>
> Diese Bezeichnungen muss ich dauerhaft auf Deutsch haben.
> Wie habt ihr das gelöst?
>
> Danke.
>
> Klaus
>
> --
>
> *
> Regionalverkehr Köln GmbH RVK - Wir bewegen die Region
> Klaus Rörig
> Systembetreuung Linux/Windows
Hallo Herr Trommer,
vielen Dank für die Antwort.
Wenn ich das richtig verstanden habe, muss ich also eine OU als "Top-Group"
einrichten (OtrsAgenten), damit Mitglieder einer "Sub-Group" (z.B.
OtrsTest) dort auch Mitglied sind...
Leider steht dieses Vorhaben der bisherigen Struktur etwas im Weg, s
Hallo,
Um nur Agenten ins Backend zu lassen, die im ActiveDirectory die
entsprechende Gruppenzugehörigkeit haben, mache ich folgende Abfrage:
$Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=OtrsTest,...';
$Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member';
$Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'
Moin!
Als LogModule kann ja bekanntlich "Datei" oder "SysLog" verwendet werden.
Weiß jemand, ob es möglich ist das "Loggen" von OTRS komplett
abzuschalten, bzw gibt es irgendwo eine Einstellung, mit der sich festlegen
lässt was alles geloggt werden soll und was nicht (also eine Art
"Log-Level")?
Moin,
wir benutzen eine LDAP-Anbindung und benutzen für die Zuteilung von
Gruppenrechten
$Self->{'UserSyncLDAPGroupsDefination'}...
Das heißt, z.B. Leute aus der LDAP-Gruppe "Admins" haben auch in OTRS
Adminrechte. Leute aus LDAP "Agenten" haben nur eingeschränkte Rechte in
OTRS.
Das Ganze funkti
Danke für diesen Tipp. Das hilft schon ungemein weiter!
Gruß Jan
On Thu, 11 Dec 2008 11:03:34 +0100, Henning Oschwald
<[EMAIL PROTECTED]> wrote:
> Hallo Jan,
>
> On Do, Dez 11 2008, [EMAIL PROTECTED] wrote:
>
>> Ist es möglich beim Verschieben eines Tickets in eine andere Queue den
>> Besitzer
Moin!
Ist es möglich beim Verschieben eines Tickets in eine andere Queue den
Besitzer automatisch zu ändern?
Benutze OTRS 2.3.3.
Gruß Jan
___
OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Lis
Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP',
Params => {
Host => 'xx.xxx.x.xx',
BaseDN => 'ou=sub, dc=sub, dc=sub, dc=tld',
SSCOPE => 'sub',
UserDN => 'use
ne
20, line 4.
For help, please send mail to the webmaster , giving this error message
and the time and date of the error.
Content-Type: text/html; charset=utf-8; Content-Disposition:
filename="unknown.html" X-Powered-By: OTRS 2.2.2 - Open Ticket Request
System (http://otrs.org/) X-Want
ein, klappt es.
Irgendeine Idee, wie man auch mit UTF-8 korrekte Signaturen erzeugen kann ?
Oder sollte es generell mit UTF-8 gehen ?
Viele Grüße
Sascha
Original Message
Subject: PGP - reloaded
From:"Mail(at)charliesangels.biz&quo
Hallo allerseits,
benutzt irgendwer OTRS 2.1.7 und signiert seine Mails inline mit GnuPG ?
Bei mir funkioniert es jetzt zwar, allerdings erhalte ich beim
Verifizieren immer "Bad Signature".
Viele Grüße
Sascha
___
OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpag
Hallo Liste,
ich habe mal eine Frage bzgl. OTRS-Logik eine Mail in Queues
einzusortieren: Nehmen wir mal an [EMAIL PROTECTED] soll in der Queue "Foo"
landen und [EMAIL PROTECTED] soll in der Queue "Bar" landen - Was passiert mit
Mails, die im To:-Feld [EMAIL PROTECTED], [EMA
Hallo Liste,
gibt es in OTRS eine Möglichkeit einzustellen, ob Antworten vor oder nach
der zu beantwortenden Mail erfolgen ?
Wenn ich z.B. Autotexte im OTRS habe und diese als Antwort auswähle steht
meine Signatur immer zu Beginn der Mail, der Autotext aber erst am Ende,
das ganze sieht also z.B
Hi Liste,
nachdem OTRS 2.2.0 ja leider nicht funktioniert, wollte ich jetzt 2.1.7
installieren. Frage: Kann eine auf OTRS 2.2.0 upgedated DB für OTRS 2.1.7.
verwendet werden ?
Ich erhalte nun nämlich immer:
Keine Berechtigung!
Nachricht: No Permission to use this frontend module
Spasseshal
an't use an undefined value as a HASH reference at
../..//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1391.
