Hallo Dennis, wenn du OTRS 2.0 benutzt, kannst du das in der SysConfig (im Admin Bereich) unter:
Gruppe: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose den Parameter Ticket::Frontend::ResponseFormat einstellen. Das kann dann in etwa so aussehen: $Data{"Salutation"} $Data{"StdResponse"} $Data{"Signature"} Damit wird dann die ursprüngliche Nachricht nicht mehr gequoted. Zusätzlich musst du natürlich eine entsprechende Antwort erfassen (Admin Bereich -> Antworten) und die neue Antwort den Queues zuweisen. Ich hoffe, dir weitergeholfen zu haben. Gruß, Markus Rücker -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > Ich bin sehr überrascht, das die Bedienung von OTRS doch nicht so > kompliziert ist, wie sie aussieht. Aber eine Sache habe ich noch nicht > gefunden. > Im Moment ist es so, das ein Kunde bei beantwortung seines Tickets die ganze > Nachricht in einer Mail bekommt. Das möchte ich aber nicht. Ich möchte nur, > das er eine Mail bekommt wie: > Sehr geehrter Kunde, > es liegt eine Antwort auf Ihre Anfrage vor. > Zum Login gelangen Sie hier: > URL > Ich habe bei den Benachrichtungen nichts gefunden, wo ich das ändern kann. > Kann mir da mal einer nen Tipp geben? > Gruß _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/