Hallo,
> Soll ich gleich die 2.0 Beta installieren oder lieber noch bei der
> 1.3.2 bleiben ? Weil ich hab gesehen das es für die 2.0 noch
> nicht wirklich viel Doku gibt.
nicht wirklich viel Doku? Unter
http://doc.otrs.org/cvs/de/html/
ist doch ausreichend Doku. Und wenn Du willst,
kannst Du di
Hallo,
> 1. Ich kann meinen Anbieter nicht wechseln... Wir sind bei Plusserver..
Den kenne ich zwar nicht. Aber das sollte egal sein.
> 2. Bei der intallation über shell (Putty) haben wir eine abfrage gemacht was
> das system OTRS braucht.. Und da stand Sendmail( ich glaub ich bin zu
> blöd
Hallo,
> Ich kenne mich mit Linux leider kaum aus.. Wir haben zwar ein Webserver, mit
> Fedora 1!
Da gibt es doch genügend Dienstleister.
> Ich hab dann mit meinem Provider Telefoniert und ihn gefragt ob es für mich
> installeiren würde..
> Dann kam aber das Problem, das wir PLESK auf unseren Ser
Hallo Michele,
> Wird es noch lange dauern bis die Version erscheint?
> Bei uns iim Hause wird dieses Ticket System dringenst erwartet, und deshalb
> muss ich eine lösung für mein Chef parat haben..
>
> Gibt es ein Realese Datum??
Die OTRS Version 2.0beta1 für Linux ist doch schon längst veröffe
Hallo,
> hmm ,so bekommt man auch eine mail wenn man sich selbst eine notiz
> schreibt, bisschen viel, wie macht ihr das ?
Das ist genau so gewollt und kein Problem.
Jeder hier lässt seine Mails von Mail-Programm filtern und hat damit die
Historie aller Tickets im Mail-Programm vorrätig.
Tschüs
Hallo,
> an der Größe liegt es nicht. Hatte keinen Anhang oder besonders langen Text.
> Wo kann ich das Logfile den einsehen ??
Das hängt von deinen Mail-Transport-Programm ab.
Normalerweise in
/var/log/mail.log
Tschüs
Thomas
___
OTRS Mailingliste: o
Hallo,
> Hi ok, ich habe es hinzugefügt und scheint zu klappen!
> Nur momentan bekommt nur der Besitzer des Tickets eine mail, geht es
> auch , dass alle Agents, bzw alle die zugriff auf die queue haben eine
> bekommen ?
Ja, das hatten wir schon.
In der Config.pm
# SendmailBcc
# (Send all outgo
Hallo,
> > Alternativ kann aber die Bedingung auskommentiert werden, so das immer der
> > Rumpf ausgeführt wird.
>
> hm nein das war nur der paste aus dem editor da ist kein \ enthalten.
> Was genau muss ich auskommentieren, ich habe # vor die if zeile gesetzt,
> dann schmiert mir der apache abe
Hallo,
> >>ja aber wenn ich eine notiz hinzufüge wird gar keine mail geschickt, das
> >>brauchen wir ja, wenn jemand sich der sache angenommmen hat und
> >>weitergekommen ist, sollen die anderen agents das mitbekommen...
> >>
> >>ne idee ?
> >
> >
> > Ja, das Problem hatte ich auch und habe es
Hallo,
> ja aber wenn ich eine notiz hinzufüge wird gar keine mail geschickt, das
> brauchen wir ja, wenn jemand sich der sache angenommmen hat und
> weitergekommen ist, sollen die anderen agents das mitbekommen...
>
> ne idee ?
Ja, das Problem hatte ich auch und habe es im Code geändert.
Den
Hallo,
> wir haben 3 Agents mit eigenen queues, die jeweils anderen sollen
> up2date gehalten werden was die anderen an den tickets machen, falls
> telef. nachfragen der User kommen.
> Ist es möglich , das man IMMER wenn am ticket was hinzugefügt wird sei
> es interne notiz oder antwort an user
Hallo,
> benutzt Ihr AD oder etwas anderes ?
Wir verwenden openldap in unseren eigenen Produkt
Univention Corporate Server (http://www.univention.de)
und arbeiten selber damit.
> Die Gruppe supporter, ist das eine "normale" Gruppe im Verzeichnis oder
> ist das wie in der Doku zu OTRS beschriebe
Hallo,
> Soweit klar. Darf sich bei Dir jeder LDAP-User an OTRS anmelden ?
> Ich möchte, dass sich nur unser Hotline-Team anmelden kann.
> Die restlichen Benutzer aus dem AD sollen nur als Kunde verwaltet werden
> können.
> Wie macht Ihr das ?
Bei uns dürfen sich nur die Mitarbeiter am OTRS An
Hallo,
Ich verwende OTRS mit LDAP unter Debian/Linux. Das funktioniert gut.
> Die Möglichkeit über GroupDN hat irgendwie nicht geklappt. Dazu eine
> Frage: Was ist eine posix-Gruppe ? Ich habe als Gruppe eine normale
> Windows-Sicherheitsgruppe benutzt, dann konnte sich aber niemand mehr
> anmel
Hallo,
> Danach startet mein Apache einfach nicht mehr.
Was sagt Apache denn?