Klicke ich auf "E-Mail-Ticket" kann ich auf einmal nicht mehr auswählen,
in welcher Queue ich das Ticket erstellen möchte (Ja, die Queues sind all
noch unter Admin --> Queue da
Hallo allerseits,
wir hatten eben mal wieder ein Ticket, was dazu führte das OTRS keine
Tickets mehr in der Queue anzeigen konnte (Got not ArticleId at
ArticleCheckPGP.pm).
Im otrs.log finde ich dazu den folgenden Eintrag:
[Thu Mar 22 15:16:14
2007][Error][Kernel::System::Ticket::ArticleLastCust
?
>>
>> Ich bin ratlos, verzweifelt und für jeden Tip dankbar ;)
>
> Grundsätzlich sind bei uns die vom OTRS geschickten utf-8/base64 Mails
> lesbar. Könnte es sein dass Dein Mail-Client sich nicht korrekt verhält?
Nicht wirklich - das Problem tritt ja auch nicht bei jeder
;)
Viele Grüße
Sascha
On Thu, February 8, 2007 8:13 am, Mail(at)charliesangels.biz wrote:
> Moin,
>
> hat niemand eine Idee, warum die Umlaute bei UTF-8 und quoted-printable
> falsch kodiert werden ?
>
> Da OTRS so für uns nicht nutzbar ist (mehrere Kunden haben sich
> mittlerwe
Wed, February 7, 2007 11:40 am, Mail(at)charliesangels.biz wrote:
> Was mir gerade aufgefallen ist - auch solche Mails:
>
> Content-Type: text/plain; charset=UTF-8
> Content-Transfer-Encoding: 8bit
>
> werden im OTRS einfach zu
>
> Content-Type: text/plain; charset=UTF-8
>
Was mir gerade aufgefallen ist - auch solche Mails:
Content-Type: text/plain; charset=UTF-8
Content-Transfer-Encoding: 8bit
werden im OTRS einfach zu
Content-Type: text/plain; charset=UTF-8
Content-Transfer-Encoding: quoted-printable
Also alle eingehenden und ausgehenden Mails scheinen quoted-p
Hi nochmal,
ein Kunde hat sich gerade beklagt, das er eine Mail an unser OTRS 2.1.5
geschickt hat uns als Antwort kam:
> ERROR: OTRS-PM-41 Perl: 5.8.5 OS: linux Time: Wed Feb 7 10:21:05 2007
>
> Message: Need User or UserID!
>
> Traceback (29573):
>Module: Ke
Hallo Liste,
ich habe jetzt Kernel/System/Email.pm angepasst, damit unsere UTF-8
kodierten Mails nicht mehr base64 kodiert werden, allerdings werden Sie
nun quoted-printable encoded, anstatt 8bit.
Auf jeden führt es dazu, das div. Mailclients (Lotus Notes, Thunderbird)
die Umlaute "zerhackt" anze
Hi Michael et al,
dezente Frage: Wie lange habt Ihr das Problem schon ? ;)
Wäre interessant zu wissen, ob möglicherweise eine Lösung in Sicht ist.
Zur Zeit haben wir das nämlich bei allen Agenten deaktiviert.
Hat sich sonst noch was in den Benutzer-Daten verändert ? Bei uns wurde -
kurioserweise
Juhu,
jetzt habe ich das nächste Problem - wir haben als Default-Charset utf-8
eingestellt, versende ich jetzt mails aus dem otrs heraus, sind sie auf
einmal base64 encoded. Das Problem trat bei OTRS 1.3.2 nicht auf.
Oh Mann, ich hätte echt mehr testen sollen ;(
Weiss jemand, wie man OTRS 8bit an
Hallo Liste,
wir haben eben unser OTRS von Version 1.3.2 auf OTRS 2.1.5 upgedated und
seitdem ein totale merkwürdiges Phänomen:
1) Kunde schreibt Mail
2) Agent A antwortet
3) Kunde schickt ein Follow up
4) Agent B erhält die Antwort
[...]
Hi Agent A,
Sie haben eine Nachfrage bekommen!
[EMAIL
und viele Grüße
Sascha
Original Message
Subject: [Fwd: PGP: Verifizierung eingehender Mails]
From:"Mail(at)charliesangels.biz" <[EMAIL PROTECTED]>
Date:Mon, December 11, 2006 11:13 am
To:
Hallo,
und noch eine Frage hätte ich: Warum kann man nur neue E-Mail Tickets
signieren, nicht aber Antworten ?
Viele Grüße
Sascha
Original Message
Subject: PGP: Verifizierung eingehender Mails
From:"Mail(at)charliesangel
Hallo allerseits,
dank freundlicher Hilfe dieser Liste habe ich PGP jetzt soweit laufen.
