Nachdem man nun einige Wochen nichts gehört hat, steht wohl fest, dass das
OTRS-Team diese Gedanken verworfen hat. Was ich persönlich doch eher schwach
finde!
Dies ist eine grundlegende Funktion und ein Muss für ein solches System!
>Vor Monaten habe ich den Vorschlag gebracht, dass die Pending-S
Hallo
Ich habe einige Fragen betreffend der Konfiguration von OTRS.
1. Anpassen der Queue-Ansicht
Kann die Queue-Ansicht so angepasst werden, dass in der rechten
Navigationsleiste eines Tickets zum Beispiel unter der Kunden# der Besitzer
angezeigt wird?
Bisher sieht man den Besitzer nur, wenn ma
Hallo zusammen.
Ist es in OTRS nicht möglich, einen Benutzer, eine Gruppe oder einen Kunden
entgültig aus dem System zu entfernen?
Irgendwie muss Das doch möglich sein. (Löschen des DB-Records oder so ähnlich?)
gruss
___
OTRS Mailingliste: otrs-de -
Hallo Christian
Danke für Ihre prompte Antwort.
Die pending states und die Eskalationszeit sind mir bekannt.
Die beste Lösung meines Problems scheint mir zur Zeit die Einstellung "Warten
zur Erinnerung" zu sein.
Jedoch sehe ich dann nur einen Countdown (Warten bis: 20 Tage, 12 Stunden).
Ich möcht
Hallo
Ich habe mich nun schon seit einiger Zeit mit OTRS auseinandergesetzt.
Nun habe ich mit Erstaunen festgestellt, dass man einem Ticket keinen Termin
setzen kann bis wann dieses zu erledigen ist.
Es muss doch möglich sein, dass man einem Ticket ähnlich wie einer "Outlook-
Aufgabe" einen Termi