Thomas
___
OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo
Hallo,
> Leider bringt auch ein Apache Neustart nix - das Logfile bleibt leer.
Hmmm, bei mir gab es keine Probleme.
In meiner Config.pm ist
# --- #
# LogModule #
# -
Hallo,
> Danke, das hab ich schon erfolglos versucht ...
Hast du auch den apache neu gestartet?
Thomas
___
OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.o
Hallo Mathias,
> Ich habe sonst nichts an dem System geändert. Ist eine
> Neuinstallation. Könnt ihr die Fehlerursache ausfindig machen? Wie
> beheb ich diesen Fehler?
Du solltest aber noch mitteilen, was du installiert hast.
Also Betriebssystem, Betriebssystemversion, OTRS-Version, Apache...usw
Hallo Marco,
> Leider gibt es ein Killerkriterium was uns derzeit vom Einsatz des OTRS
> abhält.
> Die Kunden-Verwaltung ist, da nur "Anprechpartner"-bezogen, für unsere Zwecke
> zu umständlich und zeitaufwendig zu Bedienen.
>
> Wir brauchen für die Kundenverwaltung eigentlich drei Tabellen:
>
Hallo Andreas,
> kann mir zu dem u.g. Problem den wirklich keiner Auskunft geben ob die Sache
> möglich ist oder nicht? Von der Sache hängt ab wir nun OTRS bei uns
> einsetzen werden oder auf ein anderes System umsteigen werden.
Wenn es so wichtig ist, gibt es sicher Leute beim OTRS-Team, die von
Hallo Rouven,
> Ich möchte die Suchergebnisse in Ihrer Ausgabeart anpassen.
>
> Dh. genau:
> Wenn ich z.B. ein Telefonticket suche, soll da nicht "Name"
> als Ausgabe erscheinen,
> sondern "Name"
>
> wie kann ich das ändern? In welche *.pm Dateinen muss ich schauen?
Hmm. Ich habe das ohne Pr
Hallo,
> > Nach dem Update auf OTRS 2.0, kann ich mich nicht mehr einloggen.
> > Es kommt immer die Fehlermeldung "Anmeldung fehlgeschlagen!
> > Benutzername oder Passwort falsch". Woran liegt das?
>
> Wie cool, wie erhält man das Privileg, in den Genuß dieser Version zu
> kommen?
Mit den cvs k
Hallo,
> > gibt es die möchlichkeit wenn $user ein ticket per Mail eröffnet, das
> > er eine Mitteilung bekommen das sein Ticket Closed wurde, oder ein
> > anderer "Berater" es übernommen hat usw?
> > Wir haben bei uns ings. 2 nutzer im OTRS eingetragen,
> > gibt es die möglichkeit das $nutzer1 di
Hallo,
> wie sieht es denn mit GnuPG-Integration in OTRS aus, respektive wird
> es mit der nächsten Version möglich sein, eingehende Mails (=Tickets)
> zu verifizieren ?
Ich habe mir die Version 2.0.x von 25.01.2005 aus dem CVS geholt.
Damit funktioniert die PGP-Signatur wunderbar.
Ausgehende Mai
/etc/otrs/Kernel/Config.pm
$Self->{ViewableLocks} = ["'unlock'", "'lock'", "'tmp_lock'"];
So sehen alle Agenten alle nicht geschlossenen Tickets.
Tschüs
Thomas
--
Thomas Kaminski[EMAIL PROTECTED]fon: +49 421 22 232-0
Entwic
üssel gar nicht erst zum Signieren angeboten.
Thomas
--
Thomas Kaminski[EMAIL PROTECTED]fon: +49 421 22 232-0
EntwicklungLinux for Your Business fax: +49 421 22 232-99
Univention GmbHhttp://www.univention.de/ mobil: +49 175 22 999 23
Am Do, den 20.01.2005 schrieb Torsten Werner um 23:35:
> > Ich glaube, Debian hat den User otrs nicht von alleine angelegt.
> > Wahrscheinlich gehörte die Config.pm deshalb root.
>
> Ähm, Debian ruft
>
> adduser --system --home $OTRSHOME --no-create-home --ingroup www-data otrs
>
> beim Installi
Hallo,
ich habe heute am 20.01.2005 OTRS 2.0.x aus dem CVS geholt und in
Debian/Sarge installiert. Es funktioniert auch soweit alles.
Nun will ich, das ausgehende Mails automatisch mit pgp signiert werden.
Einen Schlüssel habe ich unter
[PGP Schlüssel Management ]
hoch geladen.
Wo stelle ich ein,
Am Do, den 20.01.2005 schrieb Robert Kehl um 09:31:
> Thomas Kaminski schrieb:
> > Anschließend den otrs-Login wieder dicht machen.
> >
> > exit
> > chsh -s /bin/false otrs
>
> Arg. Damit geht nichts mehr. Der otrs Systemuser braucht eine Shell.
Eine Login-She
Hallo,
Am Mi, den 19.01.2005 schrieb Robert Kehl um 20:45:
> Jens Kutilek schrieb:
> > ich habe OTRS 1.3.2p01-3 (Paket aus Debian Sarge) installiert und
> > konfiguriert. Das System selbst läuft, nur die Cronjobs nicht.
Ich habe auch OTRS 1.3 aus Debian Sarge installiert und bei mir läuft alles.
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