> Der standardmäßig ausgewählte lässt sich per Config umstellen auf auto
> pending+ (habe ich bei uns erfolgreich eingerichtet) :)
Ich möchte aber, dass "pending reminder" vor "pending auto" kommt, da sonst
beim vergessen des Auswählens, die Tickets automatisch geschlossen werden. So
bald ich ab
Der standardmäßig ausgewählte lässt sich per Config umstellen auf auto
pending+ (habe ich bei uns erfolgreich eingerichtet) :)
Welcher Config-Paramter es genau war weiss ich jetzt nicht, einfach über
die GUI mal nach "next status" suchen
Am Mo, den 13.11.2006 schrieb Bock, Christian um 8:48:
> >
> Bei mir schließen sich die Tickets nach Ablauf
> der Wartezeit automatisch, so daß ich diese jetzt gar nicht
> mehr nutze :-/
Das liegt daran, dass beim Klick auf Warten standardmäßig bei Status
"automatisch erfolgreich schließen" (auto pending +) steht. Beim Status "Zur
Erinnerung" verbleib
Hallo Patrick,
ich befürchte die Wartefunktion habe ich ebenfalls nicht verstanden. Bei
mir schließen sich die Tickets nach Ablauf der Wartezeit automatisch, so
daß ich diese jetzt gar nicht mehr nutze :-/
Grüsse
Frank
> Hallo Group
>
> irgendwie versteh ich das warten bis.. nicht ganz.
>
> E
Hallo Group
irgendwie versteh ich das warten bis.. nicht ganz.
Ein Mitarbeiter nimmt ein Ticket an und vereinbart mit dem Kunden, dass ihn
in 14 Tagen jemand zurückruft. Dann gibt er das Ticket wieder frei da nicht
zwansläufig er zurückrufen wird.
- Dieses Ticket läuft in eine Eskalation da
