[otrs-de] Bad address at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/Log.pm line 266.

Hallo zusammen Ich versuche, OTRS 4.0.6 (source) auf einem CENTOS 6 Linux Server zu installieren. Installiert wird alles in /opt/otrstest und der Apache ist bereits eingerichtet und so konfiguriert, dass ich die Test-Installation via http://otrstest.mydomain.com/ ansprechen kann. Ich habe all

Re: [otrs-de] yourhost.example.com in Email

Das kürzere # grep -rl yourhost.example.com . bringt bei mir zum Vorschein: ./Kernel/Config/Files/Framework.xml ./Kernel/Config/Defaults.pm ./doc/test-email-7-euro-iso-8859-15.box ./scripts/test/Package.t Hi Stefan Das hatte ich schon gemacht und alle Vorkommen von 'yourhost.example.com

[otrs-de] yourhost.example.com in Email

Hallo zusammen Nach einem Update von OTRS 2.1.2 auf 2.2.8 steht in den Emails, die der OTRS Benachrichtigungs-Master schickt nun "yourhost.example.com/". Bsp.: http://yourhost.example.com/otrs/index.pl?Action=AgentZoom&TicketID=2284 Ich möchte natürlich, dass dort die Adresse steht, unter der

[otrs-de] Grafik und PDF-Attachments können nich t geöffnet werden

Hallo zusammen ich verwende OTRS 2.1.1 und die Tickets kommen über eine Email rein. Wenn das Ticket im OTRS drin ist, lassen sich jedoch die JPEG oder PDF Attachments nicht mehr öffnen. Beim Versuch, ein PDF Attachment zu öffnen erhalte ich ein leeres PDF Dokument. Beim Versuch, ein JPEG Attac

[otrs-de] Re: Probleme bei Emails mit Signatur in Eudora Email Client

Es liegt an Content-Transfer-Encoding: base64 Siehe hierzu Wikipedia-Artikel "quoted-printable". Was von beiden bei OTRS-ausgehenden Mails genutzt werden soll ist überigens konfigurierbar seit der Beta3. Wie's da bei Deinem Mail-Client auszieht weiß ich nicht. Hallo Alexander, weisst du, wie i

[otrs-de] Bcc: Email Adresse sichtbar beim To: Empfänger

Hallo zusammen, ich habe eine Antwort definiert, um ein Email Ticket schneller beantworten zu können. Wenn ich in das Bcc: Feld eine Email-Adresse eintrage sieht der Empfänger aus dem To: Feld in seinem Email Client (getestet mit Thunderbird und Eudora) den Text "Bcc:" gefolgt von der Email Ad

[otrs-de] Re: Tickets landen nach dem Schliessen nach ca.2 Minuten wieder in Queue

Haben vielleicht das OTRS und der Agent "grubert (Nico Grubert)" die gleiche E-Mail, also [EMAIL PROTECTED] Das wäre dann eine Schleife. Nein. Ich habe aber das Problem gefunden. Unsere Tickets werden über eine Web-Anwendung mit PostgreSQL Anbindung direkt ins Ticket-System gesch

[otrs-de] Re: Tickets landen nach dem Schliessen nach ca. 2 Minuten wieder in Queue

D]" ist die Email Adresse, von der alle Emails > ins OTRS wandern. Ich habe mir die History noch einmal genau angeschaut, und dort passierte folgendes: AddNote Notiz hinzugefügt (Close)x grubert (Nico Grubert) 30.05.2007 14:28:46 SendAgentNotification "AddNote"

[otrs-de] Tickets landen nach dem Schliessen nach ca. 2 Minuten wieder in Queue

s Tickets steht dann so etwas: |--> 14. Agent (Notiz für intern)Nico Grubert 30.05.2007 14:28:46 |-->>> 15. Kunde (Email an extern) (klar) OTRS Notificatio[..]: Neue Notiz! (Schließ[..] - 30.05.2007 14:30:02 Der Eintrag &qu

[otrs-de] OTRS Notification abstellen

Hallo zusammen, ist es möglich, den OTRS Notification Master zu deaktivieren? Ich möchte nicht, dass jedes Mal eine Email ausgelöst wird, wenn z.B. der Besitzer eines Tickets geändert wird oder wenn ein Ticket geschlossen wird. Eine Email soll nur dann ausgelöst werden, wenn der Agent explizit

[otrs-de] Probleme bei Emails mit Signatur in Eudora Email Client

Hallo Liste, ein Kunde schickt via Eudora eine Email ans OTRS. Wenn ich dieses Ticket beantworte, erhält der Kunde eine Email wo die Signatur viele kyrillische Zeichen enthält. Allerdings nur, wenn er die Email im Eudora Email Client öffnet. In anderen Clients (Thunderbird, Webmail, etc.) kla

