Hallo Lutz,
diese Kategorien lassen sich über ein "Freie Feld" speichern, welches
bereits mit auswählbaren "Werten", eben deinen Kategorien, zur
Auswahlmöglichkeit (Drop-Down-Liste) versehen ist.
Dieses freie Feld lässt Sich zu jedem Zeitpunkt des Ticket-Lebenszyklus
ändern.
Auf den speziellen
Hallo Alexander,
es sollen Kategorien zur Auswahl fest vorgegeben werden. Dabei ist ein
hierachiescher Aufbau wahrscheinlich sinnvoll.
z.B.
Verfahren X.Hardwarefehler
Verfahren X.Softwarefehler
Verfahren X.Bedienungsfehler
Verfahren X.Konfigurationsänderung
Verfahren X.Ursache nicht ermittelt
Hallo Lutz,
Dr. Lutz Kowalke schrieb:
Hallo,
wir sind dabei OTRS als Ticketsystem einzuführen. Dabei haben wir vor
bei Abschluss eines Tickets eine Analyse der Ursachen der Störung zu
ermitteln und normiert einzutragen. Ziel ist dies auszuwerten und
Schlussfolgerungen für Veränderungen zu zi
Hallo,
wir sind dabei OTRS als Ticketsystem einzuführen. Dabei haben wir vor
bei Abschluss eines Tickets eine Analyse der Ursachen der Störung zu
ermitteln und normiert einzutragen. Ziel ist dies auszuwerten und
Schlussfolgerungen für Veränderungen zu ziehen.
Treten z.B. zu viele Fehler durch