Signieren funktioniert - aber verifizieren nur manchmal.
Ich erhalte eine Plain-Text-Mail:
[...]
>From [EMAIL PROTECTED] Fri Dec 08 12:18:20 2006
Received: from
From: User <[EMAIL PROTECTED]
Ich bin betriebsblind - ich habe den Fehler gefunden. Sorry.
So langsam wird es echt Zeit fürs Wochenende ;)
Viele Grüße
Sascha
On Fri, December 8, 2006 2:46 pm, Mail(at)charliesangels.biz wrote:
> Hallo liebe Liste,
>
> mir ist es zwar peinlich schon wieder eine Frage zu posten -
toryType =>
EmailAgent,
Subject => [XYZ#: 4100059] sfdsdf;
Okay, wenn ich jetzt mal den PGP-Error aussen vor lasse, hätte zumindest
die zweite Mail verschickt werden sollen, aber der MTA hat nichts bekommen
;(
Hat jemand schon einmal so ein Problem gehabt ?
Viele Grüße
Sascha
__
Hallo Liste,
gibt es bei OTRS ein Problem mit .ro-Domains ?
Ich versuche eine mal an [EMAIL PROTECTED] zu senden und bekomme jedes Mal:
* invalid [EMAIL PROTECTED] (config)!
Scheinbar ist es egal, was ich als TLD angebe, solange die Domain abc ist,
kommt immer wieder ein "invalid" zurück.
Das
al, das ich bei "&DestQueueID1" im "Action="-Feld irgendein
Logik-Bug habe, aber momentan bin ich betriebsblind.
Vielleicht hat jemand einen Tip für mich ?
Viele Grüße
Sascha
On Tue, December 5, 2006 9:49 am, Mail(at)charliesangels.biz wrote:
> Hallo allerse
Hallo allerseits,
hat jemand vielleicht einen Tip für mich ?
Viele Grüße und danke !
Sascha
Original Message
Subject: Nochmal: Frage zu Konfigoptionen
From:"Mail(at)charliesangels.biz" <[EMAIL PROTECTED]>
Date:
Hallo Liste,
ich hoffe nochmal, das mir jemand weiterhelfen kann - in unserem OTRS
1.3.2 haben wir in der Queue-Ansicht einen "Löschen"-Button, der Tickets
damit in die Spam-Queue schiebt.
Realisiert haben wir das mit:
vi Kernel/Output/HTML/Standard/TicketView.dtl
$Text{"Delete"} -
Leider find
Hallo Liste,
nochmal eine kurze Frage - bei OTRS 1.3.2 haben wir in
Kernel/Config/Defaults.pm
die Zeile
$Data{"OrigFrom"} $Text{"wrote"}:
durch
$Data{"OrigFrom"} $Text{"wrote"} $QData{"Created"}:
ersetzt um bei "leere E-mail"-A
Aloha,
ich wollte nochmal nachfragen - gibt es denn wirklich niemanden, der die
PGP-Unterstützung zum laufen gebracht hat ?
Gibt es eventuell ein Howto/Anleitung ? Nach Doku hat es ja leider nicht
funktioniert ;(
Viele Grüße
Sascha
On Mon, October 23, 2006 8:50 am, Mail(at)charliesangels.biz
Hallo allerseits,
wenn ich bei OTRS auf "Leere e-Mail" gehe, um eine Antwort zu erstellen,
so fängt der Quote der Original-Mail mit
Bla Fasel <[EMAIL PROTECTED]> schrieb:
an.
Besteht eine Möglichkeit, Datum und Uhrzeit hier einzufügen, so das es
z.B. so aussieht:
Bla Fasel &
Hallo allerseits,
nachwie vor haben wir grosse Probleme mit der GnuPG-Funktionalität von
OTRS 2.1.1.
Will ich eine e-Mail signieren, so wird Sie nicht signiert und im OTRS.log
wird festgehalten:
[Fri Oct 20 14:18:04 2006][Error][Kernel::System::Crypt::PGP::Sign][231]
Can't sign wit
Hallo Liste,
ich versuche gerade die Statistik
10002 Statusveraenderungen in der Monatsuebersicht
auszuführen, erhalte jedoch:
Can't locate object method "new" via package
"Kernel::System::Stats::Static::StateAction" at
../..//Kernel/System/Stats.pm line 2079.
Kann mir eventuell jema
Hallo André,
das bringt mir leider nichts. OTRS hat sehr große Probleme mit Umlauten
im Subject, wenn als Default-Charset UTF-8 verwendet wird (was wir
intern verwenden müssen) und dies scheint erst bei 2.1.0 gefixt zu sein.
Oder ist jemand ein Workaround bei 2.0 bekannt ?
Viele Grüße
Sascha
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