[otrs-de] Neue Nachrichten anzeigen, wenn Ticket-Ersteller andere Person ist

Hallo zusammen, ich habe folgendes Problem: Benutzer "John" erstellt ein Ticket. Das neu erstellte Ticket taucht danach in der Liste "[ Mailbox: Neu ]" auf bzw. kann über den Link "Neue Nachricht") eingesehen werden. Wie erreiche ich, dass neue Tickets von "John" auch für die Benutzer "Lisa"

[otrs-de] Re: Wie wird das Passwort in der SQL T abelle "system_user" verschlüsselt?

ich habe OTRS zusammen mit LDAP im Einsatz. Beim Login in's OTRS wird in der SQL Tabelle "system_user" ein neuer Datensatz erstellt, sofern sich der Benutzer zum ersten Mal einloggt. Dabei werden die Daten aus LDAP verwendet, mit denen sich der Benutzer anmeldet. Mit welcher Methode wird dabei d

[otrs-de] Wie wird das Passwort in der SQL Tabelle "system_user" verschlüsselt?

Hallo zusammen, ich habe OTRS zusammen mit LDAP im Einsatz. Beim Login in's OTRS wird in der SQL Tabelle "system_user" ein neuer Datensatz erstellt, sofern sich der Benutzer zum ersten Mal einloggt. Dabei werden die Daten aus LDAP verwendet, mit denen sich der Benutzer anmeldet. Mit welcher Me

Re: [otrs-de] Auto Email an Kunden beim Schliessen eines Tickets

Dafür gibts die Funktionen Antworten und Antworten <-> Queue im Admin-Bereich. Unter Antworten kannst Du Default-Texte vordefinieren und über "Antworten <-> Queue" den einzelnen Queues zuordnen. Der Agent muss nun zum Schließen des Tickets einfach im rechten Bereich des Tickets auf den E-Mail l

[otrs-de] Auto Email an Kunden beim Schliessen eines Tickets

Hallo zusammen, ich möchte gern eine automatische Email an den Kunden eines Tickets schicken, sobald das Ticket durch ein Service Mitarbeiter geschlossen wird. Je nachdem, in welcher Queue sich das Ticket befindet, soll ein anderer Text in der Email stehen. In allen Emails soll jedoch der Inhal

[otrs-de] Email senden beim Schliessen eines Tickets aus einer bestimmten Queue

Hallo Liste, ich habe ein Email Ticket in einer Queue namens "Software-Bestellung" erstellt. Wenn dieses Ticket geschlossen wird, möchte ich, dass der Sender des Tickets eine Email enthält mit vordefinierten Betreff und Text inkl. dem Inhalt (Ticket Body) aus dem Email Ticket. Diese Email soll

[otrs-de] Frage zu 'charset' bei auto_response und Umlaute in Emails bei utf-8

Hallo zusammen, unser OTRS (2.1.1) läuft mit default encoding "utf-8". Config.pm -> $Self->{DefaultCharset} = 'utf-8'; Als Backend kommt Postgres 8.1.4 zum Einsatz. Nachdem ich die 3 SQL Scripte ausgeführt habe, wie es in der Installations-Doku von OTRS beschrieben ist, sehe ich, dass alle Ein

[otrs-de] SQL Abfragen - Wo zu finden?

Hallo zusammen, gibt es eine Möglichkeit herauszufinden, welche SQL Statements an die Datenbank (bei mir: Postgres) geschickt werden, wenn ich z.B. die Seite "Meine Tickets" aufrufe und als Customer eingeloggt bin? Viele Grüsse, Nico ___ OTRS Mailin

Re: [otrs-de] Problem bei Authentifizierung eines Kunden Benutzer gegenLDAP

wenn deine LDAP Directory (ist das MS ADS ?) keine Anonymous-Suche erlaubt, wonach es stark aussieht, muss in der OTRS-Konfiguration ein LDAP-Account speziell dafür vorhanden sein. Das erledigen eben die oberen zwei Zeilen aus deiner Konfig-Datei. Am besten, du erstellst einen 'Dummy' LDAP-User

[otrs-de] Problem bei Authentifizierung eines Kunden Benutzer gegen LDAP

Hallo Liste, ich habe gestern OTRS 2.1.1 zum ersten Mal installiert und zusammen mit einer Postgres DB zum Laufen bekommen. Eine LDAP Anbindung für die Kunden-Daten funktioniert auch. Das heisst, beim Erstellen eines Telefon-Tickets kann ich einen Kunden suchen, und dieser wird dann im LDAP Ve