Hallo Listenleser, ich habe zwei Fragen, bei denen ihr vielleicht Anregungen geben könnt.
1. Zusätzliches Feld bei der Erstellung eines Tickets: Im Moment kann man bei der Erstellung eines Telefon-Tickets nach dem Namen des Kunden-Benutzers oder seiner Kunden# (# der Firma) suchen. Die Nummer kann man sich allerdings nicht gut merken. Deshalb wäre es evtl schön, ein zusätzliches Feld zu haben, wo man nach dem Firmennamen suchen kann und wenn dieser gewählt wurde, gleich eine Auswahl der Ansprechpartner erscheint (wie es jetzt schon der Fall ist, wenn man die Kunden# eingibt). 2. Bei der Bearbeitung eines Tickets kann man ja die Zeiteinheiten angeben. Schön wäre es, wenn man auch noch die Anfangs- bzw. Endezeit der Bearbeitung mit festhalten kann, da diese später bei der Übergabe an das Abrechnungssystem benötigt wird. Sind die beiden Sachen so realisierbar? Gruß, Hans _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
