticket noch gesperrt ist?! Michaela \!/ (@ @) o00-(_)-00o ___ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalte

[otrs-de] Druckmöglichkeit beim Kunden

Hallo Liste, Auf der OTRS-Kundenseite wird das Drucken des Tickets angeboten, doch 'Anklicken', kommt die Meldung keine Berechtigung, gibt es ein gesondertes Druck-Recht und wo kann man das eintragen? Ich finde weder in der Doku noch im Mail-Archiv etwas. Zum Einsatz kommt OTRS 2.1.7 Michael

[otrs-de] FAQ-Objekt in Antwort

Hallo Liste, Im Mail-Archiv habe ich nichts passendes gefunden. Daher jetzt hier folgende Frage: Wenn in eine r Antwort ein FAQ-Objekt eingefügt wird, wird eine Anlage, die im FQ-Bereich zu diesem Artikel gespeichert wurde nicht mitgeliefert. Hat jamend eine Lösung? (Natürlich könnte man die A

[otrs-de] Notiztyp bei Warten

Hallo Liste, Wir setzen OTRS 2.0.4 ein und haben ein problem bei der Warte-Funktion. Obwohl in den Config-Einstellungen bei 'Warten' note-internal als voreingestellter Notiztyp eingetragen ist, erscheint auf der Seite als Voreinstellung 'note external'. Das kann zu unschönen Ergebnissen führen,

[otrs-de] Kunden-Auswahl in E-Mail/Telefonticket

Hallo Liste, kann man die Auswahl 'Kunden suchen' auf die Kunden einschränken, die der entsprechenden Queue zugeordnet sind? Das ist wegen der besseren Übersichtlichkeit Wunsch unserer Agents, da wir inzwischen eine Vielzahl von Queues haben. Michaela Lehnert \!/ (@ @)

[otrs-de] Anrede in Tabelle customuer_user

Hallo Liste, ich habe ein Problem mit der in den Kundendaten. Nach einer Änderung wird als salutation Mr. Oder Mrs. im Feld salutation gespeichert. Beim Anlegen Frau oder Herr so wie auch gewünscht. Wo muss ich drehen. Leider habe ich weder im Admin-Handbuch noch im Mail-Archiv etwas Passen

[otrs-de] Anrede in Tabelle customuer_user

Hallo Liste, ich habe ein Problem mit der in den Kundendaten. Nach einer Änderung wird als salutation Mr. Oder Mrs. im Feld salutation gespeichert. Beim Anlegen Frau oder Herr so wie auch gewünscht. Wo muss ich drehen. Leider habe ich weder im Admin-Handbuch noch im Mail-Archiv etwas Passen

[otrs-de] Re: Agent-Benachrichtigung bei Follow up

Title: Re: Agent-Benachrichtigung bei Follow up Hallo Peter, Hast du schon mal die Follow up-Option in der Queue auf 'ja' gesetzt (Sperren für den Besitzer)? Das hat bei uns geholfen, zumal das Problem nur bei Tickets auftrat, die von Status 'neu' geschlossen wurden. Michaela    \

Re: [otrs-de] Agent-Benachrichtigung bei Follow up

Title: Re: [otrs-de] Agent-Benachrichtigung bei Follow up Hallo Peter & Christian, Ich habe nochmal alle möglichen Dinge hinsichtlich des Problems getestet: Wenn ein Ticket mit Status open geschlossen wird, werden laut Historie folgende Aktionen durchgeführt: StateUpdate     Alt: "open"

[otrs-de] Agent-Benachrichtigung bei Follow up

Title: Agent-Benachrichtigung bei Follow up Hallo Liste, Ich habe ein Problem mit Agent Notification bei Follow ups. Es sollen nur die Besitzer eines Tickets bei einer Nachfrage benachrichtigt werden. Der entsprechende Eintrag in den persönlichen Einstellungen steht auf 'ja'. Nun bekommt ab

[otrs-de] AW: Verständnisfragen zur Eskalation

Hallo Alexander, Die Tickets eskalieren je nach Eintrag in den TimeWorkinghours. Für Benachrichtigungen zu Ticketeskalation muss ein CRON-JOB laufen (genericagent.pm -send escalations notifications) Benachrichtigt werden dann die Agents, die sich die entsprechende Queue als 'meine Queue' zugeor

[otrs-de] RE: UncountedUnlockTime

Title: RE: UncountedUnlockTime Hi Robert, Versuchs mal im Admin-Bereich - ConfigSYS - Core::Time TimeWorkingHours Hier kannst du genau die Stunden für jeden Wochentag eintragen, die z.B. für Eskalation relevant sind. Michaela Lehnert    \!/     (@ @) o00-(_)-00o _

[otrs-de] Kunden-Zugang

Title: Kunden-Zugang Hallo Liste, Bei der Anzeige der Tickets im Kundenzugang soll sowohl bei der Auflistung als auch beim Inhalt der Besitzer des Tickets nicht angezeigt werden. Wie kann ich das erreichen?   Mit freundlichen Grüßen Michaela Lehnert   Kommunales Rechenzentrum Minden-R

Re: [otrs-de] Kunden-Benachrichtigung

Title: Re: [otrs-de] Kunden-Benachrichtigung Hallo Herr Rother, Die Auto-Antworten habe ich alle überarbeitet. Ein Kunde bekommt beim erstmaligen Erstellen eines Logins über das Custumer-Panel, sowie bei der Möglichkeit Passwort vergessen ebenfalls eine automatisierte Nachricht, diese konn

[otrs-de] Kunden-Benachrichtigung

Title: Kunden-Benachrichtigung Hallo OTRS-Liste, Wo kann ich die automatische Antwort (mit Passwort) für Kunden-Zugänge ändern? Ich finde im Admin-Bereich nur Agent-Nachrichten und drei andere Kunden-Benachrichtigungen.   Mit freundlichen Grüßen Michaela Lehnert   Kommunales Rechenzen

[otrs-de] Kundeninterface

Title: Kundeninterface Hallo Liste, In der Übersicht der Tickets aus Kundensicht erscheint in der letzten Spalte der Besitzer. Wie kann ich diese Angabe unterdrücken? Michaela Lehnert    \!/     (@ @) o00-(_)-00o ___ OTRS Mailinglis

[otrs-de] Kundenverwaltung

Title: Kundenverwaltung Hallo, gibt es die Möglichkeit, e-Mail-Daten der Kunden für OTRS aus Outlook zu übertragen?   Mit freundlichen Grüßen Michaela Lehnert   Kommunales Rechenzentrum Minden-Ravensberg/Lippe Tel.:   05261/252-221 05265/954523 Fax:   05261/932-221 mailto: [E

[otrs-de] Besitzerzuordnung

Wir sind in der Testphase, um OTRS einzuführen. Es stellt sich folgende Frage: Die neuen Tickets sollen vom ‚Gruppenleiter’ auf die Sachbearbeiter verteilt werden. Dazu müssten diesen aber volle Rechte auf die Queue eingeräumt werden, was nicht gewünscht ist. Wie kann das Problem gelöst